Talking Points sur TalkingPointz : Trois raisons pour lesquelles la plateforme VidyoCloud est le bon choix pour vos besoins en matière de visioconférence

Récemment, un analyste indépendant Dave Michels a concentré son attention sur l'état de Vidyo dans un billet de blog, Vidyo s'est doté d'un nuageet un document d'accompagnement Note de recherche de TalkingPointz. La note de recherche détaille la plateforme globale de Vidyo, l'innovation et la traction ciblée vers le marché.

La note aborde les différentes façons dont Vidyo est perçue au sein de l'industrie. Certains considèrent la société comme un fournisseur de solutions d'entreprise, tandis que d'autres reconnaissent Vidyo pour ses ressources technologiques sous-jacentes, à plusieurs étapes des systèmes clés en main. L'article décrit ensuite de manière concise le modèle d'entreprise et la proposition de valeur de Vidyo, avant d'illustrer les principales distinctions de Vidyo. Si vous avez des doutes sur Vidyo ou si vous recherchez une vue d'ensemble raisonnée, cet article mérite d'être lu.

Il y a beaucoup à digérer dans ce document, mais je voulais souligner trois points qui m'ont semblé très importants et particulièrement perspicaces de la part de Dave. J'ai essayé de rester à l'écart de l'analyse profondément propriétaire de Vidyo. Pour cela, voir l'article complet. De bonnes choses.

Voici donc un résumé rapide de trois "points" clés :

Une célébration de nos racines. À l'origine, Vidyo s'est fait connaître en bouleversant le marché de la vidéoconférence grâce à une nouvelle technologie vidéo hautement intégrable qui pouvait être utilisée sur n'importe quel appareil et n'importe quelle connexion Internet. L'entreprise s'est heurtée à des acteurs historiques gigantesques et a finalement changé la manière dont le marché proposait des vidéoconférences.

Bien sûr, Vidyo a beaucoup changé ces dernières années, mais il n'a jamais vraiment quitté ses racines (c'est pourquoi j'ai pris soin de ne pas intituler cet article "un retour"). Vidyo reste la plateforme vidéo de pointe en matière de personnalisation et de flexibilité pour des applications allant au-delà de la simple vidéoconférence de groupe. La force motrice de l'informatique dématérialisée dans tous les domaines technologiques permet à Vidyo de jouir d'une position très confortable.

Bien sûr, Vidyo continue de proposer des services de visioconférence d'entreprise sur site et hybrides CPE-cloud (Avez-vous déjà essayé notre version d'essai gratuite ?), mais notre technologie est née pour prospérer sur notre infrastructure VidyoCloud, qu'il s'agisse, comme le souligne Dave, de VidyoConnect, VidyoEngage ou vidyo.io.

Vue d'ensemble de ces solutions par Dave :

• VidyoConnect  - une solution de vidéoconférence en tant que service pour les entreprises qui couvre les salles, les navigateurs et les applications mobiles.
• VidyoEngage - une solution d'engagement vidéo clé en main qui favorise les interactions avec les clients ou les patients. Elle peut être mise en œuvre sur des sites web, des kiosques et des applications, et comprend des fonctions d'engagement telles que l'acheminement basé sur les compétences, la mise en file d'attente, la mise en attente vidéo et les enquêtes après appel.
• Vidyo.io - une offre de plate-forme de communication en tant que service (CPaaS) qui fournit des API et des SDK vidéo, des outils de développement connexes et des services pour la création d'applications et d'appareils personnalisés, intégrés et dotés d'une fonction vidéo.

Ces trois technologies, et plus particulièrement les deux dernières, continuent de faire sortir la vidéo "des limites de la salle de conférence pour l'intégrer dans des applications et des appareils". Vidyo a été l'un des premiers à prendre conscience de ce changement et voit l'adoption rapide de ses technologies intégrables".

Concentration sur les soins de santé, les services financiers et l'engagement des clients. Dave a consacré toute une section à ce sujet, je ne m'étendrai donc pas trop sur ce point. Le point essentiel (et comme il s'agit d'un singulier, j'abandonne le joli "z") est que l'attention de Vidyo est totalement orientée par la technologie même qui est au cœur de son activité.

Comme le dit Dave, "Vidyo a concentré son attention sur les marchés où son approche intégrée est plus utile. Les technologies de Vidyo sont intrinsèquement intégrables dans d'autres applications logicielles, appareils ou flux de travail... Vidyo a réalisé des progrès notables dans plusieurs secteurs verticaux, en particulier les soins de santé, les services financiers et l'engagement des clients. ... Tous ces secteurs utilisent les technologies de Vidyo pour enrichir leurs propres applications, appareils et/ou sites web avec des fonctionnalités de vidéo enrichie."

Redonner de l'humanité aux interactions avec les clients à distance. C'est peut-être la phrase que je préfère dans le rapport de Dave :

"Les entreprises redécouvrent que l'interaction humaine est un facteur de différenciation des services.

Si l'on y réfléchit bien, comme nous y invite le rapport, pendant des années, l'automatisation (telle que la réponse vocale interactive) a désespérément tenté de cacher les humains aux clients ou aux patients éloignés. "Le pendule, écrit Dave, a commencé à s'inverser.

Nous sommes évidemment bien placés pour rebondir. Nous permettons aux organisations "d'humaniser de manière rentable leur service ou leur expérience". Et notre technologie a, dès le départ, été parfaitement équipée pour redonner cette touche humaine cruciale à cette application importante.

En savoir plus sur VidyoEngage. Et encore une fois, profitezRapport complet de Dave.