Descubra lo que BluCurrent Credit Union ya sabe: la banca por vídeo centraliza al personal, reduce los costes de las sucursales, amplía el servicio personal y mejora la venta cruzada. Y como deja claro este testimonio en vídeo, a los socios les encanta (bueno, al menos a 93% de ellos en este caso).

Transcripción automática:

BluCurrent es una cooperativa de crédito ubicada en Springfield Missouri servimos 20,000
más miembros y nuestro objetivo es tratar de ayudar a nuestros miembros, que son un
cooperativa para poder disponer de servicios financieros que mejoren su vida.

Todo empezó por intentar ser más eficientes y cómodos. Vídeo
bancaria hace que BluCurrent sea más eficiente porque no importa lo que
En el lugar al que hayas venido, se te incluye en nuestra cola y el orden en el que tú
vinieron a la cooperativa de crédito. Centralizamos nuestra plantilla. La única forma de hacerlo
era por teléfono o por vídeo. Al proporcionarle ese componente de vídeo
permite un trato más personal cuando un socio acude a una de nuestras sedes
Se les da la bienvenida en la puerta. Les damos las gracias por haber venido y, a continuación, identificamos al
razón por la que han venido a visitarnos hoy, así que si están aquí para hacer un
Si se trata de una operación habitual, los llevaremos a la fila de cajeros que hay aquí atrás, donde
Pueden hacerlo, es normal: ingresar tu cheque, cobrar tu cheque, pagar las cuotas de un préstamo.
ese tipo de cosas, si están aquí para hacer algo más en profundidad, así que una nueva cuenta
Si se trata de una consulta más detallada sobre una cuenta de préstamo, entonces las derivaremos aquí, a nuestra
oficinas que tenemos donde hacemos el sistema de video banca nuestro centro de llamadas tiene
una cola y cuando entra una llamada se pone en cola para que ese miembro del pfaff tome
y lo que pudimos hacer fue incluir videollamadas en esa cola como
bien centralizando nuestro personal pudimos dar servicio a todas las marcas en ese mismo orden
y por lo que realmente reduce nuestro tiempo de espera vemos un promedio de alrededor de cuatro minutos
Los tiempos de espera actuales para que alguien espere... en general, no hay forma de que podamos
lograr que antes de que tengamos una satisfacción 93% justo en este punto cuatro
punto cinco de cada cinco afiliados encuestados afirman que remitirían este
proceso a otro miembro y, por eso, hemos tenido tanto éxito que incluso
superó nuestras expectativas sobre lo que pensábamos que podría
Volviendo al tema, y ni siquiera se trata de la cuestión demográfica, que en realidad era...
interesante para nosotros también fuimos en este pensamiento los que son tal vez un poco
más experimentados en la vida pueden resistirse un poco más, pero la retroalimentación que recibimos
no oh si yo video chat con mis nietos todo el tiempo y por lo que se rompió
algunos de los conceptos erróneos que teníamos sobre el proceso, así como la
El índice de éxito ha aumentado un 25 % desde que hemos centralizado nuestro
personal y veo lo fácil y eficazmente rápido que va esto y los tiempos de espera son
además de eso y cosas por el estilo… Es genial que hayamos elegido un vídeo para un
par de razones la flexibilidad que tenía en múltiples dispositivos la calidad que
que proporcionó y luego suben a 4k y creo que incluso 5k creo que la calidad era
Un aspecto fundamental es que el apoyo que hemos recibido ha sido fantástico y el
todo el equipo, desde las ventas hasta la instalación y el servicio postventa, y sabíamos que
si volvemos a depender de este tipo de producto para impulsar nuestro negocio, Charmander
que tenía que ser un jugador de calidad y así desde un extremo del negocio todos
de que habíamos visto una profesionalidad y una igualdad que no se veían.
queremos encontrar otro lugar