Video bankieren: Bespaar geld; maak klanten blij

Ontdek wat BluCurrent Credit Union al weet: Video Banking centraliseert medewerkers, verlaagt de kosten van filialen, breidt persoonlijke service uit en verbetert cross selling. En zoals deze videogetuigenis duidelijk maakt, zijn leden er dol op (althans, 93% van hen in dit geval).

Automatisch afschrift:

BluCurrent is een kredietvereniging in Springfield Missouri die 20.000 mensen bedient.
plus leden en ons doel is om te proberen ons lidmaatschap te helpen, dat een
coöperatie om financiële diensten te kunnen krijgen die hun leven beter maken.

Het begon echt met proberen om efficiënter en handiger te zijn. Video
bankieren maakt BluCurrent efficiënter omdat het niet uitmaakt wat
locatie waar je naartoe komt, wordt opgenomen in onze wachtrij en de volgorde waarin je
naar de kredietunie kwam. We hebben ons personeelsbestand gecentraliseerd. De enige manier om dat te doen
was via de telefoon of via video. Door die videocomponent
zorgt voor een persoonlijkere benadering wanneer een lid naar een van onze locaties komt
Ze worden aan de deur begroet. We bedanken ze voor hun komst en dan identificeren we de
reden dat ze ons vandaag komen bezoeken en dus als ze hier zijn om een
typische transactie dan nemen we ze mee door de kassalijn hier terug waar
ze kunnen dat doen het is normaal stort uw cheque cash uw cheque lening betalingen
dat soort dingen als ze hier zijn om iets meer diepgaand te doen, dus een nieuwe account
een lening een meer diepgaande account vraag dan nemen we ze mee naar onze
kantoren die we hebben waar we videobankieren, heeft ons callcenter
een wachtrij en als er een oproep binnenkomt, staat die in de wachtrij voor dat pfaff-lid om die aan te nemen
en dus waren we in staat om videogesprekken onder die wachtrij in te bouwen als
Door ons personeel te centraliseren konden we alle merken in dezelfde volgorde onderhouden.
en dus verkort het echt onze wachttijd, we zien een gemiddelde van ongeveer vier minuten
wachttijden nu voor iemand om over de hele linie te wachten, is er geen manier waarop we kunnen
dat bereiken voordat we een 93% tevredenheid op dit punt vier
punt vijf van de vijf ondervraagde leden zeggen dat ze dit zouden doorverwijzen.
proces naar een ander lid en dus hebben we veel succes gehad dat zelfs
overtrof onze verwachtingen over wat we dachten dat het zou kunnen
terug naar en het is niet eens het demografische ding dat was echt
Interessant voor ons ook, we dachten dat degenen die misschien een beetje
meer ervaren in het leven zich er misschien wat meer tegen verzetten, maar de feedback die we kregen
daar oh ja ik videochat de hele tijd met mijn kleinkinderen en zo ging het kapot
een aantal van die misvattingen die we hadden over het proces en de
Het succes van kruisbestuivingen is met 25 procent toegenomen sinds we onze
personeel en ik zie hoe gemakkelijk en efficiënt dit snel gaat en de wachttijden zijn
minder en dat soort dingen is het geweldig dat we video hebben geselecteerd voor een
paar redenen de flexibiliteit die het had in meerdere apparaten de kwaliteit die
en dan gaan ze naar 4k en ik denk zelfs 5k kwaliteit was
een belangrijk onderdeel van de steun die we hebben ontvangen is fantastisch en de
hele team van verkoop tot installatie tot service na de verkoop en we wisten dat
als we weer op dit soort producten vertrouwen om ons bedrijf charmanter te maken.
dat het een kwaliteitsspeler moest zijn en dus van de ene kant van het bedrijf alle
de weg erdoorheen hadden we zeker een professionaliteit en gelijkheid gezien die
we willen andere plek vinden