L'importanza dell'assistenza virtuale

I consumatori si aspettano dalle loro esperienze sanitarie lo stesso livello di servizio che hanno nelle loro esperienze di vendita al dettaglio. Ciò significa che vogliono lo stesso livello di convenienza, lo stesso accesso alle informazioni e la stessa attenzione alla qualità.

La sfida nel settore sanitario è che i dati dei pazienti, come l'anamnesi, le immagini e i risultati degli esami, possono essere difficilmente accessibili in tempo reale presso il punto di assistenza. Spesso i fornitori devono accedere a più sistemi per cercare le informazioni di cui hanno bisogno, oppure devono contattare altri fornitori per richiedere una copia dei dati. Tutto questo non solo è inefficiente, ma può anche inibire l'accesso tempestivo alle cure per il paziente. E può essere particolarmente impegnativo quando si fornisce un'assistenza virtuale in cui il paziente può trovarsi a casa o in un'altra struttura di cura.

Come i medici beneficiano della piattaforma di assistenza virtuale

I medici hanno bisogno di un modo per accedere ai dati senza soluzione di continuità attraverso un unico sistema - una piattaforma di assistenza virtuale - in cui i flussi di lavoro clinici siano migliorati grazie a una maggiore efficienza. Ad esempio, nel caso di un individuo colpito da ictus, un soccorritore dovrebbe allertare un ospedale vicino. L'ospedale genererebbe un ordine di ictus all'interno del proprio EHR locale, che creerebbe automaticamente un incontro all'interno della piattaforma di assistenza virtuale. Una richiesta di consulenza verrebbe generata e inviata a un neurologo.

Allo stesso tempo, il paramedico registra i segni vitali del paziente all'interno della piattaforma, rendendoli accessibili al neurologo e all'intero team di cura. Se un familiare del paziente ha accesso ai dati sanitari del proprio caro all'interno di un'app per la salute, può inoltrare tali informazioni all'équipe di cura attraverso il portale del paziente della piattaforma.

Mentre il paziente viene trasportato in ospedale, il neurologo può visualizzare tutti i dati del paziente e avviare immediatamente una videoconferenza con i paramedici dell'ambulanza. Una volta valutate le condizioni del paziente, il neurologo può confermare la presenza di un ictus e ordinare gli esami corrispondenti. In questo modo il paziente può andare direttamente in radiologia all'arrivo in ospedale, senza dover essere visitato e valutato nel reparto di emergenza. In questo modo si risparmia tempo prezioso, fondamentale in condizioni come l'ictus, in cui ogni secondo è importante.

Una volta completati gli esami di imaging, il neurologo remoto può avviare una teleconferenza con l'équipe di assistenza dell'ospedale al letto del paziente. Insieme, il neurologo e il medico locale possono sviluppare il piano di cura più appropriato per il paziente.

Una piattaforma di assistenza virtuale consente a tutti i membri del team di assistenza di accedere virtualmente al paziente e di iniziare il triage e il trattamento entro pochi secondi da un evento.

Monitoraggio del paziente

Il monitoraggio dei pazienti è un'altra applicazione di una piattaforma di assistenza virtuale, che offre un modo prezioso per collegare i pazienti e le loro famiglie con i migliori medici e specialisti, indipendentemente dalla loro ubicazione. In un reparto di emergenza, i medici possono collegarsi con i medici di medicina d'urgenza o con gli specialisti direttamente al letto del paziente. Questo riduce i ritardi nell'assistenza e migliora l'accuratezza della diagnosi per un piano di cura più efficace. La famiglia del paziente può partecipare alla valutazione e alla conversazione, anche se non può essere presente, il che contribuisce a migliorare l'aderenza ai farmaci e al piano di cura.

L'accesso ai fornitori giusti, che si trovino al Pronto Soccorso, a casa o in un'altra struttura sanitaria, consente di intervenire in modo più proattivo. Questo, a sua volta, riduce le complicazioni prevenibili, le riammissioni o le visite al Pronto Soccorso. Ciò è particolarmente vantaggioso durante le transizioni di cura, ad esempio quando un paziente viene dimesso da un ospedale. Le ricerche hanno dimostrato che quasi il 20% dei pazienti subisce un qualche tipo di evento avverso nelle prime tre settimane dopo la dimissione, e la maggior parte di questi eventi è prevenibile.

Portale paziente-fornitore

I consumatori utilizzano la tecnologia digitale, compresi i portali, in molti ambiti della loro vita. Una piattaforma di assistenza virtuale porta gli stessi strumenti digitali anche nell'assistenza sanitaria. Avere un unico luogo, disponibile su un'app sicura, dove i fornitori possono connettersi e impegnarsi con i loro pazienti aiuta a migliorare l'esperienza del paziente e a semplificare i flussi di lavoro dei fornitori.

I pazienti possono utilizzare il portale per inserire le loro informazioni trigae, caricare una foto della loro tessera assicurativa e persino scattare foto all'interno dell'app che potrebbero aiutare il medico nella diagnosi. Una volta inserite le informazioni, il paziente entra in una "sala d'attesa virtuale" dove riceve messaggi automatici sui tempi di attesa approssimativi.

Gli operatori ricevono una notifica quando un paziente è entrato nella "sala d'attesa" e possono esaminare le informazioni sul paziente e le immagini caricate. In questo modo i fornitori ottengono informazioni in anticipo, senza dover spendere tempo durante la visita virtuale per acquisire tali informazioni. Questa funzione, apparentemente semplice, pone le basi per un'esperienza positiva del paziente, fin dall'inizio.

Una piattaforma di assistenza virtuale consente inoltre agli operatori di accedere facilmente alla cartella clinica del paziente durante la visita direttamente dallo stesso portale dell'app, riducendo la necessità di prendere appunti e di registrare successivamente l'incontro. Possono anche ordinare esami e scrivere ricette sul posto. Questo non solo fa risparmiare tempo, ma riduce anche i ritardi nelle cure. 

Analisi dei dati

Per ottenere un valore ottimale da una piattaforma di assistenza virtuale, i fornitori di investimenti devono essere in grado di monitorare e valutare regolarmente l'impatto della tecnologia. È l'unico modo per identificare in modo proattivo le opportunità di miglioramento e per ottenere un ROI completo dalla soluzione. Le migliori piattaforme di assistenza virtuale dispongono di strumenti analitici integrati che rendono possibile tutto ciò.

Le soluzioni più efficaci consentono ai fornitori di misurare gli incontri e i tipi di appuntamenti per località, fornitori e specialità, oltre che per procedure e codici di diagnosi principali. Inoltre, forniscono informazioni sugli esiti clinici delle popolazioni di pazienti e delle specialità. L'utilizzo di analisi attraverso una piattaforma di assistenza virtuale fornisce ai fornitori le informazioni necessarie per misurare le finanze in base ai dati di rimborso, alle entrate e al mix di pagatori, nonché per visualizzare i rimborsi in base al fornitore, al pagatore, alle diagnosi e alla sede.

Un nuovo approccio con la cura virtuale

Una piattaforma di assistenza virtuale offre ai fornitori e ai team di assistenza la possibilità di collaborare efficacemente alla cura di un paziente, dando loro accesso alle informazioni di cui hanno bisogno - all'interno di un flusso di lavoro clinico strutturato - nel momento in cui sono necessarie. Consente ai team virtuali di programmare, effettuare il triage e fornire incontri video tra loro, i pazienti e i loro familiari. Il risultato è un miglioramento dei risultati, una riduzione dei costi e una migliore esperienza del paziente. VidyoHealth può aiutarvi.

Il VidyoHealth Virtual Care Platform è una soluzione flessibile, scalabile e intuitiva che consente ai fornitori di offrire esperienze di assistenza virtuale rapide, semplici e affidabili ai loro pazienti, dalle strutture per acuti agli ambienti domestici. La migliore piattaforma di assistenza virtuale end-to-end di Vidyo può essere completamente integrata nei flussi di lavoro per rendere l'assistenza virtuale facile ed efficiente sia per i pazienti che per i fornitori.