Atteindre des équipes dispersées grâce à la vidéo

Regarder maintenant : Comment Qumu aide-t-il United Utilities à stimuler l'engagement des employés ?

Vue d'ensemble

En tant que plus grand opérateur de réseaux d'eau et d'assainissement du Royaume-Uni, United Utilities Group dessert plus de 3 millions de foyers et 200 000 entreprises dans le nord-ouest de l'Angleterre. L'entretien de l'infrastructure massive nécessaire à la réalisation des objectifs de l'entreprise - qui comprend 180 réservoirs et 57 000 hectares de terres - passe par une communication régulière et engageante avec plus de 5 500 employés qualifiés répartis dans toute la région, qui veillent au bon fonctionnement des systèmes de United Utilities.

L'utilisation de la vidéo pour la communication des employés et de l'entreprise n'était pas un concept nouveau pour United Utilities lorsqu'elle a contacté Qumu pour la première fois. Cependant, à l'époque, la plateforme vidéo existante de l'entreprise était difficile à configurer, ne permettait pas de créer une interactivité entre les cadres et les employés, et ne pouvait pas capturer les données nécessaires pour mesurer et analyser l'engagement des utilisateurs. En outre, l'entreprise avait accumulé tellement de ressources vidéo que sa vidéothèque était difficile à rechercher et à parcourir pour les employés, ce qui réduisait l'engagement global vis-à-vis de la vidéo.

La solution Qumu

United Utilities a travaillé en étroite collaboration avec l'équipe de services professionnels de Qumu pour développer UUTube, un portail vidéo d'entreprise facile à utiliser, qui porte la marque de l'entreprise dans son ensemble, tout en étant personnalisé pour les différentes unités commerciales. Le portail, construit sur la plateforme vidéo d'entreprise de Qumu, offre à United Utilities une structure organisée pour la capture, le stockage, la recherche et la diffusion de contenu vidéo. Les puissantes capacités de recherche de Qumu, qui permettent de repérer les mots prononcés dans les pistes audio, aident les employés à trouver rapidement non seulement la bonne vidéo, mais aussi le point exact dont ils ont besoin dans la vidéo. De plus, la plateforme Qumu s'intègre parfaitement à l'intranet de l'entreprise et aux sites sociaux Yammer, ce qui facilite la discussion et le partage des vidéos importantes en tête-à-tête ou au sein des équipes.

"Ce changement a transformé nos communications internes. L'expérience utilisateur pour les employés à distance est maintenant la même que pour ceux du bureau central et nous allons bientôt lancer l'application mobile de Qumu".

Grâce à une expérience utilisateur considérablement améliorée, le nombre de vidéos visionnées est passé à plus de 3 500 par mois, dont près de 30% pour le briefing mensuel du PDG. Et comme le nouveau système permet aux employés de s'engager en commentant et en aimant les vidéos, les employés de United Utilities établissent de manière proactive le dialogue avec les dirigeants.

"Qumu nous a permis de créer des vidéos ciblées pour nos employés et de communiquer avec eux avec la même réflexion et la même intention que les communications en face à face.

En outre, Qumu Advanced Analytics permet à l'équipe de communication interne de United Utilities de disposer de mesures et d'analyses de l'engagement en temps réel, comme l'endroit où les personnes ont rejoint et quitté la présentation, celles qui ont posé des questions et les types de systèmes d'utilisateur final qu'elles ont utilisés. Et comme les cadres ne sont plus limités à diffuser un message sans retour, l'équipe constate également une plus grande adhésion et une plus grande confiance de la part des cadres dans le pouvoir de la vidéo.

Résumé

Compte tenu du succès du lancement d'UUTube, United Utilities se concentre sur la phase suivante. Tout d'abord, ils lancent les applications mobiles Qumu - Qumu Capture et Qumu Viewer - afin d'améliorer encore l'expérience utilisateur et d'aider les cadres à être encore plus accessibles à la main-d'œuvre à distance. Une fois que les employés seront armés de ces puissantes applications, United Utilities prévoit de développer des campagnes internes pour encourager la création de contenu généré par les utilisateurs et l'adoption globale de la vidéo dans l'ensemble de l'entreprise.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont la plateforme vidéo d'entreprise Qumu peut aider votre organisation à accroître l'engagement des employés et à mieux gérer les ressources vidéo, veuillez remplir notre formulaire de demande d'informations. Formulaire de contact et quelqu'un vous contactera sous peu.