Vidyo verbindet Mitglieder der Solarity Credit Union mit Remote-Spezialisten und steigert so die Kundenzufriedenheit und Abschlussquote

Ergebnisse

"Videobanking hat eine sehr positive Veränderung in unserem Geschäft bewirkt. Zusätzlich zu den positiven Auswirkungen auf unsere Mitglieder hat der Einsatz der Vidyo-Technologie für die Zusammenarbeit innerhalb unserer Teams zu einer höheren Mitarbeiterzufriedenheit geführt", so Ralph Cumbee, Chief Experience Officer bei Solarity. "Wir haben unsere Effizienz durch die Zentralisierung unseres Kreditteams verbessert. Wir haben die persönliche Interaktion beibehalten und gleichzeitig den Zugang der Mitglieder zu unseren Experten verbessert. Die Mitglieder berichten von einer höheren Zufriedenheit, und die Fähigkeit unseres Teams, Kredite abzuschließen, ist um 42% gestiegen."

"Mit Vidyo können die Mitarbeiter die Körpersprache des Antragstellers lesen und wissen, wenn der Antragsteller eine Frage hat, einfach durch einen Gesichtsausdruck; am Telefon können sie das nicht sehen", bemerkte Cumbee. Er fügte hinzu, dass Vidyo den Mitgliedern den Zugang zu Experten ermöglicht, egal welche Filiale sie besuchen, da im Engagement Center immer jemand zur Verfügung steht. Da die Fluktuation der Mitarbeiter im Zentrum geringer ist als in den Filialen, bleiben die Spezialisten auch länger bei Solarity. Dies führt dazu, dass die Mitglieder bessere langfristige Beziehungen zu den Spezialisten haben und die Lohnkosten gesenkt werden können.

Der Einsatz von Vidyo hat Solarity viele weitere Vorteile gebracht, darunter:

• Ein effizienteres Kreditverfahren. Solarity verzeichnet eine verbesserte Effizienz im gesamten Prozess, vom Kreditantrag über das Underwriting bis zum Abschluss. Alle Beteiligten, die jetzt im Engagement Center angesiedelt sind, haben eine enge Arbeitsbeziehung entwickelt und besprechen alle Probleme effektiver, um eine schnellere Kreditbearbeitung zu ermöglichen.
• Kontinuierliche Verbesserungen. Mit steigender Kundenzufriedenheit und verbesserten Geschäftsprozessen werden immer mehr Kontodienstleistungen auf den digitalen Kanal verlagert.
• Verbesserte Mitarbeiterschulung. Die Ausbildung von Marktmanagern ist jetzt einfacher, weil die Auszubildenden nicht mehr zu einem Büro pendeln müssen, was Zeit spart und die Zufriedenheit der Mitarbeiter erhöht.

Cumbee sagt, dass das Feedback der Mitglieder zunehmend positiv ist. "Die Einführung von Vidyo positioniert uns als zukunftsorientierte Kreditgenossenschaft. Es zeigt, dass wir die Technologie nutzen wollen und die Dinge nicht für den Rest des Lebens der Kreditgenossenschaft auf dieselbe alte Art und Weise tun werden."

Die Mitarbeiter in den Filialen, die bisher für die Kreditvergabe zuständig waren, können sich nun auf den Aufbau von Beziehungen zu den Kunden konzentrieren, indem sie neue Konten eröffnen, deren Fragen beantworten und Verbindungen herstellen, um die Beziehung zu den Mitgliedern zu fördern.

Laut Cumbee "waren die Erfahrungen der Credit Union mit Vidyo insgesamt fantastisch. Vidyo reagiert schnell und bietet Lösungen für Probleme. Sie melden sich ständig bei uns, um sicherzustellen, dass wir zufrieden sind.

Zukünftige Möglichkeiten

Solarity wird einen zertifizierten Finanzberater beschäftigen, der vom Engagement Center aus online Kontositzungen anbietet. Mit dem weiteren Wachstum des Videomarktes, so Cumbee, werden die Verbraucher persönliche Videositzungen mit Finanzberatern erwarten.

"Wir wollen wirklich eine viel breitere Skala haben, aber nicht mit einer Menge Immobilien und teuren physischen Standorten, also wird Vidyo ein sehr großer Teil davon," sagte Cumbee. "Vidyo ermöglicht es uns, Dinge zu tun, die wir normalerweise nicht tun könnten. Es war bisher eine großartige Erfahrung."