La importancia de la atención virtual

Los consumidores esperan el mismo nivel de servicio en sus experiencias sanitarias que en sus experiencias comerciales. Esto significa que quieren el mismo nivel de comodidad, el mismo acceso a la información y la misma atención a la calidad.

El reto en la asistencia sanitaria es que los datos de los pacientes, como el historial médico, las imágenes y los resultados de las pruebas, pueden ser de difícil acceso en tiempo real en el punto de atención. A menudo, los profesionales sanitarios tienen que acceder a varios sistemas para buscar la información que necesitan o ponerse en contacto con otros profesionales para solicitar una copia de los datos. Todo esto no sólo es ineficaz, sino que puede impedir el acceso oportuno del paciente a la atención sanitaria. Y puede ser especialmente difícil cuando se presta una atención virtual en la que el paciente puede estar en casa o en otro centro asistencial.

Cómo se benefician los médicos de la plataforma de atención virtual

Lo que necesitan los médicos es una forma de acceder sin problemas a los datos a través de un único sistema -una plataforma de atención virtual- en el que los flujos de trabajo clínicos mejoren gracias a una mayor eficiencia. Por ejemplo, en el caso de que una persona sufra un ictus, el servicio de emergencias médicas avisaría a un hospital cercano. El hospital generaría una orden de ictus en su HCE local, que a su vez crearía automáticamente un encuentro en la plataforma de atención virtual. Se generaría una solicitud de consulta y se enviaría a un neurólogo.

Al mismo tiempo, el paramédico registra las constantes vitales del paciente dentro de la plataforma, haciéndolas accesibles al neurólogo y a todo el equipo asistencial. Si un familiar del paciente tiene acceso a los datos sanitarios de su ser querido dentro de una app de salud, puede transmitir esa información al equipo asistencial a través del portal del paciente de la plataforma.

Mientras el paciente es trasladado al hospital, el neurólogo puede ver todos los datos del paciente e iniciar inmediatamente una videoconferencia con los técnicos de urgencias de la ambulancia. Una vez que el neurólogo evalúa el estado del paciente, puede confirmar un ictus y ordenar las pruebas correspondientes. Esto permite que el paciente vaya directamente a radiología al llegar al hospital, sin tener que ser visto y evaluado dentro del servicio de urgencias. De este modo se ahorra un tiempo precioso que es tan crítico para afecciones como un ictus, en las que cada segundo cuenta.

Una vez finalizadas las pruebas de imagen, el neurólogo a distancia puede iniciar una teleconferencia con el equipo asistencial del hospital a la cabecera del paciente. Juntos, el neurólogo y el médico local pueden elaborar el plan de cuidados más adecuado para el paciente.

Una plataforma de atención virtual permite a todos los miembros del equipo asistencial acceder virtualmente al paciente y comenzar el triaje y el tratamiento en cuestión de segundos tras un suceso.

Monitorización de pacientes

El seguimiento del paciente es otra aplicación de una plataforma de atención virtual, que proporciona una forma inestimable de conectar a los pacientes y sus familias con los mejores médicos y especialistas, independientemente de su ubicación. En un servicio de urgencias, los clínicos pueden conectar con médicos de urgencias o especialistas justo al lado de la cama del paciente. Esto reduce los retrasos en la atención y mejora la precisión del diagnóstico para un plan de cuidados más eficaz. La familia del paciente puede participar en la evaluación y la conversación, aunque no pueda estar presente, lo que ayuda a mejorar la medicación y el cumplimiento del plan de cuidados.

Tener acceso a los proveedores adecuados, ya sea en urgencias, en casa o en otro centro sanitario, permite realizar intervenciones más proactivas. Esto, a su vez, reduce las complicaciones evitables, los reingresos o las visitas a urgencias. Esto es especialmente beneficioso durante las transiciones asistenciales, como cuando un paciente recibe el alta hospitalaria. Las investigaciones han demostrado que casi el 20% de los pacientes sufren algún tipo de acontecimiento adverso sólo en las tres primeras semanas tras el alta, y que la mayoría de esos acontecimientos pueden prevenirse.

Portal paciente-proveedor

Los consumidores utilizan la tecnología digital, incluidos los portales, en muchos aspectos de su vida. Una plataforma de atención virtual aporta esas mismas herramientas digitales también a la atención sanitaria. Disponer de un único lugar, disponible en una aplicación segura, en el que los proveedores puedan conectar con sus pacientes y relacionarse con ellos ayuda a mejorar la experiencia del paciente al tiempo que agiliza los flujos de trabajo de los proveedores.

Los pacientes pueden utilizar el portal para introducir sus datos trigae, subir una foto de su tarjeta de seguro e incluso hacer fotos dentro de la aplicación que puedan ayudar al proveedor con el diagnóstico. Una vez introducida la información, el paciente entra en una "sala de espera virtual" donde recibe mensajes automáticos sobre el tiempo de espera aproximado.

Los proveedores reciben una notificación cuando un paciente ha entrado en la "sala de espera" y pueden revisar la información del paciente y las fotos que haya subido. De este modo, los profesionales disponen de información de antemano, sin tener que dedicar tiempo a capturarla durante la visita virtual. Esta función aparentemente sencilla sienta las bases para una experiencia positiva del paciente desde el principio.

Una plataforma de atención virtual también permite a los proveedores acceder fácilmente a la historia clínica del paciente durante la visita desde el mismo portal de la aplicación, lo que reduce la necesidad de tomar notas y registrar el encuentro más tarde. También pueden solicitar pruebas y escribir guiones en el momento. Esto no sólo ahorra tiempo, sino que también reduce los retrasos en la atención. 

Análisis de datos

Para obtener un valor óptimo de una plataforma de atención virtual, los proveedores de inversión deben poder supervisar y evaluar periódicamente el impacto de la tecnología. Es la única forma de identificar proactivamente las oportunidades de mejora y de obtener el máximo rendimiento de la solución. Las mejores plataformas de atención virtual incorporan herramientas de análisis que lo hacen posible.

Las soluciones más eficaces permiten a los proveedores medir los encuentros y los tipos de citas por centros, proveedores y especialidades, así como por los principales procedimientos y códigos de diagnóstico. También proporcionan información sobre los resultados clínicos en poblaciones de pacientes y especialidades. Aprovechar los análisis a través de una plataforma de atención virtual proporciona a los proveedores la información que necesitan para medir los datos financieros por reembolso, ingresos y combinación de pagadores, así como para ver los reembolsos por proveedor, pagador, diagnóstico y ubicación.

Un nuevo enfoque con Virtual Care

Una plataforma de atención virtual ofrece a los proveedores y equipos asistenciales la posibilidad de colaborar eficazmente en la atención de un paciente dándoles acceso a la información que necesitan -dentro de un flujo de trabajo clínico estructurado- en el momento en que la necesitan. Permite a los equipos virtuales programar, clasificar y ofrecer encuentros por vídeo entre ellos, sus pacientes y la familia del paciente. El resultado es una mejora de los resultados, una reducción de los costes y una mejor experiencia del paciente. VidyoHealth puede ayudarle.

En VidyoHealth Virtual Care Platform es una solución flexible, escalable e intuitiva que permite a los proveedores ofrecer experiencias de atención virtual rápidas, sencillas y fiables a sus pacientes, desde entornos de cuidados intensivos hasta entornos domésticos. La plataforma de atención virtual de Vidyo, la mejor de su clase y de extremo a extremo, puede integrarse completamente en los flujos de trabajo para que la atención virtual sea fácil y eficiente tanto para los pacientes como para los proveedores.