En su libro de 2014 La era del cliente: Prepárese para el Momento de Relevancia, Jim Blasingame afirma que Internet, los dispositivos móviles y las aplicaciones asociadas han cambiado el milenario equilibrio de poder entre vendedores y clientes y, por primera vez en la historia, el cliente está ahora al mando de la relación. En La era del cliente, el cliente controla el flujo de información y espera cada vez más que los vendedores conecten con él en sus términos.
Si se encuentra en el bancaseguro, sanidad o cualquier otro mercado altamente competitivo y centrado en el cliente, sin duda está experimentando esta fenómeno ya que sus clientes exigen aplicaciones móviles, servicios en línea y personalizados disponibles 24×7. ¿Cuál es el precio de no seguir la tendencia? Pérdida de clientes, disminución de ingresos y reducción de la cuota de cartera.
En respuesta, un número sin precedentes de empresas están lanzando servicios de atención al cliente por vídeo a través de cajeros automáticos, quioscos, incrustando capacidades de comunicación por vídeo en sitios web y en aplicaciones móviles. En sectores muy regulados, y en cualquier empresa en la que se hayan desplegado herramientas de grabación y optimización de la fuerza de trabajo (WFO), es esencial aprovechar los sistemas existentes de grabación y optimización de la fuerza de trabajo del centro de contacto para poder aplicar el mismo nivel de cumplimiento normativo y análisis a las interacciones basadas en vídeo que a los canales de servicio tradicionales. El motor de comunicación de vídeo interactivo en tiempo real de Vidyo puede integrarse ahora con las soluciones de grabación y WFO líderes del mercado de empresas líderes del sector como Sistemas NICE.
Si sus clientes le han pedido que añada el vídeo a su servicio de atención al cliente, puede estar seguro de que su inversión en una solución de grabación de conformidad y optimización del personal puede ampliarse para incluir las interacciones por vídeo.
English 
Français 
日本語 
Español 
Italiano 
Nederlands 
Deutsch