Beschrijving van VidyoConnect Services

Samenvatting

VidyoConnect™ is een vergaderoplossing voor teamsamenwerking die de wereldwijde afstemming binnen uw bedrijf versnelt, waardoor beter geïnformeerde beslissingen, snellere reacties en meer vertrouwen mogelijk worden. Met een uniforme gebruikerservaring op mobiele en desktopapparatuur en eindpunten in vergaderruimten biedt VidyoConnect de consistentie, het gebruiksgemak en de uitgebreide functies die adoptie stimuleren.

Abonnementen

Het Team Plan en Enterprise Plan zijn gebruikersgebaseerde abonnementen die toegang bieden tot de VidyoConnect-service voor met naam genoemde gebruikers. Organisaties kunnen abonnementen voor meerdere gebruikers met naam aanschaffen om de gewenste implementatiegrootte te bereiken. Het VidyoConnect-abonnement is verkrijgbaar voor één, twee of drie jaar en wordt jaarlijks betaald.

Het Teamplan en Ondernemingsplan zijn bedoeld voor communicatie tussen de gebruikers van de inschrijvende organisatie onderling en met andere interne of externe partijen die zij willen uitnodigen of toevoegen (waarnaar Vidyo verwijst als "gasten").  

Individuen: Elke gebruikersaccount met naam is een licentie voor persoonlijk gebruik die wordt toegewezen aan één persoon met naam. Een gebruikersaccount met naam wordt geïdentificeerd door een specifieke individuele gebruikersnaam die specifiek is voor gebruik door die persoon; het is geen algemene of beheerdersnaam. De inloggegevens voor één gebruiker kunnen niet worden gedeeld met andere gebruikers, kunnen niet worden geopend door meer dan één persoon en mogen niet worden gedeeld door meerdere personen. Elk gebruikersabonnement met naam kan echter worden overgedragen aan een nieuwe gebruiker als de vorige gebruiker geen toegang meer nodig heeft. Niet toegestaan voor gebruik door customer engagement agents, d.w.z. personen met als primaire functie customer engagement waarbij fulltime (of bijna fulltime) op afstand wordt gecommuniceerd met veel verschillende individuele klanten, prospects, patiënten, enz. Dit abonnement is alleen bedoeld voor gebruik wanneer er actieve communicatie plaatsvindt; bewaking, monitoring of soortgelijke toepassingen waarbij continue verbindingen nodig zijn, zijn niet toegestaan met dit abonnementstype.

Aan het einde van de abonnementstermijn moet alle geleverde software (behalve de individuele Vidyo client- en VidyoRoom-software) worden verwijderd en worden gebruikersaccounts beëindigd, tenzij deze worden vernieuwd. De jaarlijkse abonnementskosten voor de VidyoConnect-service moeten aan het begin van elke termijn worden betaald (of jaarlijks in het geval van meerjarige abonnementen) en deze kosten kunnen niet worden gerestitueerd.

Alle abonnementen zijn onderhevig aan de Servicevoorwaarden cloudklanten.

Toegang voor gastdeelnemers

Gasten kunnen worden uitgenodigd voor vergaderingen, zelfs als ze geen gebruikersaccount hebben op de VidyoConnect-service. Gasten kunnen echter alleen deelnemen aan een gesprek als ze worden uitgenodigd door een gebruiker met een naam en ze hebben geen rechten om zelfstandig gesprekken op te zetten of te hosten.

Virtuele vergaderruimte

Een virtuele vergaderruimte is een virtuele ruimte waarin meerdere deelnemers verbinding kunnen maken om te communiceren. Een virtuele vergaderruimte is bedoeld voor gebruik door één persoon met de bijbehorende gebruikersaccount voor het hosten van gesprekken waaraan hij of zij deelneemt; het is niet bedoeld voor gebruik door een algemene gebruiker of beheerder of voor gebruik door meerdere gebruikers. Deze virtuele kamers kunnen niet worden toegewezen als "openbare" kamers of "gedeelde" kamers die beschikbaar zijn voor andere gebruikers. Gesprekken van en naar dergelijke ruimtes mogen alleen worden gehost door de bijbehorende gebruiker, en aan elk gesprek moet ten minste één genoemde gebruiker of geabonneerd VidyoRoom-systeem (zie hieronder) deelnemen. Om twijfel te voorkomen in gevallen waarin een gebruiker meerdere virtuele ruimten heeft, kan die gebruiker op elk moment slechts één van die virtuele ruimten gebruiken (afhankelijk van redelijke overlap van gesprekken).

Ondersteunde eindpunttypen

De volgende eindpunttypen worden momenteel ondersteund door, en zijn, behalve zoals hieronder vermeld, inbegrepen in de VidyoConnect-service. De specificaties staan vermeld in de datasheets van de eindpunten op https://www.enghousevideo.com/resource-library.

*Aanname dat H.323/SIP-systemen van derden gesprekken kunnen voeren naar het openbare internet. Vidyo biedt industriestandaard interfaces voor H.323- en SIP-systemen van derden en stelt alles in het werk om hulp te bieden bij H.323- en SIP-systemen van derden; Vidyo kan echter geen interoperabiliteit met elk systeem garanderen en Vidyo is niet verantwoordelijk voor de ondersteuning van deze systemen van derden.

Ondersteunde resoluties

De VidyoConnect-service ondersteunt Vidyo-eindpunten in gesprekken met een resolutie tot 4K (3840 x 2160) op basis van de specificaties van het eindpunt, de beschikbare bandbreedte, de rekencapaciteit van het apparaat en de beeldschermresolutie van het apparaat. H.323 en SIP-gebaseerde eindpunten van derden worden ondersteund tot een resolutie van 1280 x 720p.

Inbellen per telefoon

Elk abonnement op de VidyoConnect-service wordt geleverd met de VidyoVoice-basispakketdienst die telefonisch inbellen biedt tot 10 gelijktijdige bellers (over alle lopende conferenties heen) via één inbelnummer. Er worden jaarlijks 1.000 VidyoVoice-minuten verstrekt per genoemde gebruiker, als een gedeelde bron. Ongebruikte minuten vervallen aan het einde van elke jaarlijkse abonnementsperiode. Elke beller verbruikt VidyoVoice-minuten terwijl hij verbonden is. Elke gedeeltelijke minuut van de VidyoVoice-verbinding in een conferentie verbruikt een volledige VidyoVoice-minuut. Extra minuten en spraakverbindingen kunnen vooraf worden aangekocht. U kunt extra lokale inbelnummers kopen.

Opmerking: Elke beller die inbelt op de VidyoConnect-service telt als één eindpuntverbinding, wat relevant is voor de deelnemerslimiet per oproep van het plan.

Encryptie

Vidyo gebruikt industriestandaarden voor het beveiligen van de VidyoConnect-service. Dit omvat de versleuteling van gegevens die worden verzonden. Alle media en signalering worden gecodeerd tussen Vidyo eindpunten en binnen de VidyoConnect-service. Dit omvat het gebruik van TLS en SRTP met AES 128-bits codering.

H.323- en SIP-eindpunten van derden kunnen ook via versleutelde verbindingen verbinding maken met de VidyoConnect-service, op voorwaarde dat de eindpunten van derden compatibele versleuteling ondersteunen en inschakelen.

Software-updates

Vidyo beheert de cloud-gebaseerde infrastructuur. Dit omvat het verstrekken van productupdates en fixes voor de VidyoConnect-service, de meegeleverde Vidyo endpoints, alle geabonneerde VidyoRoom-systemen, en alle hybride ingezette infrastructuursoftware op een continue basis als en wanneer algemeen beschikbaar gesteld. Als een software-upgrade of onderhoud downtime vereist, zal Vidyo klanten hiervan op de hoogte stellen zoals beschreven in het VidyoConnect Service & Support-beleid.
Software-updates kunnen nieuwe functies bevatten die extra mogelijkheden toevoegen voor de VidyoConnect. Deze nieuwe functies en mogelijkheden kunnen worden geleverd als onderdeel van een bestaand abonnement. Vidyo behoudt zich echter het recht voor om extra functies en mogelijkheden in rekening te brengen. In beperkte gevallen kunnen updates ook functies of functionaliteiten verwijderen waarvan Vidyo heeft besloten dat deze niet langer worden ondersteund.

Opname

Met VidyoConnect kunt u opnames maken voor teamvergaderingen, trainingen en andere doeleinden. Cloudopslag is inbegrepen in het Enterprise Plan met 10 GB per genoemde gebruiker per jaar als gedeelde bron. Extra opslag kan naar behoefte worden aangeschaft. Opnemen kan ook worden geconfigureerd als een hybride implementatie (beschreven in het volgende gedeelte) waarbij servers en storage van de klant worden gebruikt wanneer de behoeften van de klant dit vereisen. Opnemen is niet beschikbaar in het Team Plan.

Hybride inzet

De VidyoConnect-service biedt ondersteuning voor een combinatie van infrastructuur op locatie en in de cloud. Als abonnee van de VidyoConnect-service hebt u de mogelijkheid om lokale instanties van Vidyo-infrastructuursoftware ("infrastructuursoftware") in te zetten om het netwerkgebruik te optimaliseren. Deze softwareoplossingen worden verkocht als abonnement en vereisen een betaald abonnement op VidyoConnect-services.

Opmerking: Voor de implementatie van de on-premise Vidyo-infrastructuur voor hybride implementaties moet u installatiediensten op afstand kopen, genaamd "System Commissioning Remote Support" (SVC-REMOTE-01) service per virtuele machine.

Infrastructuursoftware waarop een abonnement is genomen met de VidyoConnect-service mag alleen worden gebruikt door de organisatie van de abonnee in combinatie met de VidyoConnect-service en is beperkt tot de geleverde hoeveelheden en de looptijd van het abonnement, en moet buiten gebruik worden gesteld en worden verwijderd van alle systemen en media van de abonnee na beëindiging van het VidyoConnect-abonnement.

Beperkingen

Eindpuntbeperkingen

Tenzij anders vermeld, presteren de Vidyo eindpunten volgens de specificaties die staan vermeld op het gegevensblad van het eindpunt en in de beheerders-/gebruikershandleidingen op de website van Vidyo Customer Support.

Beperkingen vergadergrootte

Voor het Team Plan kunnen vergaderingen niet meer dan 100 deelnemers/eindpuntverbindingen hebben (inclusief de host van de vergadering). Voor het Enterprise Plan kunnen vergaderingen niet meer zijn dan 200 deelnemers/eindpuntverbindingen. Grotere gespreksmogelijkheden kunnen als extra optie worden aangeschaft. Per gebruiker is slechts één gesprek tegelijk toegestaan (onder voorbehoud van redelijke overlap).

Netwerkbeperkingen

De Vidyo technologie streeft ernaar de best mogelijke videokwaliteit te bieden via uitdagende netwerken. De videokwaliteit is echter direct gerelateerd aan de netwerkprestaties en aangezien de VidyoConnect via het openbare internet en de lokale netwerken van de ontvangers wordt geleverd, kunnen er geen garanties worden gegeven met betrekking tot de netwerkprestaties of de video-ervaring.

Vidyo Endpoint-netwerkvereisten

Het netwerk van de abonnee moet voldoen aan de in de specificaties vermelde eisen, waaronder de volgende normen:

• Full Duplex moet ingeschakeld zijn op alle netwerkapparaten
• RTP-latentie in één richting tussen de gebruiker en gehoste toepassing/apparatuur moet minder dan 150 ms zijn.
• RTP jitter moet minder zijn dan 15 ms
• Netwerksegmenten mogen niet meer dan drie procent pakketverlies hebben (3%)
• De netwerkbandbreedte moet geschikt zijn voor minimaal 256 kbps up- en downstream vanaf elk eindpunt

H.323 en SIP netwerkvereisten

Het type technologie dat gebruikt wordt in de meeste H.323 en SIP videoconferentiesystemen is erg gevoelig voor netwerkfouten. Om een acceptabele kwaliteit te behouden, moet het netwerk een voldoende prestatieniveau leveren. Gebruikers van H.323- en SIP-systemen van derden moeten zich houden aan de aanbevolen netwerkvereisten voor kwaliteit van de fabrikant. Vidyo raadt het volgende aan voor H.323- en SIP-systemen die verbinding maken met de VidyoConnect-service:

• Full Duplex moet ingeschakeld zijn op alle netwerkapparaten
• De RTP-latentie in één richting tussen het eindpunt en VidyoConnect moet minder zijn dan 150 ms.
• RTP jitter moet minder zijn dan 15 ms
• Netwerksegmenten mogen niet meer dan een half procent (0,5%) pakketverlies hebben.
• De bandbreedte van het netwerk moet minstens 384 kbps up- en downstream van elk eindpunt toelaten.

Aanpassingen

Vidyo behoudt zich het recht voor om deze Servicebeschrijving te allen tijde (geheel of gedeeltelijk) te wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving, op voorwaarde dat elke wijziging die de functionaliteit van de service wezenlijk vermindert, vooraf wordt gemeld en de klant het recht geeft om zijn abonnement binnen 30 dagen na een dergelijke kennisgeving te beëindigen.