Talking Points en TalkingPointz: Tres ideas sobre por qué la plataforma VidyoCloud es la elección correcta para sus necesidades de videoconferencia

Recientemente, un analista independiente Dave Michels centró su atención en el estado de Vidyo tanto en una entrada de blog, Vidyo tiene una nubey un Nota de investigación de TalkingPointz. La nota de investigación detalla la plataforma general de Vidyo, la innovación y la tracción enfocada al mercado.

La nota analiza las distintas formas en que se ve a Vidyo dentro del sector. Algunos ven a la empresa como un proveedor de soluciones empresariales, mientras que otros reconocen a Vidyo por sus recursos tecnológicos subyacentes, a varios pasos de los sistemas llave en mano. A continuación, el artículo describe de forma concisa el modelo de negocio y la propuesta de valor de Vidyo e ilustra sus principales características. Si tienes dudas sobre Vidyo o buscas una visión general bien razonada, merece la pena leer este artículo.

Hay bastante que digerir en este documento, pero quería destacar tres cosas que me parecieron muy importantes y especialmente perspicaces por parte de Dave. Traté de mantenerme alejado del análisis profundamente propietario de Vidyo. Por eso, ver el artículo completo. Buen material.

He aquí, pues, mi rápida sinopsis de tres "pointz" clave:

Una celebración de nuestras raíces. Al principio, Vidyo se dio a conocer revolucionando el mercado de las videoconferencias con una nueva tecnología de vídeo altamente integrable que podía utilizarse en cualquier dispositivo y con cualquier conexión a Internet. La empresa se enfrentó a gigantes de la tecnología tradicional y acabó cambiando la forma en que el mercado ofrecía videoconferencias.

Mucho ha cambiado con Vidyo en los últimos años, por supuesto, pero Vidyo nunca dejó realmente sus raíces (por lo tanto, tuve cuidado de no titular este artículo "un retorno"). Vidyo sigue siendo la plataforma de vídeo más puntera en cuanto a personalización y flexibilidad para abordar aplicaciones que van más allá de la mera videoconferencia en grupo. La fuerza impulsora de la nube en todas las cosas tecnológicas tiene a Vidyo en un lugar muy cómodo.

Por supuesto, Vidyo sigue gestionando videoconferencias empresariales directamente en las instalaciones e híbridas CPE-nube (¿ha probado ya nuestra prueba gratuita?), pero nuestra tecnología nació para prosperar en nuestra infraestructura VidyoCloud, ya sea, como señala Dave, VidyoConnect, VidyoEngage o vidyo.io.

La visión general de Dave sobre esas soluciones:

• VidyoConnect  - una solución de videoconferencia como servicio para empresas que abarca salas, navegadores y aplicaciones móviles.
• VidyoEngage - una solución de interacción por vídeo llave en mano que potencia las interacciones con clientes o pacientes. Puede implementarse en sitios web, quioscos y aplicaciones, e incluye funciones de interacción como enrutamiento basado en habilidades, colas, vídeo en espera y encuestas posteriores a la llamada.
• Vidyo.io - una oferta de plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS) que proporciona API y SDK de vídeo, herramientas de desarrollo relacionadas y servicios para la creación de aplicaciones y dispositivos personalizados, integrados y habilitados para vídeo.

Los tres, y especialmente los dos últimos, siguen trasladando el vídeo "fuera de los confines de la sala de conferencias y a aplicaciones y dispositivos. Vidyo fue de los primeros en darse cuenta de este cambio y está viendo una rápida adopción de sus tecnologías integrables."

Centrados en la atención sanitaria, los servicios financieros y la captación de clientes. Dave tiene toda una sección sobre esto, así que no me extenderé demasiado. El punto clave (y como es singular, dejaré de lado la "z") es que la atención de Vidyo está totalmente dirigida por la propia tecnología de su núcleo.

Como dice Dave, "Vidyo ha centrado su atención en mercados en los que su enfoque integrado es más valioso. Las tecnologías de Vidyo son intrínsecamente integrables en otras aplicaciones de software, dispositivos o flujos de trabajo... Vidyo ha hecho notables progresos en varios sectores verticales, en concreto la sanidad, los servicios financieros y la atención al cliente. ... Todos estos sectores utilizan las tecnologías de Vidyo para enriquecer sus propias aplicaciones, dispositivos y/o sitios web con capacidades de vídeo enriquecido."

Devolver la humanidad a las interacciones a distancia con los clientes. Quizás mi frase favorita del informe de Dave:

"Las empresas están redescubriendo que la interacción humana es un elemento diferenciador del servicio".

Si se piensa en ello, como se nos pide en el informe, durante años, la automatización (como la respuesta de voz interactiva) intentó desesperadamente ocultar a los humanos de los clientes o pacientes remotos. "El péndulo", escribe Dave, "ha empezado a oscilar en sentido contrario".

Por supuesto, estamos bien posicionados para el rebote. Permitimos a las organizaciones "humanizar de forma rentable su servicio o experiencia". Y nuestra tecnología ha estado, desde el principio, perfectamente equipada para devolver este crucial toque humano a esta importante aplicación.

Más información sobre VidyoEngage. Y de nuevo, disfrutaInforme completo de Dave.