De COVID-19 pandemie heeft bijna elk facet van het leven geraakt. Voor detailhandelsbedrijven is het niet anders geweest. Terwijl bedrijven al bezig waren met het implementeren van verbeterde digitale strategieën, is dit alleen maar versneld. Sinds begin 2020 is de manier waarop mensen winkelen en met retailers omgaan fundamenteel veranderd en meer dan ooit hebben retailers een oplossing nodig om de complexe behoeften en verwachtingen van hun klanten te ondersteunen.
Ondanks voorspellingen dat 54% van de consumenten in de wereld tegen september 2021 gevaccineerd zullen zijn, blijven 46% bang om terug te keren naar persoonlijk winkelen.[1]. Hoewel een aanzienlijk deel van de bevolking zijn e-commerce gewoonten wil voortzetten, staan retailers nog steeds voor de uitdaging om mensen te binden en om te zetten in klanten. Sommige platforms maken deze uitdaging alleen maar groter door bedrijven de mogelijkheid te ontnemen om met klanten te communiceren op manieren die de beste reacties genereren.
Maar retailers kunnen oplossingen hebben die menselijke interacties omvatten. Gelukkig is dit waar het retailingplatform van Vidyo zich onderscheidt. Door de meest effectieve, consistente en systematische ervaring te creëren, heeft Vidyo de juiste pasvorm gecreëerd voor bedrijven die zinvolle relaties met hun klanten willen opbouwen en de kloof tussen digitale en persoonlijke ervaringen willen overbruggen.
Sommige industrieën, zoals autodealers, hebben de pandemie overleefd door louter digitale strategieën te implementeren. In 2020 werd 30% van de autoverkopen virtueel gedaan, een schril contrast met de slechts 2% van vóór de introductie van deOVID.[2]. Klanten zijn ook tevreden, maar een auto verkopen is meer dan een transactie. Autodealers proberen merkloyaliteit te kweken zodat de klant terugkomt voor toekomstige autoaankopen, waardoor de dealer maandelijks terugkerende inkomsten kan binnenhalen gedurende het hele leven van de klant.
Dit kan worden gedaan door een aangepaste digitale ervaring aan te bieden, zoals het gebruik van VR en AR, zodat de klant de technologie van een auto kan verkennen of het gevoel heeft dat hij achter het stuur zit. Daarnaast stelt het Vidyo retailing platform dealers in staat om het virtuele aankoopproces van een auto te stroomlijnen, zodat het meer voldoening geeft en de klant niet het gevoel heeft dat hij onder druk wordt gezet om een aankoopbeslissing te nemen. In plaats daarvan krijgen ze de informatie om die beslissing te nemen op het moment dat het hen uitkomt. Andere platforms hebben native functies voor videochatten, waardoor dealers Zoom of andere tools voor videoconferenties moeten gebruiken en bekend moeten zijn met externe software.
De functies van Vidyo houden hier niet op. Het platform is eenvoudig te integreren met chatbots, sociale media, mobiele apps en in-branch kiosken zodat klanten overal bereikbaar zijn. Tegelijkertijd is het eenvoudig om videogesprekken met klanten te voeren om problemen persoonlijker aan te pakken, waardoor het oplossingspercentage van de eerste oproep toeneemt en de kosten inefficiënter worden.
Vidyo zorgt ervoor dat retailers de menselijke warmte van een fysieke winkel efficiënter kunnen toepassen op de online omgeving van e-commerce. Niet alleen profiteert de klant van een verbeterde ervaring, maar de detailhandelaar heeft ook meer kans om klanten te laten up-sellen, cross-sellen en terug te laten komen. Het resultaat is een lagere acquisitiekost in vergelijking met de levenslange waarde van de klant, terwijl de verkoop en de omzet toenemen. Het is een win-win situatie voor iedereen. Nu e-commerce een blijvertje is, zorgt het verkennen van innovatieve verkoopplatforms zoals Vidyo ervoor dat u klanten de beste optimale aankoopervaring blijft bieden.
Doe mee aan ons webinar over Digital Retailing: Maak contact, converteer en sluit meer business
[1] https://www2.deloitte.com/global/en/pages/consumer-business/articles/global-retail-digitized-route-likely-to-continue.html
[2] https://abcnews.go.com/Business/consumers-shopping-online-cars-dealerships/story?id=76650042
English 
Français 
日本語 
Español 
Italiano 
Nederlands 
Deutsch