Meilleures pratiques en matière d'engagement des clients : Ajouter la communication vidéo aux solutions existantes d'enregistrement de la conformité et de WFO

Dans son livre de 2014 L'ère du client : Se préparer au moment de la pertinence, Jim Blasingame affirme qu'Internet, les appareils mobiles et les applications associées ont modifié le rapport de force millénaire entre vendeurs et clients et que, pour la première fois dans l'histoire, c'est le client qui est désormais en charge de la relation. En effet, pour la première fois dans l'histoire, le client est désormais en charge de la relation. L'ère du client, le client contrôle le flux d'informations et attend de plus en plus des vendeurs qu'ils entrent en contact avec lui selon ses conditions.

Si vous êtes dans la banque, assurance, soins de santé ou tout autre marché hautement compétitif et centré sur le client, vous êtes sans doute en train de vivre cette expérience. phénomène vos clients exigent des applications mobiles, des services en ligne et des services personnalisés disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Le prix à payer si vous ne suivez pas la tendance ? La perte de clients, la baisse des revenus et la diminution de la part de marché.

En réponse, un nombre sans précédent d'entreprises lancent services à la clientèle utilisant la vidéo via des guichets automatiques, des kiosques, en intégrant des capacités de communication vidéo dans les sites web et sur les applications mobiles. Dans les secteurs hautement réglementés, et dans toute entreprise où des outils d'enregistrement et d'optimisation de la main-d'œuvre ont été déployés, il est essentiel d'exploiter les systèmes d'enregistrement et d'optimisation de la main-d'œuvre existants du centre de contact afin que le même niveau de conformité réglementaire et d'analyse puisse être appliqué aux interactions basées sur la vidéo que pour les canaux de service traditionnels. Le moteur de communication vidéo interactive en temps réel de Vidyo peut désormais être intégré aux solutions d'enregistrement et d'optimisation des ressources des leaders de l'industrie tels que Systèmes NICE.

Si vos clients vous ont incité à ajouter la vidéo à votre service clientèle, vous pouvez être certain que votre investissement dans une solution d'enregistrement de la conformité et d'optimisation des effectifs peut être étendu aux interactions vidéo.