De COVID-19 pandemie heeft bijna elk facet van het leven geraakt. Voor detailhandelsbedrijven is het niet anders geweest. Terwijl bedrijven al bezig waren met het implementeren van verbeterde digitale strategieën, is dit alleen maar versneld. Sinds begin 2020 is de manier waarop mensen winkelen en met retailers omgaan fundamenteel veranderd en meer dan ooit hebben retailers een oplossing nodig om de complexe behoeften en verwachtingen van hun klanten te ondersteunen.
Ondanks de voorspellingen dat 54% van de consumenten wereldwijd tegen september 2021 gevaccineerd zullen zijn, blijft 46% terughoudend om weer in de winkel te gaan winkelen[1]. Hoewel een aanzienlijk deel van de bevolking zijn e-commerce gewoonten wil voortzetten, staan retailers nog steeds voor de uitdaging om mensen te binden en om te zetten in klanten. Sommige platforms maken deze uitdaging alleen maar groter door bedrijven de mogelijkheid te ontnemen om met klanten te communiceren op manieren die de beste reacties genereren.
Detailhandelaren kunnen echter ook oplossingen inzetten waarbij menselijke interactie een rol speelt. Gelukkig onderscheidt het retailplatform van Vidyo zich juist op dit punt. Door de meest effectieve, consistente en systematische ervaring te creëren, biedt Vidyo de ideale oplossing voor bedrijven die zinvolle relaties met hun klanten willen opbouwen en zo de kloof tussen digitale en persoonlijke ervaringen willen overbruggen.
Sommige industrieën, zoals autodealers, hebben de pandemie overleefd door louter digitale strategieën te implementeren. In 2020 werd 30% van de autoverkopen virtueel gedaan, een schril contrast met de slechts 2% van vóór de introductie van deOVID.[2]. Klanten zijn ook tevreden, maar een auto verkopen is meer dan een transactie. Autodealers proberen merkloyaliteit te kweken zodat de klant terugkomt voor toekomstige autoaankopen, waardoor de dealer maandelijks terugkerende inkomsten kan binnenhalen gedurende het hele leven van de klant.
Dit kan worden bereikt door een op maat gemaakte digitale ervaring aan te bieden, bijvoorbeeld door gebruik te maken van VR en AR, zodat de klant de technologie van een auto kan verkennen of het gevoel krijgt alsof hij achter het stuur zit. Bovendien stelt het Vidyo-platform voor de autohandel dealers in staat om het virtuele aankoopproces van auto's te stroomlijnen, zodat dit een prettigere ervaring wordt en het gevoel van dwang en druk bij de klant om een aankoopbeslissing te nemen wordt weggenomen. In plaats daarvan krijgen ze de informatie aangereikt om die beslissing te nemen wanneer het hen het beste uitkomt. Andere platforms beschikken over ingebouwde functies voor videochatten, waardoor autodealers genoodzaakt zijn om Zoom of andere videoconferentietools te gebruiken, wat kennis van externe software vereist.
Maar daar houden de functies van Vidyo niet op. Het platform kan eenvoudig worden geïntegreerd met chatbots, sociale media, mobiele apps en kiosken in de vestigingen, zodat klanten overal kunnen worden bereikt. Tegelijkertijd is het eenvoudig om videogesprekken met klanten te voeren om problemen op een persoonlijkere manier aan te pakken, waardoor het percentage problemen dat bij het eerste contact wordt opgelost toeneemt en inefficiënties in de kosten afnemen.
Vidyo zorgt ervoor dat retailers de menselijke warmte van een fysieke winkel efficiënter kunnen toepassen in de online omgeving van e-commerce. Niet alleen profiteert de klant van een betere ervaring, maar de retailer heeft ook meer kans om klanten te stimuleren tot upselling, cross-selling en herhalingsaankopen. Het resultaat is een lagere acquisitiekost in vergelijking met de levenslange waarde van de klant, terwijl de verkoop en omzet toenemen. Het is een win-winsituatie voor alle betrokkenen. Aangezien e-commerce niet meer weg te denken is, zorgt het verkennen van innovatieve retailplatforms zoals Vidyo ervoor dat u klanten de best mogelijke aankoopervaring blijft bieden.
Doe mee aan ons webinar over Digital Retailing: Maak contact, converteer en sluit meer business
[1] https://www2.deloitte.com/global/en/pages/consumer-business/articles/global-retail-digitized-route-likely-to-continue.html
[2] https://abcnews.go.com/Business/consumers-shopping-online-cars-dealerships/story?id=76650042
English 
Français 
日本語 
Español 
Italiano 
Nederlands 
Deutsch