Collaboration vidéo pour un engagement accru des clients conduit à des clients plus heureux, à des employés plus heureux, à une réduction du taux de désabonnement et la possibilité de résoudre plus de problèmes et d'accomplir plus de choses au quotidien. Si la simplicité est l'avenir de l'engagement des clients, alors le chat vidéo est là pour durer.
Que ce soit sur un ordinateur de bureau, via un kiosque ou sur un smartphone ou une tablette, l'assistance arrivant en personne via la vidéo n'a jamais été aussi attrayante pour les clients en quête de réponses. Lors du salon Enterprise Connect 2017, venez assister à la démonstration de VidyoEngage pour Genesys sur le stand #1906, nous vous montrerons comment des solutions de haute qualité et flexibles peuvent être mises en œuvre pour répondre aux besoins des clients. la collaboration vidéo peut transformer l'expérience client et de fidéliser les clients à votre marque. Les clients d'aujourd'hui sont en déplacement et font plus avec moins, ce qui fait de la vidéo le moyen le plus pratique de leur apporter l'aide dont ils ont besoin en cas de besoin.
Participez à notre webinaire avec Genesys le 30 mars pour découvrir pourquoi la collaboration vidéo est la prochaine grande nouveauté en matière d'engagement des clients, et comment les entreprises se tournent vers la vidéo pour fidéliser leurs clients.
Ajouter la collaboration vidéo à votre arsenal d'engagement des clients est plus facile que jamais. S'intégrant nativement dans le workflow Genesys avec routage et reporting, les appels vidéo de haute qualité peuvent être lancés depuis Genesys sans avoir à lancer une application séparée, ce qui permet aux entreprises d'être plus agiles, plus souples et plus orientées vers le client. En utilisant VidyoEngage pour Genesys, vous pouvez être sûr que vos appels vidéo bénéficieront d'une résilience et d'une qualité à la pointe de l'industrie.
La vidéo fait passer le routage basé sur les compétences à un niveau supérieur. Lorsque les clients peuvent rapidement et facilement parler en face à face avec des représentants du centre de contact qui ont l'expertise dont ils ont besoin, quelles que soient les frontières géographiques, leur engagement avec votre marque peut passer d'une expérience éventuellement frustrante à une expérience agréable - ce qui permet de créer des fans, et pas seulement des clients.
La collaboration vidéo offre aux clients le meilleur des deux mondes : le face-à-face, la touche personnelle sur laquelle se construisent les grandes relations avec les clients, combinés à la facilité et à la commodité de pouvoir se connecter en face-à-face de n'importe où, sur pratiquement n'importe quel appareil. Les technologies brevetées de stratification et de routage adaptatif de Vidyo offrent aux utilisateurs de Genesys et à leurs clients la meilleure qualité vidéo et la meilleure résilience sur mobile, que les participants se connectent sur des réseaux 4G ou wifi variables ou sur des connexions à mauvaise bande passante. Pour les utilisateurs de Genesys, la collaboration vidéo améliore le temps de réponse, accroît la satisfaction des clients et réduit les coûts.
Venez découvrir VidyoEngage pour Genesys au salon Enterprise Connect sur le stand #1906 et saluez notre équipe ! Cliquez ici pour en savoir plus en savoir plus sur le pouvoir de la vidéo pour l'engagement des clients.
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