Descripción de los servicios VidyoConnect

Resumen

VidyoConnect™ es una solución de reuniones para la colaboración en equipo que acelera la alineación global en toda la empresa, permitiendo decisiones mejor informadas, respuestas más rápidas y una mayor confianza. Con una experiencia de usuario unificada en dispositivos móviles, ordenadores de sobremesa y salas de conferencias, VidyoConnect ofrece la coherencia, la facilidad de uso y las completas funciones que impulsan la adopción.

Suscripciones

Los planes Team Plan y Enterprise Plan son planes de suscripción basados en usuarios que proporcionan acceso al servicio VidyoConnect para usuarios designados. Las organizaciones pueden adquirir múltiples suscripciones de usuarios designados para alcanzar el tamaño de despliegue deseado. La suscripción a VidyoConnect está disponible en plazos de uno, dos o tres años, pagaderos anualmente.

El Plan de equipo y el Plan de empresa son para la comunicación de los usuarios de la organización suscriptora entre sí y con cualquier otra parte interna o externa que decidan invitar o incluir (a los que Vidyo se refiere como "invitados").  

Particulares: Cada cuenta de usuario con nombre es una licencia de uso personal que se asigna a un único individuo con nombre. Una cuenta de usuario nominativa se identifica mediante un nombre de usuario individual específico que está dedicado al uso por parte de esa persona; no es un nombre general ni de administrador. Las credenciales de inicio de sesión de un usuario no pueden compartirse con otros usuarios, no puede acceder a ellas más de una persona y no pueden compartirse entre varias personas. Sin embargo, cada suscripción de usuario con nombre puede transferirse a un nuevo usuario si el usuario anterior ya no necesita acceso. No está permitido el uso por parte de agentes de captación de clientes, es decir, aquellos cuya función principal es la captación de clientes, lo que implica una comunicación remota a tiempo completo (o casi) con numerosos clientes individuales diferentes, clientes potenciales, pacientes, etc. Esta suscripción está pensada únicamente para su uso cuando se está produciendo una comunicación activa; la vigilancia, la monitorización o aplicaciones similares que impliquen conexiones continuas no están permitidas con este tipo de suscripción.

Al final del periodo de suscripción, todo el software proporcionado (excepto el cliente individual Vidyo y el software VidyoRoom) debe ser eliminado, y las cuentas de usuario terminarán, a menos que se renueven. La cuota anual de suscripción al servicio VidyoConnect debe abonarse al inicio de cada plazo (o anualmente, en el caso de suscripciones plurianuales), y estas cuotas no son reembolsables.

Todas las suscripciones están sujetas al Condiciones de servicio para clientes de Cloud.

Acceso de participantes invitados

Los invitados pueden ser invitados a reuniones incluso si no tienen una cuenta de usuario con nombre en el servicio VidyoConnect. Sin embargo, los invitados sólo pueden participar en una llamada cuando son invitados por un usuario con nombre, y no tienen derecho a configurar o alojar llamadas de forma independiente.

Sala de reuniones virtual

Una sala de reuniones virtual es un espacio virtual en el que varios participantes pueden conectarse para comunicarse. Una sala de reuniones virtual está destinada a ser utilizada por la única persona titular de la cuenta de usuario asociada para alojar las llamadas en las que participe; no está destinada a ser utilizada por un usuario o administrador general ni a ser utilizada por múltiples usuarios. Estas salas virtuales no pueden asignarse como salas "públicas" o "compartidas" que estén disponibles para otros usuarios. Las llamadas desde y hacia estas salas deben ser realizadas únicamente por el usuario asociado, y en cada llamada debe participar al menos un usuario nombrado o un sistema VidyoRoom suscrito (ver más abajo). Para evitar cualquier duda en los casos en los que un usuario disponga de varias salas virtuales, dicho usuario sólo podrá utilizar una de dichas salas virtuales en un momento dado (sujeto a un solapamiento razonable de llamadas).

Tipos de terminales compatibles

Los siguientes tipos de terminales son compatibles actualmente con el servicio VidyoConnect y, excepto en los casos indicados a continuación, están incluidos en el mismo. Las especificaciones se encuentran en las hojas de datos de los terminales en https://www.enghousevideo.com/resource-library.

*Supone que los sistemas H.323/SIP de terceros pueden realizar llamadas a la Internet pública. Vidyo proporciona interfaces estándar de la industria para sistemas H.323 y SIP de terceros y hace todo lo posible para proporcionar ayuda con sistemas H.323 y SIP de terceros; sin embargo, Vidyo no puede garantizar la interoperabilidad con todos los sistemas ni es responsable de dar soporte a estos sistemas de terceros.

Resoluciones admitidas

El servicio VidyoConnect admite puntos finales de Vidyo en llamadas con una resolución de hasta 4K (3840 x 2160) en función de las especificaciones del punto final, el ancho de banda disponible, la capacidad informática del dispositivo y la resolución de la pantalla del dispositivo. Los puntos finales de terceros basados en H.323 y SIP son compatibles con una resolución de hasta 1280 x 720p.

Marcación telefónica

Cada suscripción al servicio VidyoConnect incluye el paquete básico VidyoVoice, que proporciona acceso telefónico a un máximo de 10 interlocutores simultáneos (en todas las conferencias en curso) a través de un único número de acceso telefónico. Se proporcionan 1.000 minutos VidyoVoice al año por usuario nombrado, como recurso compartido. Los minutos no utilizados caducan al final de cada período de suscripción anual. Cada persona que llama consume minutos VidyoVoice mientras está conectada. Cada minuto parcial de conexión VidyoVoice en una conferencia consumirá un minuto VidyoVoice completo. Minutos adicionales y conexiones de voz pueden ser comprados por adelantado. Números locales adicionales pueden ser comprados.

Nota: Cada llamada de voz que marque al servicio VidyoConnect cuenta como una conexión de punto final, relevante para el límite de participantes por llamada del plan.

Cifrado

Vidyo utiliza estándares de la industria para asegurar el servicio VidyoConnect. Esto incluye la encriptación de los datos que se transmiten. Todos los medios y la señalización están encriptados entre los puntos finales de Vidyo y dentro del servicio VidyoConnect. Esto incluye el uso de TLS y SRTP usando encriptación AES de 128 bits.

Los puntos finales H.323 y SIP de terceros también pueden conectarse mediante conexiones cifradas al servicio VidyoConnect, siempre que los puntos finales de terceros admitan y habiliten un cifrado compatible.

Actualizaciones de software

Vidyo gestiona la infraestructura basada en la nube. Esto incluye el suministro de actualizaciones y correcciones de productos para el servicio VidyoConnect, los terminales Vidyo incluidos, cualquier sistema VidyoRoom suscrito y cualquier software de infraestructura de implementación híbrida de forma continua, siempre y cuando estén disponibles de forma general. En caso de que cualquier actualización de software o mantenimiento requiera tiempo de inactividad, Vidyo notificará a los clientes como se indica en la Política de servicio y soporte de VidyoConnect.
Las actualizaciones de software pueden incluir nuevas características que añaden capacidad adicional para el VidyoConnect. Estas nuevas características y capacidades pueden ser proporcionadas como parte de una suscripción existente. Sin embargo, Vidyo se reserva el derecho de cobrar por características y capacidades adicionales. En casos limitados, las actualizaciones también pueden eliminar características o funcionalidades que Vidyo ha determinado no seguir apoyando.

Grabación

VidyoConnect permite grabar para reuniones de equipo, formaciones y otros fines. El almacenamiento en la nube está incluido en el Plan Enterprise con 10 GB por usuario y año como recurso compartido. Se puede adquirir almacenamiento adicional según sea necesario. Alternativamente, la grabación puede configurarse como un despliegue híbrido (descrito en la siguiente sección) aprovechando los servidores y el almacenamiento proporcionados por el cliente cuando las necesidades del cliente lo requieran. La grabación no está disponible en el Plan Equipo.

Despliegue híbrido

El servicio VidyoConnect proporciona soporte para una combinación de infraestructura local y basada en la nube. Como suscriptor del servicio VidyoConnect, tiene la opción de implementar instancias locales de software de infraestructura Vidyo ("Software de Infraestructura") para optimizar la utilización de la red. Estas soluciones de software se venden como suscripción y requieren una suscripción de pago a los servicios VidyoConnect.

Nota: La implementación de la infraestructura Vidyo local para implementaciones híbridas requiere la adquisición de servicios de instalación remota denominados "System Commissioning Remote Support" (SVC-REMOTE-01) por máquina virtual.

El Software de Infraestructura suscrito con el servicio VidyoConnect sólo puede ser utilizado por la organización suscriptora junto con el servicio VidyoConnect y está limitado a las cantidades proporcionadas y al plazo de la suscripción, y debe ser retirado y borrado de todos los sistemas y medios del suscriptor al finalizar la suscripción VidyoConnect.

Limitaciones

Limitaciones del punto final

A menos que se indique lo contrario, los terminales de Vidyo funcionan según las especificaciones descritas en la hoja de datos del terminal y en las guías del administrador/usuario que se encuentran en el sitio web de asistencia al cliente de Vidyo.

Limitaciones del tamaño de las reuniones

Para el Plan de equipo, las reuniones no pueden superar los 100 participantes/conexiones de punto final (incluido el anfitrión de la reunión). Para el Plan Enterprise, las reuniones no pueden superar los 200 participantes/conexiones de punto final. Se puede adquirir como opción adicional una mayor capacidad de llamadas. Sólo se permite una llamada a la vez por usuario (sujeto a un solapamiento razonable de llamadas).

Limitaciones de la red

La tecnología de Vidyo intenta proporcionar la mejor calidad de vídeo posible a través de redes complejas. Sin embargo, la calidad del vídeo está directamente relacionada con el rendimiento de la red y, dado que VidyoConnect se transmite a través de la red pública de Internet y las redes locales de los destinatarios, no se puede garantizar el rendimiento de la red ni la experiencia de vídeo.

Vidyo Endpoint Requisitos de red

La red del abonado debe cumplir los requisitos indicados en el pliego de condiciones, incluidas las normas siguientes:

• Full Duplex debe estar activado en todos los dispositivos de red
• La latencia RTP en una dirección entre el usuario y la aplicación/equipo alojado debe ser inferior a 150 ms.
• El jitter RTP debe ser inferior a 15 ms
• Los segmentos de red no deben superar una tasa de pérdida de paquetes del tres por ciento (3%)
• El ancho de banda de la red debe ser de al menos 256 kbps en sentido ascendente y descendente desde cada extremo.

Requisitos de red H.323 y SIP

El tipo de tecnología utilizado en la mayoría de los sistemas de videoconferencia H.323 y SIP es muy sensible a los errores de red. Para mantener una calidad aceptable, la red debe ofrecer un nivel de rendimiento suficiente. Los usuarios de sistemas H.323 y SIP de terceros deben cumplir los requisitos de red recomendados por el fabricante en cuanto a calidad. Vidyo recomienda lo siguiente para los sistemas H.323 y SIP que se conectan al servicio VidyoConnect:

• Full Duplex debe estar activado en todos los dispositivos de red
• La latencia RTP en una dirección entre el punto final y VidyoConnect debe ser inferior a 150 ms.
• El jitter RTP debe ser inferior a 15 ms
• Los segmentos de red no deben superar una tasa de pérdida de paquetes del medio por ciento (0,5%).
• El ancho de banda de la red debe acomodar al menos 384 kbps de subida y bajada desde cada punto final.

Modificaciones

Vidyo se reserva el derecho de modificar esta Descripción del Servicio (en todo o en parte) en cualquier momento y sin previo aviso, siempre y cuando cualquier modificación que reduzca materialmente la funcionalidad del servicio será notificada con antelación y dará derecho al cliente a cancelar su suscripción dentro de los 30 días siguientes a dicha notificación.