Description des services VidyoConnect

Résumé

VidyoConnect™ est une solution de réunion pour la collaboration d'équipe qui accélère l'alignement global au sein de votre entreprise, permettant des décisions mieux informées, des réponses plus rapides et une confiance plus profonde. Avec une expérience utilisateur unifiée sur les terminaux mobiles, de bureau et de salle de conférence, VidyoConnect offre la cohérence, la facilité d'utilisation et les fonctionnalités riches qui favorisent l'adoption.

Abonnements

Les plans Team Plan et Enterprise Plan sont des plans d'abonnement basés sur l'utilisateur qui donnent accès au service VidyoConnect à des utilisateurs nommés. Les organisations peuvent acheter plusieurs abonnements d'utilisateurs nommés pour atteindre la taille de déploiement souhaitée. L'abonnement à VidyoConnect est disponible pour une durée d'un an, de deux ans ou de trois ans, avec un paiement annuel.

Le Plan d'équipe et le Plan d'entreprise sont destinés à la communication des utilisateurs de l'organisation abonnée entre eux et avec toute autre partie interne ou externe qu'ils choisissent d'inviter ou d'inclure (que Vidyo désigne par le terme "invités").  

Particuliers : Chaque compte d'utilisateur nommé est une licence d'utilisation personnelle attribuée à une seule personne nommée. Un compte d'utilisateur nommé est identifié par un nom d'utilisateur spécifique dédié à l'usage de cette personne ; il ne s'agit pas d'un nom général ou d'un nom d'administrateur. Les identifiants de connexion d'un utilisateur ne peuvent pas être partagés avec d'autres utilisateurs, ne peuvent pas être accessibles par plus d'une personne et ne peuvent pas être partagés entre plusieurs personnes. Toutefois, chaque abonnement d'utilisateur nommé peut être transféré à un nouvel utilisateur si l'utilisateur précédent n'a plus besoin d'accès. L'utilisation de cet abonnement n'est pas autorisée pour les agents d'engagement client, c'est-à-dire ceux dont la fonction principale est l'engagement client impliquant une communication à distance à temps plein (ou presque) avec de nombreux clients individuels différents, des prospects, des patients, etc. Cet abonnement n'est destiné qu'à une utilisation lors d'une communication active ; la surveillance, le contrôle ou des applications similaires impliquant des connexions continues ne sont pas autorisés avec ce type d'abonnement.

À la fin de la période d'abonnement, tous les logiciels fournis (autres que le client individuel Vidyo et le logiciel VidyoRoom) doivent être supprimés, et les comptes d'utilisateur seront résiliés, à moins qu'ils ne soient renouvelés. Les frais d'abonnement annuels au service VidyoConnect doivent être payés au début de chaque période (ou annuellement, dans le cas d'abonnements pluriannuels), et ces frais ne sont pas remboursables.

Tous les abonnements sont soumis à la Conditions d'utilisation pour les clients de l'informatique en nuage.

Accès des participants invités

Les invités peuvent être conviés à des réunions même s'ils ne disposent pas d'un compte d'utilisateur nommé sur le service VidyoConnect. Cependant, les invités ne peuvent participer à un appel que lorsqu'ils sont invités par un utilisateur nommé, et ils n'ont pas le droit d'organiser ou d'héberger des appels de manière indépendante.

Salle de réunion virtuelle

Une salle de réunion virtuelle est un espace virtuel dans lequel plusieurs participants peuvent se connecter pour communiquer. Une salle de réunion virtuelle est destinée à être utilisée par la seule personne détenant le compte d'utilisateur associé pour héberger les appels auxquels elle participe ; elle n'est pas destinée à être utilisée par un utilisateur général ou un administrateur ou à être utilisée par plusieurs utilisateurs. Ces salles virtuelles ne peuvent pas être attribuées en tant que salles "publiques" ou "partagées" accessibles à d'autres utilisateurs. Les appels en provenance et à destination de ces salles doivent être hébergés par l'utilisateur associé uniquement, et au moins un utilisateur nommé ou un système VidyoRoom abonné (voir ci-dessous) doit participer à chaque appel. Pour éviter tout doute dans les cas où un utilisateur dispose de plusieurs salles virtuelles, cet utilisateur ne peut utiliser qu'une seule de ces salles virtuelles à la fois (sous réserve d'un chevauchement raisonnable des appels).

Types de terminaux pris en charge

Les types de terminaux suivants sont actuellement pris en charge par le service VidyoConnect et, sauf indication contraire, sont inclus dans ce service. Les spécifications sont indiquées dans les fiches techniques des terminaux qui se trouvent à l'adresse suivante https://www.enghousevideo.com/resource-library.

*Suppose que les systèmes H.323/SIP de tierces parties peuvent effectuer des appels vers l'Internet public. Vidyo fournit des interfaces standard pour les systèmes H.323 et SIP de tiers et s'efforce d'apporter son aide aux systèmes H.323 et SIP de tiers. Cependant, Vidyo ne peut pas garantir l'interopérabilité avec chaque système et n'est pas responsable du support de ces systèmes de tiers.

Résolutions prises en charge

Le service VidyoConnect prend en charge les terminaux Vidyo dans les appels à une résolution allant jusqu'à 4K (3840 x 2160) en fonction des spécifications du terminal, de la bande passante disponible, de la capacité informatique de l'appareil et de la résolution d'affichage de l'appareil. Les terminaux tiers H.323 et SIP sont pris en charge jusqu'à une résolution de 1280 x 720p.

Numérotation par téléphone

Chaque abonnement au service VidyoConnect est accompagné du service de base VidyoVoice qui permet d'appeler par téléphone jusqu'à 10 interlocuteurs simultanés (dans toutes les conférences en cours) via un numéro d'appel unique. 1 000 minutes VidyoVoice sont fournies annuellement par utilisateur nommé, en tant que ressource partagée. Les minutes non utilisées expirent à la fin de chaque période d'abonnement annuel. Chaque appelant consomme des minutes VidyoVoice pendant qu'il est connecté. Chaque minute partielle de connexion VidyoVoice dans une conférence consommera une minute VidyoVoice complète. Des minutes et des connexions vocales supplémentaires peuvent être achetées à l'avance. Des numéros d'appel locaux supplémentaires peuvent être achetés.

Remarque : Chaque appelant vocal qui compose le numéro du service VidyoConnect compte pour une connexion de point final, ce qui est pertinent pour la limite de participants par appel du plan.

Cryptage

Vidyo utilise des normes industrielles pour sécuriser le service VidyoConnect. Cela inclut le cryptage des données transmises. Tous les médias et signaux sont cryptés entre les terminaux Vidyo et au sein du service VidyoConnect. Cela inclut l'utilisation de TLS et SRTP avec un cryptage AES 128 bits.

Les terminaux H.323 et SIP tiers peuvent également se connecter au service VidyoConnect via des connexions cryptées, à condition que les terminaux tiers prennent en charge et activent un cryptage compatible.

Mises à jour du logiciel

Vidyo gère l'infrastructure basée sur le cloud. Cela inclut la fourniture de mises à jour et de correctifs pour le service VidyoConnect, les terminaux Vidyo inclus, tous les systèmes VidyoRoom souscrits et tout logiciel d'infrastructure déployé de manière hybride sur une base continue si et quand ils sont rendus disponibles de manière générale. Si une mise à niveau ou une maintenance logicielle nécessite un temps d'arrêt, Vidyo en informera les clients comme indiqué dans la politique de service et d'assistance de VidyoConnect.
Les mises à jour logicielles peuvent inclure de nouvelles fonctionnalités qui ajoutent des capacités supplémentaires à VidyoConnect. Ces nouvelles fonctionnalités et capacités peuvent être fournies dans le cadre d'un abonnement existant. Toutefois, Vidyo se réserve le droit de facturer les fonctions et capacités supplémentaires. Dans des cas limités, les mises à jour peuvent également éliminer des caractéristiques ou des fonctionnalités que Vidyo a décidé de ne pas continuer à prendre en charge.

Enregistrement

VidyoConnect permet d'enregistrer des réunions d'équipe, des formations et autres. Le stockage dans le nuage est inclus dans le plan d'entreprise à raison de 10 Go par utilisateur nommé, par an, en tant que ressource partagée. Il est possible d'acheter du stockage supplémentaire en fonction des besoins. L'enregistrement peut également être configuré comme un déploiement hybride (décrit dans la section suivante) en utilisant les serveurs et le stockage fournis par le client lorsque les besoins de ce dernier l'exigent. L'enregistrement n'est pas disponible dans le plan d'équipe.

Déploiement hybride

Le service VidyoConnect fournit un support pour une combinaison d'infrastructure sur site et basée sur le cloud. En tant qu'abonné au service VidyoConnect, vous avez la possibilité de déployer des instances locales du logiciel d'infrastructure Vidyo ("Logiciel d'infrastructure") afin d'optimiser l'utilisation du réseau. Ces solutions logicielles sont vendues sous forme d'abonnement et nécessitent un abonnement payant aux services VidyoConnect.

Remarque : La mise en œuvre de l'infrastructure Vidyo sur site pour les déploiements hybrides nécessite l'achat de services d'installation à distance appelés "System Commissioning Remote Support" (SVC-REMOTE-01) par machine virtuelle.

Le logiciel d'infrastructure souscrit avec le service VidyoConnect ne peut être utilisé que par l'organisation abonnée avec le service VidyoConnect et est limité aux quantités fournies et à la durée de l'abonnement, et doit être mis hors service et supprimé de tous les systèmes et supports de l'abonné à la fin de l'abonnement VidyoConnect.

Limites

Limites du point d'aboutissement

Sauf indication contraire, les terminaux Vidyo sont conformes aux spécifications décrites dans la fiche technique du terminal et dans les guides de l'administrateur et de l'utilisateur disponibles sur le site Web de l'assistance à la clientèle de Vidyo.

Limitation de la taille des réunions

Pour le plan d'équipe, les réunions ne peuvent pas dépasser 100 participants/connexions de point de terminaison (y compris l'hôte de la réunion). Pour le plan Entreprise, les réunions ne peuvent pas dépasser 200 participants/connexions de point de terminaison. Une capacité d'appel plus importante peut être achetée en tant qu'option supplémentaire. Un seul appel à la fois est autorisé par utilisateur nommé (sous réserve d'un chevauchement raisonnable des appels).

Limites du réseau

La technologie Vidyo vise à fournir la meilleure qualité vidéo possible sur des réseaux difficiles. Cependant, la qualité vidéo est directement liée aux performances du réseau et, comme VidyoConnect est diffusé sur l'Internet public et les réseaux locaux des destinataires, aucune garantie ne peut être donnée en ce qui concerne les performances du réseau ou l'expérience vidéo.

Exigences réseau pour les terminaux Vidyo

Le réseau de l'abonné doit répondre aux exigences indiquées dans le cahier des charges, y compris les normes suivantes :

• La fonction Full Duplex doit être activée sur tous les appareils du réseau.
• La latence RTP dans un sens entre l'utilisateur et l'application/l'équipement hébergé doit être inférieure à 150 ms.
• La gigue RTP doit être inférieure à 15 ms
• Les segments du réseau ne doivent pas dépasser un taux de perte de paquets de 3 % (3%).
• La bande passante du réseau doit être d'au moins 256 kbps en amont et en aval de chaque point d'extrémité.

Exigences du réseau H.323 et SIP

Le type de technologie utilisé dans la plupart des systèmes de vidéoconférence H.323 et SIP est très sensible aux erreurs de réseau. Pour maintenir une qualité acceptable, le réseau doit offrir un niveau de performance suffisant. Les utilisateurs de systèmes H.323 et SIP tiers doivent respecter les exigences de qualité du réseau recommandées par le fabricant. Vidyo recommande les éléments suivants pour les systèmes H.323 et SIP se connectant au service VidyoConnect :

• La fonction Full Duplex doit être activée sur tous les appareils du réseau.
• La latence RTP dans une direction entre le point final et VidyoConnect doit être inférieure à 150 ms.
• La gigue RTP doit être inférieure à 15 ms
• Les segments du réseau ne doivent pas dépasser un taux de perte de paquets d'un demi pour cent (0,5%).
• La bande passante du réseau doit être d'au moins 384 kbps en amont et en aval de chaque point d'extrémité.

Modifications

Vidyo se réserve le droit de modifier la présente description de service (en tout ou en partie) à tout moment et sans préavis, étant entendu que toute modification réduisant sensiblement la fonctionnalité du service sera notifiée à l'avance et donnera au client le droit de résilier son abonnement dans un délai de 30 jours à compter de cette notification.