I servizi di video banking differenziano le cooperative di credito in un ambiente competitivo

Nel marketing, dimostrare un chiaro punto di differenza rispetto alla concorrenza è fondamentale per il successo dell'organizzazione. Per alcune cooperative di credito, l'impiego della tecnologia video è stato un fattore vitale per creare una differenziazione tangibile nei loro mercati. Alcuni clienti di Vidyo hanno recentemente condiviso i vantaggi che conferiscono loro un vero e proprio punto di differenza.

Gary Kirk, vicepresidente esecutivo di Unione di credito BluCurrent di Springfield, Missouri, ha dichiarato che il suo istituto è l'unico nell'area locale a offrire servizi video. Uno dei vantaggi della tecnologia che BluCurrent ha riscontrato è un tempo medio di attesa per i soci di soli 1,85 minuti. Inoltre, alla domanda "Quanto è probabile che lei riferisca di BluCurrent ad amici e parenti?" i soci hanno risposto con un punteggio di 4,86 su un massimo di 5. Il presidente ha sottolineato che il passaparola è il suo punto di forza. Ha osservato che il passaparola è il mezzo pubblicitario più apprezzato, in grado di attirare circa 55% di nuovi affari.

"Queste metriche confermano l'accoglienza della tecnologia video nella nostra comunità di soci", ha dichiarato. "Portare le risorse ai soci senza che questi debbano spostarsi da una filiale all'altra offre un'efficienza e una comodità che per noi sono state importanti".

Sharon Lee, senior digital channel manager della Baxter Credit Union, ha dichiarato che la capacità della Baxter di fornire servizi finanziari "ovunque e in qualsiasi momento" con servizi video online e presso la sua unica filiale senza personale contribuisce a differenziare la sua unione di credito dalle altre. Baxter offre orari di servizio più lunghi rispetto ad altre cooperative di credito, il che aiuta i soci che desiderano servizi dopo il tradizionale orario di lavoro.

Come per Baxter, l'impiego di video aiuta un'altra unione di credito cliente, la Union, a estendere i propri servizi al di là della propria sede fisica. Si concentra maggiormente sui canali web e mobile per differenziarsi. Questi canali hanno ridotto i tempi di attesa dei soci nei giorni di punta da 1,5 ore a meno di due minuti.

"Con la tecnologia video, i nostri soci entrano in una filiale, vengono serviti rapidamente da un esperto in materia e se ne vanno con una risposta a una domanda o un assegno in mano", ha dichiarato il cliente. "Questo fa davvero la differenza per noi".

Come sottolineato in questo post e nei due precedenti, la tecnologia video può rappresentare un solido punto di forza per qualsiasi istituto di credito, offrendo risultati commerciali tangibili che si distinguono nei mercati competitivi.

Il contenuto di questo post deriva dal sito Vidyo Forum online sui servizi finanziari ed è il terzo di una serie di tre. Per ulteriori approfondimenti da parte delle cooperative di credito, leggere il Il tempismo è tutto: l'adozione precoce dei video sarebbe di grande beneficio per il mondo finanziario e Le Credit Unions rivelano le lezioni apprese sulla tecnologia video post della serie.