Entdecken Sie, was die BluCurrent Credit Union bereits weiß: Videobanking zentralisiert das Personal, reduziert die Filialkosten, erweitert den persönlichen Service und verbessert das Cross-Selling. Und wie dieses Video zeigt, lieben es die Mitglieder (zumindest 93% von ihnen in diesem Fall).

Automatische Abschrift:

BluCurrent ist eine Kreditgenossenschaft mit Sitz in Springfield, Missouri, und betreut 20.000
plus Mitglieder und unser Ziel ist es, unseren Mitgliedern zu helfen, die eine
Genossenschaft in der Lage sein, Finanzdienstleistungen in Anspruch zu nehmen, die ihr Leben besser machen.

Es begann mit dem Versuch, effizienter und bequemer zu werden. Video
Banking macht BluCurrent effizienter, denn egal, was
Unabhängig davon, an welchem Standort Sie zu uns kommen, werden Sie in unsere Warteschlange aufgenommen, und die Reihenfolge, in der Sie
kamen zur Kreditgenossenschaft. Wir haben unsere Belegschaft zentralisiert. Der einzige Weg, das zu tun
entweder per Telefon oder per Video. Durch die Bereitstellung dieser Videokomponente ist es
ermöglicht eine persönlichere Note, wenn ein Mitglied in einen unserer Standorte kommt
Sie werden an der Tür begrüßt. Wir bedanken uns bei ihnen für ihr Kommen und stellen dann die
Grund, warum sie uns heute besuchen, und wenn sie also hier sind, um eine
Bei einer typischen Transaktion führen wir die Kunden dann hierhin zur Kasse, wo
Das geht, das ist ganz normal: Scheck einzahlen, Scheck einlösen, Kreditraten bezahlen
so etwas in der Art, wenn sie hier sind, um sich eingehender mit etwas zu beschäftigen – also ein neues Konto
Wenn es sich um eine Frage zu einem Kredit oder einem Konto im Detail handelt, leiten wir sie hierher weiter zu unserem
Büros, in denen wir das Video-Banking-System betreiben, hat unser Call-Center
eine Warteschlange, und wenn ein Anruf eingeht, stellt er sich in die Warteschlange, damit das pfaff-Mitglied ihn entgegennehmen kann.
und so konnten wir Videoanrufe in diese Warteschlange einbauen als
Durch die Zentralisierung unseres Personals konnten wir alle Marken in der gleichen Reihenfolge warten.
Dadurch verkürzt sich die Wartezeit im Durchschnitt um etwa vier Minuten.
Wartezeiten – dass jemand warten muss – das ist generell unmöglich, wir können das auf keinen Fall
erreichen, bevor wir an dieser Stelle eine 93% Befriedigung haben vier
Punkt fünf von fünf befragten Mitgliedern sagen, dass sie dieses Projekt weiterempfehlen würden
Prozess an ein anderes Mitglied weitergegeben, und so hatten wir großen Erfolg, sodass sogar
übertraf unsere Erwartungen an das, was wir dachten, dass es
Zurück zu … und es geht nicht einmal um die demografische Frage, die eigentlich
Auch für uns war es interessant, weil wir dachten, dass diejenigen, die vielleicht ein wenig
Lebenserfahrene mögen sich vielleicht etwas mehr dagegen wehren, aber das Feedback, das wir bekommen haben
Oh ja, ich chatte die ganze Zeit mit meinen Enkeln per Video und deshalb ist es kaputt gegangen.
einige der Missverständnisse, die wir über den Prozess hatten, sowie die
Die Erfolgsquote ist um 25 Prozent gestiegen, seit wir unsere
Personal und ich sehe, wie einfach und effizient das geht und wie schnell die Wartezeiten sind
weniger und solche Sachen dazu – es ist toll, dass wir ein Video für ein
einige Gründe die Flexibilität, die es in mehreren Geräten hatte die Qualität, die
zur Verfügung gestellt und dann gehen sie auf 4k und ich glaube sogar 5k ich glaube, die Qualität war
Ein wesentlicher Aspekt ist, dass die Unterstützung, die wir erhalten haben, fantastisch war, und die
gesamte Team vom Verkauf über die Installation bis hin zum Service nach dem Verkauf, und wir wussten, dass
Wenn wir uns wieder auf diese Art von Produkt verlassen, um unser Geschäft voranzubringen, Charmander
dass es sich um einen Qualitätsanbieter handeln musste, und so wurden von einem Ende des Geschäfts alle
auf dem Weg dorthin haben wir eine Professionalität und Gleichheit gesehen, die
wir wollen einen anderen Ort finden