Descrizione dei servizi VidyoConnect
Sintesi
VidyoConnect™ è una soluzione di riunione per la collaborazione tra team che accelera l'allineamento globale all'interno dell'azienda, consentendo decisioni più informate, risposte più rapide e una maggiore fiducia. Grazie a un'esperienza utente unificata su dispositivi mobili, desktop e sale conferenze, VidyoConnect offre la coerenza, la facilità d'uso e la ricchezza di funzioni che ne favoriscono l'adozione.
Abbonamenti
Team Plan e Enterprise Plan sono piani di abbonamento basati sull'utente che forniscono l'accesso al servizio VidyoConnect a utenti nominativi. Le organizzazioni possono acquistare più abbonamenti per utenti nominativi per raggiungere le dimensioni di distribuzione desiderate. L'abbonamento a VidyoConnect è disponibile in termini annuali, biennali o triennali, con pagamento annuale.
Il Team Plan e l'Enterprise Plan sono destinati alla comunicazione degli utenti dell'organizzazione abbonata tra loro e con qualsiasi altra parte interna o esterna che decidono di invitare o includere (che Vidyo chiama "ospiti").
Persone fisiche: Ogni account utente nominativo è una licenza per uso personale da assegnare a un singolo individuo. Un account utente nominativo è identificato da un nome utente specifico dedicato all'uso da parte di quella persona; non è un nome generico o di amministratore. Le credenziali di accesso di un utente non possono essere condivise con altri utenti, non possono essere accessibili da più di una persona e non possono essere condivise tra più persone. Tuttavia, ogni abbonamento di un utente nominativo può essere trasferito a un nuovo utente se l'utente precedente non ha più bisogno di accedervi. Non è consentito l'uso da parte di agenti che si occupano di customer engagement, ossia di coloro la cui funzione principale è quella di coinvolgere i clienti e che comunicano a tempo pieno (o quasi) a distanza con numerosi clienti individuali, potenziali, pazienti, ecc. Questo abbonamento è destinato all'uso solo quando è in corso una comunicazione attiva; la sorveglianza, il monitoraggio o applicazioni simili che comportano connessioni continue non sono consentite con questo tipo di abbonamento.
Al termine del periodo di abbonamento, tutto il software fornito (ad eccezione del client individuale Vidyo e del software VidyoRoom) deve essere eliminato e gli account utente termineranno, a meno che non vengano rinnovati. La tariffa annuale di abbonamento al servizio VidyoConnect deve essere pagata all'inizio di ogni periodo (o annualmente, nel caso di abbonamenti pluriennali) e tali tariffe non sono rimborsabili.
Tutti gli abbonamenti sono soggetti alla Termini di servizio per i clienti cloud.
Accesso dei partecipanti ospiti
Gli ospiti possono essere invitati alle riunioni anche se non hanno un account utente nominato sul servizio VidyoConnect. Tuttavia, gli ospiti possono partecipare a una chiamata solo se invitati da un utente nominato e non hanno il diritto di impostare o ospitare chiamate in modo indipendente.
Sala riunioni virtuale
Una sala riunioni virtuale è uno spazio virtuale in cui più partecipanti possono collegarsi per comunicare. Una sala riunioni virtuale è destinata all'uso da parte del singolo utente titolare dell'account associato per ospitare le chiamate a cui partecipa; non è destinata all'uso da parte di un utente generico o di un amministratore o all'uso da parte di più utenti. Queste stanze virtuali non possono essere assegnate come stanze "pubbliche" o "condivise" a disposizione di altri utenti. Le chiamate da e verso tali stanze devono essere ospitate solo dall'utente associato e a ogni chiamata deve partecipare almeno un utente nominato o un sistema VidyoRoom abbonato (vedere sotto). Per evitare qualsiasi dubbio nel caso in cui un utente disponga di più stanze virtuali, tale utente può utilizzare solo una di queste stanze virtuali in qualsiasi momento (fatta salva una ragionevole sovrapposizione di chiamate).
Tipi di endpoint supportati
I seguenti tipi di endpoint sono attualmente supportati e, ad eccezione di quanto indicato di seguito, sono inclusi nel servizio VidyoConnect. Le specifiche sono elencate nelle schede tecniche degli endpoint che si trovano all'indirizzo https://www.enghousevideo.com/resource-library.
| Punto finale | Descrizione |
|---|---|
| Applicazione desktop VidyoConnect o VidyoDesktop | Client basato su software Vidyo che fornisce video bidirezionale per macchine Windows®, Mac® e Linux®. |
| Applicazione mobile VidyoConnect o VidyoMobile | Client basato su software Vidyo che fornisce video bidirezionali per dispositivi iOS e Android™. |
| VidyoRoom™ | Endpoint basati su dispositivi Vidyo che forniscono video bidirezionali progettati per l'uso in sala conferenze. I sistemi VidyoRoom sono compatibili con il servizio VidyoConnect e possono essere acquistati separatamente. I sistemi supportati includono VidyoRoom HD-3, HD-2, HD-40, HD-230, HD-100 RevD. |
| VidyoWeb | Client basato su software Vidyo per browser web che fornisce video bidirezionali attraverso i browser web supportati. |
| VidyoSlate™ | Client basato sul software Vidyo che fornisce annotazioni e white-boarding per dispositivi iOS e Android. |
| H.323/SIP* di terze parti | Vidyo offre l'interoperabilità con i sistemi H.323 e SIP di terze parti (acquistati separatamente), consentendo a questi sistemi di partecipare a chiamate video bidirezionali. |
| Telefono | Attraverso il servizio VidyoVoice, è disponibile un accesso telefonico che consente ai partecipanti di accedere solo a voce alle riunioni ospitate sul servizio VidyoConnect. |
*Si presuppone che i sistemi H.323/SIP di terze parti possano effettuare chiamate verso la rete Internet pubblica. Vidyo fornisce interfacce standard di settore per sistemi H.323 e SIP di terze parti e si adopera per fornire assistenza con sistemi H.323 e SIP di terze parti; tuttavia, Vidyo non può garantire l'interoperabilità con ogni sistema né è responsabile del supporto di tali sistemi di terze parti.
Risoluzioni supportate
Il servizio VidyoConnect supporta gli endpoint Vidyo nelle chiamate con risoluzione fino a 4K (3840 x 2160) in base alle specifiche dell'endpoint, alla larghezza di banda disponibile, alla capacità di calcolo del dispositivo e alla risoluzione del display del dispositivo. Gli endpoint di terze parti basati su H.323 e SIP sono supportati fino a una risoluzione di 1280 x 720p.
Chiamata telefonica
Ogni abbonamento al servizio VidyoConnect viene fornito con il servizio del pacchetto base VidyoVoice, che offre la possibilità di chiamare fino a 10 interlocutori simultanei (per tutte le conferenze in corso) tramite un unico numero di accesso. Vengono forniti 1.000 minuti VidyoVoice all'anno per utente nominato, come risorsa condivisa. I minuti non utilizzati scadono alla fine di ogni periodo di abbonamento annuale. Ogni chiamante consuma minuti VidyoVoice durante la connessione. Ogni minuto parziale di connessione VidyoVoice in una conferenza consumerà un minuto VidyoVoice completo. È possibile acquistare in anticipo minuti e connessioni vocali supplementari. È possibile acquistare numeri di chiamata locali aggiuntivi.
| VidyoVoice | |
|---|---|
| Pacchetto base (incluso) |
|
| Pacchetti aggiuntivi |
|
Nota: ogni chiamante vocale che compone il servizio VidyoConnect conta come una connessione endpoint, rilevante per il limite di partecipanti per chiamata del piano.
Crittografia
Vidyo utilizza gli standard del settore per proteggere il servizio VidyoConnect. Ciò include la crittografia dei dati trasmessi. Tutti i media e le segnalazioni sono crittografati tra gli endpoint Vidyo e all'interno del servizio VidyoConnect. Ciò include l'uso di TLS e SRTP con crittografia AES a 128 bit.
Anche gli endpoint H.323 e SIP di terze parti possono collegarsi al servizio VidyoConnect tramite connessioni crittografate, a condizione che gli endpoint di terze parti supportino e abilitino la crittografia compatibile.
Aggiornamenti software
Vidyo gestisce l'infrastruttura basata sul cloud. Ciò include la fornitura di aggiornamenti e correzioni del prodotto per il servizio VidyoConnect, gli endpoint Vidyo inclusi, qualsiasi sistema VidyoRoom sottoscritto e qualsiasi software dell'infrastruttura distribuito in modo ibrido su base continua, se e quando reso generalmente disponibile. Nel caso in cui un aggiornamento o una manutenzione del software richieda tempi di inattività, Vidyo fornirà un avviso ai clienti come indicato nella Politica di servizio e assistenza VidyoConnect.
Gli aggiornamenti del software possono includere nuove funzioni che aggiungono ulteriori funzionalità a VidyoConnect. Queste nuove funzionalità e capacità possono essere fornite come parte di un abbonamento esistente. Tuttavia, Vidyo si riserva il diritto di addebitare il costo delle caratteristiche e delle funzionalità aggiuntive. In casi limitati, gli aggiornamenti possono anche eliminare caratteristiche o funzionalità che Vidyo ha deciso di non continuare a supportare.
Registrazione
VidyoConnect consente di registrare riunioni di team, corsi di formazione e altri scopi. Lo spazio di archiviazione cloud è incluso nel piano Enterprise a 10 GB per utente nominato, all'anno, come risorsa condivisa. È possibile acquistare ulteriore spazio di archiviazione in base alle esigenze. In alternativa, la registrazione può essere configurata come un'implementazione ibrida (descritta nella sezione seguente), sfruttando i server e lo storage forniti dal cliente quando le sue esigenze lo richiedono. La registrazione non è disponibile nel piano Team.
Distribuzione ibrida
Il servizio VidyoConnect fornisce supporto per una combinazione di infrastruttura on-premise e basata su cloud. In qualità di abbonati al servizio VidyoConnect, è possibile distribuire istanze locali del software di infrastruttura Vidyo ("Software di infrastruttura") per ottimizzare l'utilizzo della rete. Queste soluzioni software sono vendute in abbonamento e richiedono un abbonamento a pagamento ai servizi VidyoConnect.
| Software per infrastrutture | Descrizione |
|---|---|
| VidyoRouter™ VE | Server software Vidyo che ospita le chiamate tra i partecipanti. Ottimizza dinamicamente il flusso di traffico multimediale tra gli endpoint Vidyo e altre infrastrutture. Se distribuito localmente, consente di localizzare il traffico all'interno della rete di un'organizzazione, riducendo le esigenze di larghezza di banda esterna. |
| VidyoGateway™ VE | Server software Vidyo che fornisce interfacce H.323 o SIP nel servizio VidyoConnect. Se distribuito localmente, attenua gli effetti della perdita di pacchetti sulla qualità video delle sessioni H.323 e SIP. |
| VidyoReplay™ VE | Server software Vidyo che offre la registrazione e la trasmissione via web delle riunioni. Consente agli organizzatori di riunioni di registrare le loro riunioni per la riproduzione futura o per la trasmissione in diretta sul web. |
Nota: L'implementazione dell'infrastruttura Vidyo on-premises per le distribuzioni ibride richiede l'acquisto di servizi di installazione remota chiamati "System Commissioning Remote Support" (SVC-REMOTE-01) per macchina virtuale.
Il Software dell'infrastruttura sottoscritto con il servizio VidyoConnect può essere utilizzato solo dall'organizzazione abbonata insieme al servizio VidyoConnect ed è limitato alle quantità fornite e alla durata dell'abbonamento e deve essere disattivato ed eliminato da tutti i sistemi e supporti dell'abbonato al termine dell'abbonamento VidyoConnect.
Limitazioni
Limitazioni dell'endpoint
Se non specificato altrove, gli endpoint Vidyo funzionano secondo le specifiche indicate nella scheda tecnica dell'endpoint e nelle Guide per l'amministratore/utente disponibili sul sito Web dell'assistenza clienti Vidyo.
Limitazioni delle dimensioni delle riunioni
Per il piano Team, le riunioni non possono superare i 100 partecipanti/connessioni endpoint (incluso l'host della riunione). Per il piano Enterprise, le riunioni non possono superare i 200 partecipanti/connessioni endpoint. È possibile acquistare una capacità di chiamata più ampia come opzione aggiuntiva. È consentita una sola chiamata alla volta per ogni utente nominato (a condizione di una ragionevole sovrapposizione delle chiamate).
Limitazioni della rete
La tecnologia Vidyo cerca di fornire la migliore esperienza video possibile su reti difficili. Tuttavia, la qualità video è direttamente correlata alle prestazioni della rete e, poiché VidyoConnect viene fornito attraverso Internet e le reti locali dei destinatari, non è possibile fornire alcuna garanzia in merito alle prestazioni della rete o all'esperienza video.
Requisiti di rete degli endpoint Vidyo
La rete dell'abbonato deve soddisfare i requisiti indicati nelle specifiche, compresi i seguenti standard:
- Il Full Duplex deve essere abilitato su tutti i dispositivi di rete.
- La latenza RTP in una direzione tra l'utente e l'applicazione/apparecchio ospitato deve essere inferiore a 150 ms.
- Il jitter RTP deve essere inferiore a 15 ms
- I segmenti di rete non devono superare un tasso di perdita dei pacchetti del tre per cento (3%).
- La larghezza di banda della rete deve consentire almeno 256 kbps in upload e downstream da ciascun endpoint.
Requisiti di rete H.323 e SIP
Il tipo di tecnologia utilizzata nella maggior parte dei sistemi di videoconferenza H.323 e SIP è molto sensibile agli errori di rete. Per mantenere una qualità accettabile, la rete deve fornire un livello di prestazioni sufficiente. Gli utenti di sistemi H.323 e SIP di terze parti devono attenersi ai requisiti di rete raccomandati dal produttore per la qualità. Vidyo raccomanda quanto segue per i sistemi H.323 e SIP che si connettono al servizio VidyoConnect:
- Il Full Duplex deve essere abilitato su tutti i dispositivi di rete.
- La latenza RTP in una direzione tra l'endpoint e VidyoConnect deve essere inferiore a 150 ms.
- Il jitter RTP deve essere inferiore a 15 ms
- I segmenti di rete non devono superare un tasso di perdita dei pacchetti di mezzo punto percentuale (0,5%).
- La larghezza di banda della rete deve essere di almeno 384 kbps in salita e in discesa da ciascun endpoint.
Modifiche
Vidyo si riserva il diritto di modificare la presente Descrizione del servizio (in tutto o in parte) in qualsiasi momento senza preavviso, a condizione che qualsiasi modifica che riduca materialmente la funzionalità del servizio venga notificata in anticipo e dia diritto all'utente di terminare l'abbonamento entro 30 giorni da tale notifica.