Nel suo libro del 2014 L'era del cliente: Prepararsi al momento della rilevanza, Jim Blasingame afferma che Internet, i dispositivi mobili e le relative applicazioni hanno cambiato il millenario equilibrio di potere tra venditori e clienti e, per la prima volta nella storia, il cliente è ora al comando della relazione. In L'era del cliente, il cliente controlla il flusso di informazioni e si aspetta sempre più che i venditori si mettano in contatto con lui alle sue condizioni.
Se vi trovate nel bancario, assicurazione, assistenza sanitaria o in qualsiasi altro mercato altamente competitivo e incentrato sul cliente, state senza dubbio sperimentando questa situazione. fenomeno i clienti chiedono app mobili, servizi online e personalizzati disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Il prezzo per non essere al passo con la tendenza? Il prezzo per non essere al passo con la tendenza? Perdita di clienti, calo dei ricavi e riduzione della quota di portafoglio.
In risposta a ciò, un numero senza precedenti di aziende sta lanciando servizi clienti abilitati al video tramite sportelli automatici, chioschi, funzionalità di videocomunicazione incorporate nei siti web e nelle applicazioni mobili. Nei settori altamente regolamentati e in tutte le aziende in cui sono stati implementati strumenti di registrazione e di ottimizzazione della forza lavoro (WFO), è essenziale sfruttare i sistemi di registrazione e di ottimizzazione della forza lavoro dei contact center esistenti, in modo da poter applicare alle interazioni basate su video lo stesso livello di conformità normativa e di analisi dei canali di servizio tradizionali. Il motore di videocomunicazione interattiva in tempo reale di Vidyo può ora essere integrato con le soluzioni di registrazione e WFO leader di mercato di aziende del settore come Sistemi NICE.
Se i vostri clienti vi hanno chiesto di aggiungere il video al vostro servizio clienti, potete essere certi che il vostro investimento in una soluzione di registrazione della conformità e di ottimizzazione della forza lavoro può essere esteso alle interazioni video.
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