COVID-19の大流行は、生活のほぼすべての側面に影響を及ぼしている。小売企業にとってもそれは変わらない。企業はすでにデジタル戦略の強化を実施していたが、それはさらに加速している。2020年初頭以降、人々の買い物や小売業者との関わり方は根本的に変化しており、小売業者はこれまで以上に、顧客の複雑なニーズや期待をサポートするソリューションを必要としている。
2021年9月までに世界の消費者の54%がワクチン接種を受けると予測されているにもかかわらず、46%は依然として実店舗での買い物への復帰に不安を抱いている[1].人口のかなりの層がeコマースの習慣を続けたいと望んでいるにもかかわらず、小売業者は依然として、人々を惹きつけ、顧客に変えるという課題に直面している。一部のプラットフォームは、企業が最高の反応を生み出す方法で顧客と対話することを妨げることによって、この課題を増大させるだけである。
とはいえ、小売業者には、人と人との交流を取り入れたソリューションも存在します。幸いなことに、この点こそがVidyoの小売向けプラットフォームの差別化要因となっています。Vidyoは、最も効果的で一貫性のある体系的な体験を構築することで、顧客との有意義な関係を築こうとする企業に最適なソリューションを提供し、デジタル体験と対面体験のギャップを埋めています。.
自動車ディーラーのように、純粋にデジタル戦略を導入することでパンデミックを乗り切った業界もある。2020年には、30%の自動車販売がバーチャルで行われ、COVID以前のわずか2%と比較にならない。[2].顧客も満足しているが、車の販売は取引以上のものである。カー・ディーラーは、顧客が将来も車を購入するために戻ってくるようなブランド・ロイヤルティを育成し、ディーラーが顧客の生涯にわたって毎月の経常収益を獲得できるようにすることを目指している。
これには、VRやARを活用して、顧客が車のテクノロジーを体感したり、まるで運転席に座っているかのような感覚を味わえるなど、カスタマイズされたデジタル体験を提供することが有効です。 さらに、Vidyoの小売プラットフォームを活用することで、ディーラーはバーチャルな自動車購入プロセスを効率化し、顧客満足度を高めることができます。これにより、購入決定を迫られるような強制感やプレッシャーを排除し、顧客が自分にとって適切なタイミングで決定を下せるよう、必要な情報を提供します。 他のプラットフォームにはネイティブのビデオチャット機能が搭載されているものもありますが、それらはディーラーがZoomやその他のビデオ会議ツールを使用することを必要とし、外部ソフトウェアの操作に習熟していることが求められます。.
Vidyoの機能はこれだけにとどまりません。このプラットフォームは、チャットボット、ソーシャルメディア、モバイルアプリ、店舗内のキオスクと容易に連携できるため、顧客がどこにいても連絡を取ることができます。 同時に、顧客とのビデオ通話を簡単に設定して、より親身に対応できるため、初回解決率の向上やコストの無駄の削減につながります。.
Vidyoを活用することで、小売業者は実店舗ならではの「人情味」を、Eコマースのオンライン環境により効率的に反映させることができます。これにより、顧客はより良い体験を得られるだけでなく、小売業者にとっても、アップセルやクロスセルの機会が増え、顧客の再来店率も向上します。 その結果、顧客生涯価値（LTV）に比べて顧客獲得コストが低減される一方で、売上と収益の増加が見込めます。これは、関係者全員にとってウィンウィンの関係です。Eコマースが定着しつつある今、Vidyoのような革新的な小売プラットフォームを検討することで、顧客に常に最適な購入体験を提供し続けることができるでしょう。.
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[1] https://www2.deloitte.com/global/en/pages/consumer-business/articles/global-retail-digitized-route-likely-to-continue.html
[2] https://abcnews.go.com/Business/consumers-shopping-online-cars-dealerships/story?id=76650042
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