En el entorno sanitario se ha hecho evidente la importancia de los programas de salud digital para el sector, tanto para los pacientes como para los proveedores. Sin embargo, para garantizar el éxito de un programa de salud digital debe contar con un sistema para medir el progreso del programa. He aquí tres ingredientes necesarios para ayudarle a desarrollar dicho sistema.
Todo comienza con establecer objetivos realistas que se ajusten a la estrategia empresarial general de su organización. Establecerlas antes de firmar un contrato con un proveedor de telesalud garantizará que su centro adquiera la tecnología adecuada a sus necesidades. Asegúrese de identificar una solución de atención digital que se integre fácilmente en los flujos de trabajo clínicos existentes en su organización. Disponer de una tecnología interoperable que pueda iniciar una sesión de vídeo sin tener que abrir una aplicación adicional es una forma de promover la adopción tanto por parte de los pacientes como de los proveedores.
El siguiente ingrediente es establecer criterios de éxito claros para el programa. Esto implica medir:
- Métricas centradas en el paciente: satisfacción, tiempo de espera, pruebas solicitadas y número de visitas realizadas.
- Métricas relacionadas con los proveedores: satisfacción y porcentaje de clínicos que utilizan la solución digital.
- Métricas tecnológicas: tiempo de actividad, incluida la conectividad y la latencia
- Proceso clínico y datos de resultados
La recopilación y el seguimiento de estas métricas con respecto a los objetivos anuales le permiten ajustar su programa de salud virtual basándose en datos precisos. Con estas métricas en mente, las organizaciones sanitarias pueden mantener un proceso de información coherente para medir el éxito del programa de forma periódica.
El ingrediente final es la única constante en la vida: cambiar. Cualquier cambio en los objetivos estratégicos generales de su empresa puede provocar un cambio en los objetivos de su programa de atención virtual. Por lo tanto, asegúrese de que su programa es lo suficientemente flexible como para adaptarse a los cambios y al crecimiento: Revise sus objetivos con regularidad para actualizar su programa. Recuerde, el cambio es bueno. Su programa de salud digital sólo tiene que estar preparado para ello.
Ahora tome estas estrategias y construya una base sólida que, cuando esté completamente implementada, creará un programa de salud digital efectivo y rentable del que usted y su organización pueden estar orgullosos - y que sus pacientes le agradecerán.
No deje de consultar nuestro último informe, La telesalud a su servicio: La guía definitivadonde profundizamos en las estrategias y tácticas de desarrollo de un programa de salud virtual y en cómo superar los obstáculos comunes a los que se enfrentan muchos defensores de la telesalud mientras impulsan sus iniciativas.
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