Los servicios de banca por vídeo diferencian a las cooperativas de crédito en entornos competitivos

En marketing, demostrar un claro punto de diferencia respecto a sus competidores es fundamental para el éxito de su organización. Para algunas cooperativas de crédito, el despliegue de tecnología de vídeo ha sido un factor vital para crear una diferenciación tangible en sus mercados. Algunos de los clientes de cooperativas de crédito de Vidyo compartieron recientemente los beneficios que les proporcionan un verdadero punto de diferencia.

Gary Kirk, vicepresidente ejecutivo de Unión de Crédito BluCurrent en Springfield, Missouri, dijo que su institución es la única en el área local que ofrece servicios de vídeo. Uno de los beneficios de la tecnología que BluCurrent ha observado es un tiempo medio de espera de los miembros de sólo 1,85 minutos. Además, los miembros dan a la pregunta "¿Qué probabilidades hay de que recomiende BluCurrent a amigos y familiares?" una puntuación de 4,86 sobre 5 posibles. Señaló que el boca a boca es su vía publicitaria mejor valorada, ya que atrae alrededor de 55% de nuevos negocios.

"Estas métricas respaldan la acogida que tiene la tecnología de vídeo en nuestra comunidad de miembros", afirmó. "Acercar los recursos a los socios sin que tengan que desplazarse de sucursal en sucursal ofrece una eficiencia y comodidad que ha sido grande para nosotros".

Sharon Lee, directora sénior de canales digitales de Baxter Credit Union, afirma que la capacidad de Baxter de ofrecer servicios financieros "donde y cuando quieras" con servicios basados en vídeo en línea y en su exclusiva sucursal sin personal ayuda a diferenciar a su cooperativa de crédito de otras. Baxter ofrece un horario de servicio más amplio que otras cooperativas de crédito, lo que ayuda a los socios que quieren servicios después de las horas de trabajo tradicionales.

Al igual que en Baxter, el despliegue de vídeo ayuda a otro cliente de la cooperativa de crédito Union a ampliar sus servicios más allá de su huella física. Se centra más en los canales web y móvil para diferenciarse. Estos canales redujeron el tiempo de espera de los socios en días de gran afluencia de 1,5 horas a menos de dos minutos.

"Con la tecnología de vídeo, nuestros socios entran en una sucursal, son atendidos rápidamente por un experto en la materia y se marchan con una respuesta a una pregunta o un cheque en la mano", dijo el cliente. "Eso marca realmente la diferencia para nosotros".

Como se señala en esta entrada del blog y en las dos anteriores, la tecnología de vídeo puede ser un sólido punto de diferenciación para cualquier cooperativa de crédito al ofrecer resultados empresariales tangibles que destacan en mercados competitivos.

El contenido de esta entrada de blog procede de Vidyo's Foro en línea de servicios financieros y es el tercero de una serie de tres. Para obtener más información valiosa de las cooperativas de crédito, lea el El momento lo es todo: la adopción temprana del vídeo beneficiaría enormemente al mundo financiero y Las cooperativas de crédito revelan las lecciones aprendidas sobre tecnología de vídeo entradas de la serie.