Die COVID-19-Pandemie hat fast alle Bereiche des Lebens erfasst. Für den Einzelhandel war das nicht anders. Während die Unternehmen bereits verbesserte digitale Strategien umgesetzt haben, hat sich dies nur noch beschleunigt. Seit Anfang 2020 hat sich die Art und Weise, wie Menschen einkaufen und mit Einzelhändlern interagieren, grundlegend verändert, und mehr denn je benötigen Einzelhändler eine Lösung, die die komplexen Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Kunden erfüllt.
Trotz Prognosen, wonach bis September 2021 54% der Verbraucher weltweit geimpft sein werden, haben 46% weiterhin Bedenken, wieder persönlich einkaufen zu gehen.[1]. Auch wenn ein erheblicher Teil der Bevölkerung seine Gewohnheiten im elektronischen Geschäftsverkehr fortsetzen möchte, stehen die Einzelhändler immer noch vor der Herausforderung, Menschen anzusprechen und in Kunden zu verwandeln. Einige Plattformen verstärken diese Herausforderung noch, indem sie den Unternehmen die Möglichkeit nehmen, mit den Kunden auf eine Weise zu interagieren, die die besten Reaktionen hervorruft.
Einzelhändler können jedoch auch Lösungen nutzen, die zwischenmenschliche Interaktionen beinhalten. Glücklicherweise hebt sich die Einzelhandelsplattform von Vidyo genau in diesem Punkt von anderen ab. Durch die Schaffung eines äußerst effektiven, einheitlichen und systematischen Kundenerlebnisses bietet Vidyo die ideale Lösung für Unternehmen, die sinnvolle Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen und die Lücke zwischen digitalen und persönlichen Erlebnissen schließen möchten.
Einige Branchen, wie z. B. Autohäuser, konnten die Pandemie überleben, indem sie ausschließlich digitale Strategien umgesetzt haben. Im Jahr 2020 wurden 30% der Autoverkäufe virtuell abgewickelt, ein krasser Vergleich zu den nur 2% vor COVID[2]. Auch die Kunden sind zufrieden, aber der Verkauf eines Autos ist mehr als eine Transaktion. Autohäuser versuchen, Markentreue zu kultivieren, damit der Kunde bei künftigen Autokäufen wiederkommt und der Händler monatliche, wiederkehrende Einnahmen für die gesamte Lebensdauer des Kunden erzielen kann.
Dies lässt sich durch ein maßgeschneidertes digitales Erlebnis erreichen, beispielsweise durch den Einsatz von VR und AR, sodass der Kunde die Technik eines Autos erkunden oder das Gefühl haben kann, selbst hinter dem Steuer zu sitzen. Darüber hinaus ermöglicht die Vidyo-Plattform für den Automobilhandel den Autohäusern, den virtuellen Autokaufprozess so zu optimieren, dass er zufriedenstellender wird und das Gefühl von Zwang und Druck, eine Kaufentscheidung treffen zu müssen, beim Kunden beseitigt wird. Stattdessen erhalten sie die Informationen, um diese Entscheidung zu treffen, wann es für sie am besten passt. Andere Plattformen verfügen über native Videochat-Funktionen, sodass Autohäuser Zoom oder andere Videokonferenz-Tools nutzen müssen, was Kenntnisse im Umgang mit einer externen Software voraussetzt.
Die Funktionen von Vidyo gehen noch weiter. Die Plattform lässt sich problemlos in Chatbots, soziale Medien, mobile Apps und Kiosksysteme in Filialen integrieren, sodass Kunden überall erreicht werden können. Gleichzeitig lassen sich ganz einfach Videoanrufe mit Kunden einrichten, um Probleme persönlicher zu lösen, was die Lösungsquote beim ersten Anruf erhöht und Kostenineffizienzen verringert.
Vidyo ermöglicht es Einzelhändlern, die menschliche Wärme eines stationären Ladens effizienter auf die Online-Umgebung des E-Commerce zu übertragen. Davon profitiert nicht nur der Kunde durch ein verbessertes Einkaufserlebnis, sondern der Einzelhändler hat auch bessere Chancen, Upselling, Cross-Selling und Wiederholungskäufe zu erzielen. Das Ergebnis sind niedrigere Akquisitionskosten im Vergleich zum Kundenlebenszeitwert bei gleichzeitig steigenden Umsätzen und Erträgen. Es ist eine Win-Win-Situation für alle Beteiligten. Da der E-Commerce nicht mehr wegzudenken ist, stellt die Nutzung innovativer Einzelhandelsplattformen wie Vidyo sicher, dass Sie Ihren Kunden auch weiterhin das bestmögliche Einkaufserlebnis bieten können.
[1] https://www2.deloitte.com/global/en/pages/consumer-business/articles/global-retail-digitized-route-likely-to-continue.html
[2] https://abcnews.go.com/Business/consumers-shopping-online-cars-dealerships/story?id=76650042
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