El futuro de los servicios financieros: Mejorar la captación de clientes con el vídeo

Las expectativas de los clientes están cambiando rápidamente, lo que mantiene en vilo a la mayoría de los sectores en previsión del próximo aumento de la demanda. Según fuentes en línea, los consumidores piden más contenidos de vídeo cuando interactúan con sus marcas favoritas, con 91% de consumidores a favor del vídeo. Cuando la experiencia y el compromiso del cliente son primordiales, Qumu se erige como una solución integral que mejora el compromiso del cliente con el vídeo. Con su completa plataforma de vídeo, Qumu está redefiniendo la forma en que las empresas financieras conectan con los clientes, ofreciendo un conjunto de funciones adaptadas para mejorar las operaciones financieras internas y garantizar el cumplimiento de las rigurosas normativas de seguridad.

Siga leyendo para descubrir cómo se pueden utilizar las funciones de Qumu para mejorar la participación de los clientes con herramientas de gestión de vídeo, análisis de espectadores y rendimiento a escala.

Servicios bancarios personalizados y eficaces

La plataforma de Qumu está diseñada para elevar la experiencia del cliente. Ofrece transmisión en directo, alojamiento de vídeo y funciones de gestión, lo que permite a los bancos ofrecer información personalizada y segura a mayor escala. Este enfoque no consiste sólo en proporcionar información, sino en atraer a los clientes de forma interactiva y con capacidad de respuesta. Ya sea a través de videollamadas en directo para solicitudes de préstamos o aperturas de cuentas, la tecnología de Qumu aporta un toque humano a la banca digital, haciendo que los procesos complejos sean más accesibles y comprensibles.

Integración con sistemas empresariales

Uno de los puntos fuertes de la plataforma es su perfecta integración con los sistemas empresariales existentes. Esta integración significa que los bancos pueden incorporar fácilmente las soluciones de Qumu a sus operaciones actuales, mejorando la experiencia del cliente sin alterar los flujos de trabajo establecidos. Al tender un puente entre los sistemas bancarios tradicionales y las soluciones digitales modernas, Qumu garantiza una transición fluida hacia servicios más avanzados y centrados en el cliente.

Mantener la seguridad y la conformidad

En un sector en el que la seguridad no es negociable, Qumu destaca por su compromiso con la protección de la información confidencial. La plataforma ofrece alojamiento de vídeo seguro, completo con cifrado y controles de acceso, para salvaguardar contra el acceso no autorizado. Este compromiso se extiende al cumplimiento de diversas normativas, incluidas GDPR y CCPA, lo que garantiza que todas las comunicaciones de vídeo cumplen las normas más estrictas de protección de datos y privacidad.

Sólidos registros de auditoría para el cumplimiento de la normativa

La plataforma Qumu no sólo protege las comunicaciones, sino que también ofrece sólidas funciones de seguimiento de auditoría. Esta característica es crucial para que los bancos mantengan el cumplimiento normativo y las comunicaciones de vídeo seguras. Las soluciones seguras de grabación y archivo de vídeo de la plataforma rastrean y registran todas las comunicaciones de vídeo, incluidas las sesiones bancarias y las comunicaciones internas de los empleados. El control de acceso y los permisos garantizan que sólo el personal autorizado pueda acceder a la información sensible, manteniendo la integridad de estos registros de auditoría.

Análisis e informes

Para medir la eficacia de las comunicaciones de vídeo, Qumu ofrece funciones de análisis de espectadores y generación de informes sobre la interacción de los clientes con los contenidos de vídeo. Las instituciones financieras pueden realizar un seguimiento de la participación de los usuarios, las visualizaciones de los vídeos y otras métricas clave, obteniendo información valiosa sobre el rendimiento y el alcance de sus contenidos de vídeo. Estos datos influyen a la hora de determinar futuras estrategias de vídeo y garantizar que el contenido se ajusta a la información que buscan los clientes.

Escalabilidad global

La tecnología de Qumu está diseñada para gestionar aumentos de carga sin sacrificar el rendimiento, lo que garantiza que sus capacidades de alojamiento de vídeo, retransmisión en directo y gestión permanezcan ininterrumpidas y sin problemas, independientemente de la escala de las operaciones. La plataforma de Qumu se adapta a las distintas demandas de sus usuarios, proporcionando un rendimiento y una fiabilidad constantes. Esta capacidad de escalar eficazmente apoya a las instituciones financieras que se expanden a escala mundial y garantiza una calidad de servicio uniforme a los clientes de todo el mundo.

Maximice el compromiso de sus clientes con la tecnología de gestión de vídeo

La completa plataforma de vídeo de Qumu es una potente herramienta en los servicios financieros modernos, que combina la prestación de servicios personalizados con rigurosas medidas de seguridad y cumplimiento. Su capacidad para integrarse con los sistemas existentes, combinada con funciones como la retransmisión en directo, la gestión segura de vídeo, los análisis avanzados y la compatibilidad con dispositivos móviles, garantiza un compromiso máximo de los clientes con la gestión de vídeo.