COVID-19の大流行は、生活のほぼすべての側面に影響を及ぼしている。小売企業にとってもそれは変わらない。企業はすでにデジタル戦略の強化を実施していたが、それはさらに加速している。2020年初頭以降、人々の買い物や小売業者との関わり方は根本的に変化しており、小売業者はこれまで以上に、顧客の複雑なニーズや期待をサポートするソリューションを必要としている。
2021年9月までに世界の消費者の54%が予防接種を受けるという予測にもかかわらず、46%が対面式ショッピングへの回帰を懸念している。[1].人口のかなりの層がeコマースの習慣を続けたいと望んでいるにもかかわらず、小売業者は依然として、人々を惹きつけ、顧客に変えるという課題に直面している。一部のプラットフォームは、企業が最高の反応を生み出す方法で顧客と対話することを妨げることによって、この課題を増大させるだけである。
しかし、小売業者は人間との対話を含むソリューションを持つことができます。ありがたいことに、これがVidyoの小売プラットフォームが差別化できる点です。Vidyoは、最も効果的で一貫性のあるシステマティックな体験を提供することで、デジタルと対面での体験のギャップを埋め、顧客との有意義な関係を築きたいと考えている企業に最適なサービスを提供しています。
自動車ディーラーのように、純粋にデジタル戦略を導入することでパンデミックを乗り切った業界もある。2020年には、30%の自動車販売がバーチャルで行われ、COVID以前のわずか2%と比較にならない。[2].顧客も満足しているが、車の販売は取引以上のものである。カー・ディーラーは、顧客が将来も車を購入するために戻ってくるようなブランド・ロイヤルティを育成し、ディーラーが顧客の生涯にわたって毎月の経常収益を獲得できるようにすることを目指している。
これは、VRやARを使用することで、顧客が車のテクノロジーを探索したり、ハンドルを握っているかのように感じることができるなど、カスタマイズされたデジタル体験を提供することで実現できる。さらに、Vidyoのリテーリング・プラットフォームは、ディーラーがバーチャルな自動車購入プロセスを合理化することで、顧客が購入を決断する際の強制感やプレッシャーを取り除き、より満足度の高いものとすることを可能にする。その代わりに、顧客が適切な時に決断できるような情報が提供される。他のプラットフォームには、ネイティブのビデオチャット機能があり、ディーラーはZoomや他のビデオ会議ツールを使用する必要があり、外部ソフトウェアに精通している必要があります。
Vidyoの機能はこれだけにとどまりません。このプラットフォームは、チャットボット、ソーシャルメディア、モバイルアプリ、店舗内キオスクと簡単に統合できるため、顧客がどこにいても連絡を取ることができます。同時に、顧客とのビデオ通話を簡単に作成し、より個人的に問題に対処することができるため、初回通話による解決率が向上し、コストの非効率性が減少します。
Vidyoは、小売業者が実店舗の人間的な温かみをeコマースのオンライン環境に、より効率的に適用できるようにします。顧客は体験の向上から恩恵を受けるだけでなく、小売業者は顧客のアップセル、クロスセル、リターンセルを獲得しやすくなります。その結果、売上と収益が増加する一方で、顧客のライフタイムバリューと比較すると獲得コストは低くなる。この方程式は、誰にとってもWin-Winなのだ。eコマースが今後も続く中、Vidyoのような革新的な小売プラットフォームを模索することで、顧客に最適な購買体験を提供し続けることができます。
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[1] https://www2.deloitte.com/global/en/pages/consumer-business/articles/global-retail-digitized-route-likely-to-continue.html
[2] https://abcnews.go.com/Business/consumers-shopping-online-cars-dealerships/story?id=76650042
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