Toutes les activités d'assistance sont confrontées au même défi : comment réduire le temps de réponse et améliorer la qualité du service tout en réduisant les coûts. Les solutions d'assistance vidéo sont de plus en plus soutenues et adoptées dans le monde entier, en raison d'une pénurie d'experts et de la nécessité de réduire le temps et les coûts liés aux déplacements sur site.
Pour relever ce défi Arioflow's Les applications d'audit de terrain basées sur le cloud sont conçues avec l'assistance de Vidyo pour fournir une solution de bout en bout aux assurés, qu'il s'agisse d'entreprises ou de particuliers, ainsi qu'aux experts en sinistres.
"Fournir des solutions d'expertise à distance est devenu un pré-requis pour beaucoup de nos clients qui visent à améliorer l'expérience des assurés, à contenir les coûts tout en réduisant les délais", a récemment noté Olivier Vial, Directeur Général de Cunningham Lindsey France ; un leader du marché français de la gestion des sinistres qui utilise actuellement les solutions Arioflow équipées de Vidyo.
Arioflow Présence, l'une des nombreuses solutions d'assistance utilisées aujourd'hui, permet aux entreprises de changer la façon dont elles s'occupent des patients. Conçue en mettant l'accent sur l'expérience utilisateur, l'application Arioflow Présence est un moyen simple et facile de planifier des réunions, de préparer des demandes de remboursement et de communiquer par vidéo pour obtenir votre rapport.
La technologie brevetée de Vidyo apporte une communication visuelle de haute qualité à l'application Arioflow Presence. La communication vidéo aide notre équipe à mieux comprendre les situations et les problèmes tout en recueillant des données pertinentes. Avec Arioflow, l'expert dispose d'une plateforme web complète pour enregistrer la vidéoconférence, prendre des photos à partir d'un smartphone ou préparer un rapport d'expertise.
Nous sommes convaincus d'avoir fait le bon choix technologique pour les systèmes vidéo avec Vidyo. Nous avons mis l'accent sur l'expérience utilisateur et cela a fait la différence pour nos clients.
Des données de plus en plus nombreuses confirment que l'amélioration du service à la clientèle génère de nouveaux revenus2 .
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