La pandémie de COVID-19 a touché presque tous les aspects de la vie. Il en va de même pour les commerces de détail. Alors que les entreprises mettaient déjà en œuvre des stratégies numériques améliorées, la situation n'a fait que s'accélérer. Depuis le début de l'année 2020, la façon dont les gens achètent et interagissent avec les détaillants a fondamentalement changé et, plus que jamais, les détaillants ont besoin d'une solution pour répondre aux besoins et aux attentes complexes de leurs clients.
Malgré les prévisions selon lesquelles 54% des consommateurs mondiaux seront vaccinés d'ici septembre 2021, 46% continuent d'appréhender le retour aux achats en personne[1]. Même si une grande partie de la population souhaite poursuivre ses habitudes de commerce électronique, les détaillants sont toujours confrontés au défi d'engager et de convertir les gens en clients. Certaines plateformes ne font qu'accroître ce défi en empêchant les entreprises d'interagir avec les clients de la manière qui génère les meilleures réponses.
Cependant, les détaillants peuvent avoir des solutions qui incluent des interactions humaines. Heureusement, c'est là que la plateforme de vente au détail de Vidyo se différencie. En créant l'expérience la plus efficace, la plus cohérente et la plus systématique, Vidyo a créé la solution idéale pour les entreprises qui cherchent à cultiver des relations significatives avec leurs clients, en comblant le fossé entre l'expérience numérique et l'expérience en personne.
Certains secteurs, comme les concessionnaires automobiles, ont pu survivre à la pandémie en mettant purement en œuvre des stratégies numériques. En 2020, 30% de ventes de voitures ont été réalisées virtuellement, une comparaison frappante avec les 2% d'avant COVID.[2]. Les clients sont également satisfaits, mais la vente d'une voiture est plus qu'une transaction. Les concessionnaires automobiles cherchent à cultiver la fidélité à la marque afin que le client revienne pour d'autres achats, ce qui permet au concessionnaire de percevoir des revenus mensuels récurrents pendant toute la durée de vie du client.
Cela peut se faire en offrant une expérience numérique personnalisée, comme l'utilisation de la RV et de la RA pour que le client puisse explorer la technologie d'une voiture ou se sentir comme s'il était assis derrière le volant. En outre, la plateforme de vente au détail de Vidyo permet aux concessionnaires de rationaliser le processus d'achat virtuel d'une voiture afin qu'il soit plus satisfaisant, en supprimant le sentiment de contrainte et de pression du client pour qu'il prenne une décision d'achat. Au lieu de cela, il reçoit les informations qui lui permettront de prendre cette décision au moment opportun. D'autres plateformes comprennent des fonctions de chat vidéo natif, ce qui oblige les concessionnaires à utiliser Zoom ou d'autres outils de vidéoconférence, nécessitant une familiarisation avec un logiciel externe.
Les fonctionnalités de Vidyo ne s'arrêtent pas là. La plateforme s'intègre facilement aux chatbots, aux médias sociaux, aux applications mobiles et aux kiosques en agence afin que les clients puissent être joints où qu'ils se trouvent. Parallèlement, il est facile de créer des appels vidéo avec les clients pour aborder les problèmes de manière plus personnelle, ce qui permet d'augmenter les taux de résolution au premier appel et de réduire les inefficacités en termes de coûts.
Vidyo permet aux détaillants d'appliquer plus efficacement la chaleur humaine d'un magasin physique à l'environnement en ligne du commerce électronique. Non seulement le client bénéficie d'une expérience améliorée, mais le détaillant est également plus susceptible d'obtenir des clients des ventes incitatives, des ventes croisées et des retours. Il en résulte un coût d'acquisition inférieur à la valeur du client tout au long de sa vie, ainsi qu'une augmentation des ventes et du chiffre d'affaires. Tout le monde est gagnant dans l'équation. Le commerce électronique n'étant pas près de disparaître, l'exploration de plateformes de vente au détail innovantes telles que Vidyo vous permettra de continuer à offrir à vos clients une expérience d'achat optimale.
[1] https://www2.deloitte.com/global/en/pages/consumer-business/articles/global-retail-digitized-route-likely-to-continue.html
[2] https://abcnews.go.com/Business/consumers-shopping-online-cars-dealerships/story?id=76650042
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