La pandemia COVID-19 ha toccato quasi tutti gli aspetti della vita. Non è stato diverso per le attività di vendita al dettaglio. Mentre le aziende stavano già implementando strategie digitali avanzate, la situazione si è ulteriormente accelerata. Dall'inizio del 2020, il modo in cui le persone acquistano e interagiscono con i rivenditori è cambiato radicalmente e, più che mai, i rivenditori hanno bisogno di una soluzione per supportare le complesse esigenze e aspettative dei loro clienti.
Nonostante le previsioni secondo cui il 54% dei consumatori mondiali sarà vaccinato entro settembre 2021, il 46% continua a nutrire timori riguardo al ritorno allo shopping in negozio[1]. Anche se un segmento significativo della popolazione desidera continuare a praticare l'e-commerce, i rivenditori devono ancora affrontare la sfida di coinvolgere e convertire le persone in clienti. Alcune piattaforme non fanno che aumentare questa sfida, impedendo alle aziende di interagire con i clienti nei modi che generano le risposte migliori.
Tuttavia, i rivenditori possono avvalersi di soluzioni che prevedono l’interazione umana. Fortunatamente, è proprio in questo ambito che la piattaforma per il settore retail di Vidyo si distingue. Creando un’esperienza efficace, coerente e sistematica, Vidyo offre la soluzione ideale per le aziende che desiderano instaurare relazioni significative con i propri clienti, colmando il divario tra l’esperienza digitale e quella in presenza.
Alcuni settori, come i concessionari di auto, sono riusciti a sopravvivere alla pandemia implementando esclusivamente strategie digitali. Nel 2020, 30% di vendite di autovetture sono state effettuate virtualmente, con un netto confronto con le sole 2% pre-COVID.[2]. Anche i clienti sono soddisfatti, ma la vendita di un'auto è più di una transazione. Le concessionarie cercano di coltivare la fedeltà al marchio in modo che il cliente torni ad acquistare auto in futuro, consentendo al concessionario di ottenere entrate mensili ricorrenti per tutta la vita del cliente.
Ciò può essere realizzato offrendo un’esperienza digitale personalizzata, ad esempio utilizzando la realtà virtuale (VR) e la realtà aumentata (AR), in modo che il cliente possa esplorare la tecnologia di un’auto o provare la sensazione di trovarsi al volante. Inoltre, la piattaforma di vendita al dettaglio Vidyo consente alle concessionarie di snellire il processo di acquisto virtuale di un'auto rendendolo più soddisfacente, eliminando la sensazione di coercizione e pressione che il cliente potrebbe provare nel prendere una decisione di acquisto. Al contrario, vengono fornite le informazioni necessarie per prendere tale decisione nel momento più opportuno per il cliente. Altre piattaforme includono funzionalità native di videochat, costringendo le concessionarie a utilizzare Zoom o altri strumenti di videoconferenza, il che richiede familiarità con un software esterno.
Le funzionalità di Vidyo non si fermano qui. La piattaforma si integra facilmente con chatbot, social media, app mobili e chioschi presenti nelle filiali, in modo da poter raggiungere i clienti ovunque si trovino. Allo stesso tempo, è facile avviare videochiamate con i clienti per affrontare le questioni in modo più personale, aumentando i tassi di risoluzione al primo contatto e riducendo le inefficienze in termini di costi.
Vidyo consente ai rivenditori di trasferire in modo più efficiente il calore umano di un negozio fisico nell’ambiente online dell’e-commerce. Non solo il cliente beneficia di un’esperienza migliorata, ma il rivenditore ha anche maggiori possibilità di ottenere up-selling, cross-selling e fidelizzazione. Il risultato è un costo di acquisizione inferiore rispetto al valore del ciclo di vita del cliente, accompagnato da un aumento delle vendite e dei ricavi. Si tratta di una situazione vantaggiosa per tutti i soggetti coinvolti. Poiché l’e-commerce è ormai una realtà consolidata, esplorare piattaforme di vendita al dettaglio innovative come Vidyo garantisce di continuare a offrire ai clienti la migliore esperienza di acquisto possibile.
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[1] https://www2.deloitte.com/global/en/pages/consumer-business/articles/global-retail-digitized-route-likely-to-continue.html
[2] https://abcnews.go.com/Business/consumers-shopping-online-cars-dealerships/story?id=76650042
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