Banca por vídeo: Ahorrar dinero; entusiasmar a los clientes

Descubra lo que BluCurrent Credit Union ya sabe: la banca por vídeo centraliza al personal, reduce los costes de las sucursales, amplía el servicio personal y mejora la venta cruzada. Y como deja claro este testimonio en vídeo, a los socios les encanta (bueno, al menos a 93% de ellos en este caso).

Transcripción automática:

BluCurrent es una cooperativa de crédito ubicada en Springfield Missouri servimos 20,000
más miembros y nuestro objetivo es tratar de ayudar a nuestros miembros, que son un
cooperativa para poder disponer de servicios financieros que mejoren su vida.

Todo empezó por intentar ser más eficientes y cómodos. Vídeo
bancaria hace que BluCurrent sea más eficiente porque no importa lo que
ubicación a la que ha llegado se le inscribe en nuestra cola y el orden en que usted
vinieron a la cooperativa de crédito. Centralizamos nuestra plantilla. La única forma de hacerlo
era por teléfono o por vídeo. Al proporcionarle ese componente de vídeo
permite un trato más personal cuando un socio acude a una de nuestras sedes
se les recibe en la puerta. Les damos las gracias por venir y luego identificamos el
razón por la que han venido a visitarnos hoy y por lo tanto si están aquí para hacer una
transacción típica entonces los llevaremos a través de la línea de cajeros aquí donde
pueden hacerlo es normal depositar su cheque cobrar su cheque pagos de prestamos
ese tipo de cosas si están aquí para hacer algo más en profundidad por lo que una nueva cuenta
un préstamo una pregunta más a fondo de la cuenta entonces los llevaremos aquí a nuestro
oficinas que tenemos donde hacemos el sistema de video banca nuestro centro de llamadas tiene
una cola y cuando entra una llamada se pone en cola para que ese miembro del pfaff tome
y lo que pudimos hacer fue incluir videollamadas en esa cola como
bien centralizando nuestro personal pudimos dar servicio a todas las marcas en ese mismo orden
y por lo que realmente reduce nuestro tiempo de espera vemos un promedio de alrededor de cuatro minutos
tiempos de espera ahora para que alguien espere en todos los ámbitos no hay manera de que podamos
lograr que antes de que tengamos una satisfacción 93% justo en este punto cuatro
punto cinco de cada cinco afiliados encuestados afirman que remitirían este
proceso a otro otro miembro y así hemos tenido un gran éxito que incluso
superó nuestras expectativas sobre lo que pensábamos que podría
y ni siquiera es la cuestión demográfica lo que realmente era...
interesante para nosotros también fuimos en este pensamiento los que son tal vez un poco
más experimentados en la vida pueden resistirse un poco más, pero la retroalimentación que recibimos
no oh si yo video chat con mis nietos todo el tiempo y por lo que se rompió
algunos de los conceptos erróneos que teníamos sobre el proceso, así como la
El éxito de las pruebas cruzadas ha aumentado un 25% desde que centralizamos nuestros
personal y veo lo fácil y eficazmente rápido que va esto y los tiempos de espera son
menos y ese tipo de cosas a él es grande seleccionamos el vídeo para un
par de razones la flexibilidad que tenía en múltiples dispositivos la calidad que
que proporcionó y luego suben a 4k y creo que incluso 5k creo que la calidad era
un componente clave el apoyo que hemos recibido ha sido fantástico y el
todo el equipo, desde las ventas hasta la instalación y el servicio postventa, y sabíamos que
si volvemos a confiar en este tipo de producto para llevar nuestro negocio a charmander
que tenía que ser un jugador de calidad y así desde un extremo del negocio todos
de que habíamos visto una profesionalidad y una igualdad que no se veían.
queremos encontrar otro lugar