Découvrez ce que BluCurrent Credit Union sait déjà : la banque vidéo centralise le personnel, réduit les coûts des succursales, étend le service personnel et améliore la vente croisée. Et comme le montre clairement ce témoignage vidéo, les membres l'adorent (du moins 93% d'entre eux dans ce cas).

Transcription automatique :

BluCurrent est une coopérative de crédit située à Springfield Missouri. Nous servons 20 000 personnes.
plus et notre objectif est d'essayer d'aider nos membres, qui sont un nombre important de personnes.
coopérative de pouvoir bénéficier de services financiers qui améliorent leur vie.

Tout a commencé par la recherche d'une plus grande efficacité et d'une plus grande commodité. Vidéo
Les opérations bancaires rendent BluCurrent plus efficace car, quel que soit le type d'opération, il n'est pas nécessaire d'en faire la demande.
l'endroit où vous vous rendez : vous êtes inscrit dans notre file d'attente et l'ordre dans lequel vous
sont venus à la coopérative de crédit. Nous avons centralisé nos effectifs. La seule façon d'y parvenir
était soit par téléphone, soit par vidéo. En fournissant cette composante vidéo, il
permet d'apporter une touche plus personnelle lorsqu'un membre se rend dans l'un de nos établissements
On les accueille dès leur arrivée. On les remercie d'être venus, puis on identifie les
c'est pour ça qu'ils sont venus nous rendre visite aujourd'hui, et donc s'ils sont là pour faire un
s'il s'agit d'une opération courante, nous les dirigerons vers les guichets situés ici, à l'arrière, où
Ils peuvent faire ça, c'est normal : déposer votre chèque, l'encaisser, effectuer des remboursements de prêt
ce genre de choses, s’ils sont là pour aller plus loin, donc un nouveau compte
un prêt, une question plus détaillée concernant le compte, puis nous les dirigerons vers notre
les bureaux où nous utilisons le système de vidéobanque, notre centre d'appel a
une file d'attente et lorsqu'un appel arrive, il est mis en file d'attente pour que le membre du pfaff puisse le prendre
Nous avons donc pu intégrer des appels vidéo dans cette file d'attente en tant que
En centralisant notre personnel, nous avons été en mesure d'assurer la maintenance de toutes les marques dans le même ordre.
Cela permet de réduire le temps d'attente, qui est en moyenne de quatre minutes.
les délais d'attente actuels pour que quelqu'un attende… dans l'ensemble, il est tout simplement impossible de
avant que nous n'ayons une satisfaction 93% à ce point quatre
cinq membres sur cinq, lorsqu'ils sont interrogés, déclarent qu'ils recommanderaient ce programme à d'autres.
transférer la tâche à un autre membre, et cela a été un tel succès que même
a dépassé nos attentes par rapport à ce que nous pensions
pour en revenir à ça, et ce n'est même pas la question démographique, qui était vraiment
intéressant pour nous aussi, nous avons commencé par penser que ceux qui sont peut-être un peu
plus expérimentés dans la vie peuvent résister un peu plus, mais les réactions que nous avons eues
je discute en vidéo avec mes petits-enfants tout le temps et c'est ainsi que ça s'est cassé
de faire tomber certaines de ces idées fausses que nous avions sur le processus ainsi que sur les
Le taux de réussite a augmenté de 25 % depuis que nous avons centralisé notre
et je vois à quel point c'est facile, efficace et rapide et que les temps d'attente sont courts.
en plus de ça et tout ça, c'est génial qu'on ait choisi la vidéo pour un
pour plusieurs raisons : la flexibilité qu'il offrait en termes de dispositifs multiples, la qualité qu'il offrait à ses clients, etc.
et ensuite ils passent à 4k et je pense même à 5k, je pense que la qualité était
Un élément essentiel : le soutien que nous avons reçu a été formidable et le
toute l'équipe, de la vente à l'installation en passant par le service après-vente, et nous savions qu'il n'y aurait pas de problème.
si nous comptons encore une fois sur ce genre de produit pour faire prospérer notre entreprise Charmander
que ce devait être un joueur de qualité et donc, d'un côté de l'entreprise, tout le monde s'est mis d'accord sur ce point.
Nous avons certainement constaté un professionnalisme et une égalité que nous n'avons pas encore atteints.
nous voulons trouver un autre endroit