Ontdek wat BluCurrent Credit Union al weet: Video Banking centraliseert medewerkers, verlaagt de kosten van filialen, breidt persoonlijke service uit en verbetert cross selling. En zoals deze videogetuigenis duidelijk maakt, zijn leden er dol op (althans, 93% van hen in dit geval).

Automatisch afschrift:

BluCurrent is een kredietvereniging in Springfield Missouri die 20.000 mensen bedient.
plus leden en ons doel is om te proberen ons lidmaatschap te helpen, dat een
coöperatie om financiële diensten te kunnen krijgen die hun leven beter maken.

Het begon echt met proberen om efficiënter en handiger te zijn. Video
bankieren maakt BluCurrent efficiënter omdat het niet uitmaakt wat
location you'd come to you are entered into our queue and the order that you
naar de kredietunie kwam. We hebben ons personeelsbestand gecentraliseerd. De enige manier om dat te doen
was via de telefoon of via video. Door die videocomponent
zorgt voor een persoonlijkere benadering wanneer een lid naar een van onze locaties komt
they're greeted at the door. We thank them for coming and then we identify the
reason that they've come to visit us today and so if they're here to do a
typical transaction then we'll take them through the teller line back here where
they can do that it's normal deposit your check cash your check loan payments
that sort of thing if they're here to do something more in-depth so a new account
a loan a more in-depth account question then we'll take them over here to our
kantoren die we hebben waar we videobankieren, heeft ons callcenter
een wachtrij en als er een oproep binnenkomt, staat die in de wachtrij voor dat pfaff-lid om die aan te nemen
en dus waren we in staat om videogesprekken onder die wachtrij in te bouwen als
Door ons personeel te centraliseren konden we alle merken in dezelfde volgorde onderhouden.
en dus verkort het echt onze wachttijd, we zien een gemiddelde van ongeveer vier minuten
wait times now for somebody to wait  across the board there's no way we can
dat bereiken voordat we een 93% tevredenheid op dit punt vier
punt vijf van de vijf ondervraagde leden zeggen dat ze dit zouden doorverwijzen.
process to another another member and so we've had great success that even
overtrof onze verwachtingen over wat we dachten dat het zou kunnen
back to and it's it's not even the demographic thing which was really
Interessant voor ons ook, we dachten dat degenen die misschien een beetje
meer ervaren in het leven zich er misschien wat meer tegen verzetten, maar de feedback die we kregen
daar oh ja ik videochat de hele tijd met mijn kleinkinderen en zo ging het kapot
een aantal van die misvattingen die we hadden over het proces en de
cross showing success has increased 25 percent since we've centralized our
personeel en ik zie hoe gemakkelijk en efficiënt dit snel gaat en de wachttijden zijn
less and those kinds of things to it it's great we selected video for a
paar redenen de flexibiliteit die het had in meerdere apparaten de kwaliteit die
en dan gaan ze naar 4k en ik denk zelfs 5k kwaliteit was
a key component the support that we've received has been fantastic and the
hele team van verkoop tot installatie tot service na de verkoop en we wisten dat
if we're again relying on this kind of product to bring our business charmander
dat het een kwaliteitsspeler moest zijn en dus van de ene kant van het bedrijf alle
de weg erdoorheen hadden we zeker een professionaliteit en gelijkheid gezien die
we willen andere plek vinden