La pandémie de COVID-19 a touché presque tous les aspects de la vie. Il en va de même pour les commerces de détail. Alors que les entreprises mettaient déjà en œuvre des stratégies numériques améliorées, la situation n'a fait que s'accélérer. Depuis le début de l'année 2020, la façon dont les gens achètent et interagissent avec les détaillants a fondamentalement changé et, plus que jamais, les détaillants ont besoin d'une solution pour répondre aux besoins et aux attentes complexes de leurs clients.
Bien que l'on prévoie que 54% des consommateurs mondiaux seront vaccinés d'ici septembre 2021, 46% d'entre eux restent réticents à l'idée de reprendre leurs achats en magasin.[1]. Même si une grande partie de la population souhaite poursuivre ses habitudes de commerce électronique, les détaillants sont toujours confrontés au défi d'engager et de convertir les gens en clients. Certaines plateformes ne font qu'accroître ce défi en empêchant les entreprises d'interagir avec les clients de la manière qui génère les meilleures réponses.
Cependant, les commerçants peuvent proposer des solutions qui intègrent des interactions humaines. Heureusement, c'est précisément là que la plateforme de commerce de détail de Vidyo se démarque. En offrant une expérience à la fois efficace, cohérente et systématique, Vidyo apporte la solution idéale aux entreprises qui souhaitent nouer des relations significatives avec leurs clients, en comblant le fossé entre les expériences numériques et celles en présentiel.
Certains secteurs, comme les concessionnaires automobiles, ont pu survivre à la pandémie en mettant purement en œuvre des stratégies numériques. En 2020, 30% de ventes de voitures ont été réalisées virtuellement, une comparaison frappante avec les 2% d'avant COVID.[2]. Les clients sont également satisfaits, mais la vente d'une voiture est plus qu'une transaction. Les concessionnaires automobiles cherchent à cultiver la fidélité à la marque afin que le client revienne pour d'autres achats, ce qui permet au concessionnaire de percevoir des revenus mensuels récurrents pendant toute la durée de vie du client.
Pour ce faire, il est possible de proposer une expérience numérique personnalisée, par exemple en utilisant la réalité virtuelle (RV) et la réalité augmentée (RA), afin que le client puisse découvrir les technologies d’un véhicule ou avoir l’impression d’être au volant. De plus, la plateforme de vente au détail Vidyo permet aux concessionnaires de rationaliser le processus d’achat virtuel de voitures afin de le rendre plus satisfaisant, en éliminant le sentiment de contrainte et de pression qui pousse le client à prendre une décision d’achat. Au lieu de cela, on lui fournit les informations nécessaires pour qu’il puisse prendre cette décision au moment qui lui convient le mieux. D’autres plateformes intègrent des fonctionnalités natives de chat vidéo, ce qui oblige les concessionnaires à utiliser Zoom ou d’autres outils de visioconférence, et nécessite donc une certaine maîtrise d’un logiciel externe.
Les fonctionnalités de Vidyo ne s'arrêtent pas là. La plateforme s'intègre facilement aux chatbots, aux réseaux sociaux, aux applications mobiles et aux bornes interactives en agence, ce qui permet d'atteindre les clients où qu'ils se trouvent. Par ailleurs, il est facile d’organiser des appels vidéo avec les clients pour traiter les problèmes de manière plus personnalisée, ce qui permet d’augmenter les taux de résolution dès le premier appel et de réduire les coûts inutiles.
Vidyo permet aux commerçants de transposer plus efficacement la chaleur humaine d’un magasin physique dans l’environnement en ligne du commerce électronique. Non seulement le client bénéficie d’une expérience améliorée, mais le commerçant a également plus de chances de réaliser des ventes incitatives, des ventes croisées et de fidéliser sa clientèle. Il en résulte un coût d'acquisition inférieur par rapport à la valeur vie client, tout en enregistrant une augmentation des ventes et du chiffre d'affaires. C'est une situation gagnant-gagnant pour toutes les parties prenantes. Le commerce électronique étant désormais incontournable, explorer des plateformes de vente au détail innovantes telles que Vidyo vous garantit de continuer à offrir à vos clients la meilleure expérience d'achat possible.
[1] https://www2.deloitte.com/global/en/pages/consumer-business/articles/global-retail-digitized-route-likely-to-continue.html
[2] https://abcnews.go.com/Business/consumers-shopping-online-cars-dealerships/story?id=76650042
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