Todas las actividades de asistencia se enfrentan al mismo reto: cómo reducir el tiempo de respuesta y mejorar la calidad del servicio, reduciendo al mismo tiempo los costes. Las soluciones de asistencia por vídeo están ganando adeptos y adopción en todo el mundo, impulsadas por la escasez de expertos y la necesidad de reducir el tiempo y los costes relacionados con los desplazamientos in situ.
Para hacer frente a este reto Arioflow Las aplicaciones de auditoría de campo basadas en la nube se crean con la asistencia de Vidyo para ofrecer una solución integral a los asegurados, tanto empresas como particulares, y a los peritos.
"Proporcionar soluciones remotas de ajuste de siniestros se está convirtiendo en un requisito previo para muchos de nuestros clientes, cuyo objetivo es mejorar la experiencia de los asegurados, contener los costes y reducir al mismo tiempo los plazos de entrega", señaló recientemente Olivier Vial, Director General de Cunningham Lindsey France, líder del mercado francés de tramitación de siniestros, que actualmente utiliza soluciones Arioflow equipadas con Vidyo.
Arioflow Presence, una de las muchas soluciones de asistencia que se utilizan hoy en día, permite a las empresas cambiar su forma de atender. Diseñada con un fuerte enfoque en la Experiencia de Usuario, la app Arioflow Presence es una forma directa y sencilla de programar reuniones, preparar reclamaciones y comunicarse por vídeo para obtener su informe.
La tecnología patentada de Vidyo aporta una comunicación visual de alta calidad a la aplicación Arioflow Presence. La comunicación por vídeo ayuda a nuestro equipo a comprender mejor las situaciones y los problemas, al tiempo que recopila datos relevantes. Con Arioflow, el experto dispone de una completa plataforma web para grabar la videoconferencia, tomar imágenes desde un smartphone o preparar un informe pericial.
Creemos que hemos hecho la elección tecnológica correcta para los sistemas de vídeo con Vidyo. Ponemos el énfasis en la experiencia del usuario y eso ha marcado la diferencia para nuestros clientes.
Cada vez hay más datos que respaldan la afirmación de que una mejor atención al cliente genera nuevos ingresos2. ¿Qué le impide cambiar su forma de atender a los clientes?
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