La pandemia de COVID-19 ha afectado a casi todas las facetas de la vida. No ha sido diferente para las empresas minoristas. Aunque las empresas ya estaban aplicando estrategias digitales mejoradas, esto no ha hecho más que acelerarse. Desde principios de 2020, la forma en que las personas compran e interactúan con los minoristas ha cambiado radicalmente y, más que nunca, los minoristas necesitan una solución que responda a las complejas necesidades y expectativas de sus clientes.
A pesar de las previsiones de que el 54% de los consumidores de todo el mundo estarán vacunados para septiembre de 2021, el 46% sigue mostrándose reticente a volver a las compras presenciales.[1]. Aunque un segmento significativo de la población desea continuar con sus hábitos de comercio electrónico, los minoristas siguen enfrentándose al reto de captar y convertir a las personas en clientes. Algunas plataformas no hacen sino aumentar este reto al no permitir a las empresas interactuar con los clientes de forma que generen las mejores respuestas.
Sin embargo, los comercios pueden contar con soluciones que incluyan la interacción humana. Afortunadamente, es precisamente en este aspecto donde la plataforma para el sector minorista de Vidyo marca la diferencia. Al crear la experiencia más eficaz, coherente y sistemática, Vidyo ha dado con la solución ideal para las empresas que buscan forjar relaciones significativas con sus clientes, tendiendo un puente entre las experiencias digitales y las presenciales.
Algunas industrias, como los concesionarios de automóviles, han podido sobrevivir a la pandemia mediante la mera aplicación de estrategias digitales. Durante 2020, 30% de las ventas de coches se hicieron virtualmente, una dura comparación con los escasos 2% pre-COVID[2]. Los clientes también están satisfechos, pero vender un coche es más que una transacción. Los concesionarios tratan de fidelizar a sus clientes para que vuelvan en el futuro, lo que les permite obtener ingresos recurrentes durante toda la vida del cliente.
Esto se puede conseguir ofreciendo una experiencia digital personalizada, como el uso de la realidad virtual (RV) y la realidad aumentada (RA), para que el cliente pueda explorar la tecnología de un coche o sentir como si estuviera sentado al volante. Además, la plataforma de venta al por menor Vidyo permite a los concesionarios agilizar el proceso de compra virtual de coches para que resulte más satisfactorio, eliminando la sensación de coacción y presión que el cliente puede sentir a la hora de tomar una decisión de compra. En su lugar, se le proporciona la información necesaria para que tome esa decisión cuando le resulte más conveniente. Otras plataformas incluyen funciones nativas de videochat, lo que obliga a los concesionarios a utilizar Zoom u otras herramientas de videoconferencia, lo que requiere familiarizarse con un software externo.
Las funciones de Vidyo no se quedan ahí. La plataforma se integra fácilmente con chatbots, redes sociales, aplicaciones móviles y quioscos en las sucursales, lo que permite llegar a los clientes estén donde estén. Al mismo tiempo, resulta sencillo establecer videollamadas con los clientes para tratar los problemas de forma más personalizada, lo que aumenta las tasas de resolución en la primera llamada y reduce las ineficiencias en los costes.
Vidyo permite a los minoristas trasladar de forma más eficaz la calidez humana de una tienda física al entorno online del comercio electrónico. No solo el cliente se beneficia de una experiencia mejorada, sino que el minorista también tiene más posibilidades de conseguir que los clientes compren productos de mayor valor, realicen ventas cruzadas y vuelvan a la tienda. El resultado es un menor coste de adquisición en comparación con el valor del ciclo de vida del cliente, al tiempo que se observa un aumento de las ventas y los ingresos. Es una situación en la que todos salen ganando. Dado que el comercio electrónico ha llegado para quedarse, explorar plataformas minoristas innovadoras como Vidyo garantiza que seguirás ofreciendo a los clientes la mejor experiencia de compra posible.
[1] https://www2.deloitte.com/global/en/pages/consumer-business/articles/global-retail-digitized-route-likely-to-continue.html
[2] https://abcnews.go.com/Business/consumers-shopping-online-cars-dealerships/story?id=76650042
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