ブルーカレント信用組合がすでに知っていることを発見してください：ビデオ・バンキングはスタッフを一元化し、支店のコストを削減し、パーソナル・サービスを拡大し、クロスセリングを改善します。また、このビデオ証言で明らかなように、組合員はビデオ・バンキングを気に入っています（少なくとも、このケースでは93%の組合員がビデオ・バンキングを気に入っています）。

自動記録：

ブルーカレントはミズーリ州スプリングフィールドにある信用組合で、20,000人にサービスを提供しています。
我々の目標は、会員を支援することである。
協同組合は、彼らの生活をより良いものにする金融サービスを受けることができる。

それは本当に、より効率的に、より便利にしようとすることから始まった。ビデオ
バンキングはBluCurrentをより効率的にします。
お客様がご来店された場所に応じて、当社の待ちリストに登録され、その順番で
が信用組合にやってきた。私たちは労働力を一元化しました。その唯一の方法は
電話でもビデオでも。そこにビデオという要素を加えることで
会員が店舗に来店した際に、より個人的なタッチが可能になります。
彼らは入り口で出迎えられる。私たちは彼らの来訪に感謝し、その後、
彼らが今日私たちを訪ねてきた理由は、もし彼らがここに来たのが……をするためなら、
通常の取引の場合は、こちら後ろの窓口へご案内いたします。そこで
彼らはそれができます。それは普通のことです。小切手の預け入れ、小切手の現金化、ローンの返済
もしもっと本格的なことをするためにここに来ているのなら、そういうことなので、新しいアカウントを
ローンに関するより詳細な質問については、こちらで対応させていただきます。
ビデオ・バンキング・システムを導入しているオフィスでは、コール・センターが以下のようなサービスを提供しています。
キューに入れられ、コールがかかってくると、そのpfaffメンバーのためにキューに入れられる。
そのため、そのキューにビデオ通話を組み込むことができた。
スタッフを集中化することで、すべてのブランドのサービスを同じ順番で提供できるようになった。
そのため、待ち時間が大幅に短縮され、平均4分ほどで済みます。
現在、誰かが待つまでの待ち時間については、全体的に見て、私たちには到底
この時点で93%に満足する前に、それを達成しなければならない。
アンケートの結果、5人中5人が「紹介する」と答えた。
そのプロセスを別のメンバーに引き継ぎ、その結果、大成功を収めたため、さらには
私たちが考えていた以上のものだった。
話を戻すと、それは、実のところ、ターゲット層の問題ですらなくて……
我々にとっても興味深いことだ。
人生経験が豊富な人なら、もう少し抵抗があるかもしれない。
そうそう、僕は孫といつもビデオチャットをしているんだけど、それで壊れたんだ。
そのプロセスについて私たちが抱いていた誤解を、いくつか解くことができた。
当社の業務を一元化して以来、成功を示す指標は25パーセント増加しました。
スタッフと私は、この作業がいかに簡単で効率的か、そして待ち時間がいかに短いかを目の当たりにしている。
…とかそういう要素が加わって、動画を選んだのは本当に良かった。
その理由は、複数のデバイスに対応できる柔軟性と、その品質だ。
その後、4Kになり、5Kになったと思う。
重要な要素として、私たちが受けた支援は素晴らしいものであり、その
販売からインストール、販売後のサービスまで、チーム全体がそうであることを私たちは知っていた。
もしまた、ビジネスを成功させるためにこの種の製品に頼ることになるなら、チャームダー
質の高い選手でなければならない。
プロフェッショナリズムと平等性というものを目の当たりにした。
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