ビデオチャットでデジタル顧客エンゲージメントを人間らしく

今日の企業は、自社のブランドを維持し、高めるために、高度に差別化された顧客体験を確保するために、それ以上のことをしている。顧客は、ブランドとの関係を通じて、さまざまなポイントやチャネルで交流します。ビデオ チャットを介してうまく処理された対話は、次のことができます。 ブランド・ロイヤルティを高め、予期せぬチャンスをもたらす 顧客との信頼関係を築きながら、顧客離れを減らす。

コンタクトセンターでのやり取りは、しばしば顧客との摩擦を生み出します。顧客は、迷路のようなデジタル・オプションや音声応答システムの中から自分の進むべき道を見つけるのに苦労する。しかし、コンタクトセンターは、次のような大きなチャンスも提供している。 重要な瞬間に顧客と関わり、適切なタイミングで真に人間的なインタラクションで顧客を喜ばせる。.顧客とのエンゲージメントがますますトランザクショナルになる一方で、真に差別化されたエクスペリエンスを生み出すには、効率性という名のセルフサービスツールだけでは不十分な場合が多い。

エージェントに力を与える最も効果的で魅力的な方法の一つは、顧客と対面させることである。 コンタクトセンターのビデオ化 により、顧客とエージェントは場所を問わず、対面での信頼関係を築くことができ、時にはイライラするような非効率的で人間味のない体験を、説得力のあるコミュニケーションに変えることができます。ビデオ対応のコンタクトセンターを通じて、顧客にパーソナライズされた便利で生産的なインタラクションを提供することで、企業はデジタルトランスフォーメーションに向けて多機能なアドバンテージを得ることができます。重要な場面で、顧客の都合に合わせてエージェントや専門家と遠隔で対面できるオプションを提供することで、セルフサービスのトランザクションだけでは不十分な顧客の全体的なエクスペリエンスを大幅に向上させることができる。

代理店にとって重要なのは コンタクトセンターのワークフローにビデオ機能を組み込む Vidyoの比類なきテクノロジーは、組織のウェブサイト、アプリ、店舗内キオスク端末にシームレスに統合され、ワークフローを中断することなく、最先端のビジュアル顧客エンゲージメント体験を提供します。Vidyoの比類なきテクノロジーは、組織のウェブサイト、アプリ、または店舗内のキオスク端末にシームレスに統合され、ワークフローを中断することなく、また大きな初期費用をかけることなく、最先端のビジュアルな顧客エンゲージメント体験を提供します。ビデオチャットは、デジタル・トランスフォーメーションに人間的な要素を追加します。金融サービスや保険業界における当社の取り組み、およびGenesysやInContactなどの大手コンタクトセンター・プロバイダーとの関係を通じて、当社は、高品質で信頼性の高い、ビデオ対応の顧客エンゲージメントを提供することが、今日のモバイル、オン・ザ・ゴーの世界で強固な顧客関係を構築する上で非常に貴重になりつつあることを実証してきました。

2018年までに ガートナーのリサーチこれらの先進的な企業は、顧客エンゲージメントの武器として、セルフサービストランザクションとともに、ビデオのハイタッチな人的要素を組み合わせています。問題を解決しようとする顧客にとって、時間は新たな通貨であり、できるだけ混乱することなく、正確でタイムリーな解決を望んでいます。動画の対面的で人間的な要素は、顧客エンゲージメントに対する今日のますます取引的で自動化されたアプローチのギャップを埋める。 動画は幸せで忠実な顧客を創造する上で重要な役割を果たす 顧客の問題に迅速かつ効果的に対処し、どこからでも提供できるポジティブで魅力的な顧客体験を顧客に提供することによって。