Recentemente, l'analista indipendente Dave Michels ha concentrato la sua attenzione sullo stato di Vidyo in un post sul blog, Vidyo ha un cloud, e un accompagnamento Nota di ricerca di TalkingPointz. La nota di ricerca illustra la piattaforma complessiva, l'innovazione e la trazione mirata sul mercato di Vidyo.
La nota analizza i diversi modi in cui Vidyo viene considerata all'interno del settore. Alcuni vedono l'azienda come un fornitore di soluzioni aziendali, mentre altri riconoscono Vidyo per le sue risorse tecnologiche sottostanti, a diversi passi dai sistemi chiavi in mano. L'articolo descrive in modo conciso il modello di business e la proposta di valore di Vidyo e illustra le principali distinzioni di Vidyo. Se siete confusi su Vidyo o siete alla ricerca di una panoramica ben ragionata, vale la pena di leggere questo articolo.
C'è molto da digerire in questo documento, ma volevo sottolineare tre aspetti che mi sono sembrati molto importanti e particolarmente perspicaci da parte di Dave. Ho cercato di evitare l'analisi di Vidyo, che è profondamente proprietaria. Per questo, vedi l'articolo completo. Ottimo materiale.
Ecco quindi la mia rapida sintesi di tre "punti" chiave:
Una celebrazione delle nostre radici. All'inizio Vidyo si è fatta conoscere rivoluzionando il mercato delle videoconferenze con una nuova tecnologia video altamente incorporabile che poteva essere utilizzata su qualsiasi dispositivo e con qualsiasi connessione Internet. L'azienda si è scontrata con i colossi del settore e ha cambiato il modo in cui il mercato offriva le videoconferenze.
Negli ultimi anni sono cambiate molte cose in Vidyo, ma Vidyo non ha mai abbandonato le sue radici (per questo motivo mi sono guardato bene dall'intitolare questo articolo "un ritorno"). Vidyo offre ancora una piattaforma video all'avanguardia per quanto riguarda la personalizzazione e la flessibilità nell'affrontare applicazioni che vanno oltre la semplice videoconferenza di gruppo. La forza trainante del cloud in tutto ciò che riguarda la tecnologia fa sì che Vidyo si trovi in una posizione molto comoda.
Certo, Vidyo continua a gestire le videoconferenze aziendali on-premise e ibride CPE-cloud (Avete già provato la nostra prova gratuita?), ma la nostra tecnologia è nata per prosperare sulla nostra infrastruttura VidyoCloud, sia che si tratti, come sottolinea Dave, di VidyoConnect, VidyoEngage o vidyo.io.
La panoramica di Dave su queste soluzioni:
- VidyoConnect - una soluzione di videoconferenza as-a-service di livello aziendale che comprende sale, browser e applicazioni mobili.
- VidyoEngage - una soluzione chiavi in mano per il coinvolgimento basato su video che consente di interagire con clienti e pazienti. Può essere implementata su siti web, chioschi e app, e include funzioni di coinvolgimento come il routing basato sulle competenze, l'accodamento, l'attesa video e i sondaggi post-chiamata.
- Vidyo.io - una piattaforma di comunicazione as-a-service (CPaaS) che fornisce API e SDK video, strumenti di sviluppo correlati e servizi per la creazione di applicazioni e dispositivi personalizzati, integrati e abilitati al video.
Tutti e tre, e in particolare gli ultimi due, continuano a spostare il video "fuori dai confini della sala conferenze e nelle app e nei dispositivi. Vidyo è stata tra le prime a rendersi conto di questo cambiamento e sta assistendo a una rapida adozione delle sue tecnologie incorporabili".
Focus laser su sanità, servizi finanziari e coinvolgimento dei clienti. Dave ha un'intera sezione su questo argomento, quindi non mi dilungherò troppo. Il punto chiave (e dato che è singolare, lascerò perdere la "z") è che l'attenzione di Vidyo è totalmente indirizzata dalla tecnologia stessa del suo nucleo.
Come dice Dave, "Vidyo ha concentrato la sua attenzione sui mercati in cui il suo approccio integrato è più valido. Le tecnologie di Vidyo sono intrinsecamente integrabili in altre applicazioni software, dispositivi o flussi di lavoro... Vidyo ha compiuto notevoli progressi in diversi settori verticali, in particolare nel settore sanitario, nei servizi finanziari e nel coinvolgimento dei clienti. ... Tutti questi settori utilizzano le tecnologie di Vidyo per arricchire le proprie applicazioni, i propri dispositivi e/o i propri siti web con funzionalità video ricche".
Riportare l'umanità nelle interazioni con i clienti a distanza. Forse la mia frase preferita della relazione di Dave:
"Le aziende stanno riscoprendo che l'interazione umana è un elemento di differenziazione del servizio".
Se ci pensiamo bene, come ci viene chiesto di fare nel rapporto, per anni l'automazione (come la risposta vocale interattiva) ha cercato disperatamente di nascondere gli esseri umani ai clienti, ai clienti o ai pazienti remoti. "Il pendolo", scrive Dave, "ha iniziato a oscillare nella direzione opposta".
Siamo ovviamente ben posizionati per la ripresa. Permettiamo alle organizzazioni di "umanizzare in modo conveniente il loro servizio o la loro esperienza". E la nostra tecnologia, fin dall'inizio, è stata perfettamente attrezzata per riportare il tocco umano in questa importante applicazione.
Per saperne di più su VidyoEngage. E ancora, godeteviIl rapporto completo di Dave.
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