顧客エンゲージメントを高めるビデオ・バンキング・プラットフォームを選ぶ6つのポイント

顧客の期待は絶えず変化しており、銀行にとって卓越した価値を提供することが不可欠となっている。しかし、今日の市場で価値を提供するということは、顧客がいる場所で出会うということです。オンライン情報源によると、消費者はお気に入りのブランドと接する際、より多くの動画コンテンツを求めており、91%の消費者が動画を支持している。銀行や金融サービスも同じです。顧客がオンライン・ビデオ・バンキング・サービスをますます採用するようになるにつれ、ビデオの活用は次のような機会を提供する：

• よりパーソナライズされた体験
• コミュニケーションとコラボレーションの強化
• 安全で安心な交流
• ビジネスの効率化とコスト削減

顧客体験とエンゲージメントが最重要視される中、革新的な動画バンキング・ソリューションは、金融機関が顧客とつながる方法を再定義します。以下は、バンキング・コミュニケーションとビデオ・ニーズをデジタル化するエンタープライズ・ビデオ・プラットフォームを購入する際に考慮すべき上位 6 つの項目です。

1. ビデオバンキングサービスにパーソナライゼーションと効率性をもたらす

ローンの申し込みや口座開設のためのライブ・ビデオ通話など、顧客体験を向上させるビデオ・バンキング・ソリューションを検討する場合、双方向性とパーソナライゼーションを優先する機能が重要です。革新的なビデオソリューションは、ライブ放送、ビデオホスティング、管理機能を提供し、銀行がパーソナライズされた安全な情報を大規模に提供できるようにします。単に情報を提供するだけでなく、インタラクティブで応答性の高い方法で顧客を惹きつけることが重要なのです。

2. 企業システムとの統合

ウェブサイト、CRM、その他のアプリケーションなど、既存の企業システムとのシームレスな統合を優先することで、企業は動画を現在の業務に無理なく融合させることができます。この統合により、確立されたワークフローを中断することなく、顧客体験の向上が促進されます。従来の銀行システムと最新のデジタル・ソリューションの間の溝を埋めることで、銀行はより顧客中心のサービスへとスムーズに移行することができます。

3. セキュリティとコンプライアンスの遵守

セキュリティは譲れない業界では、動画ソリューションは機密情報の保護を優先する必要があります。不正アクセスから保護するために、暗号化、多要素認証、アクセス制御を備えた安全な動画ホスティングを提供するソリューションを求めてください。プラットフォームがGDPRやCCPAなどの規制に準拠していることを確認し、すべてのビデオ通信が最高のデータ保護とプライバシー基準に準拠していることを保証する。

4. 規制遵守のための強固な監査証跡を提供

規制コンプライアンスを維持し、安全なビデオバンキング通信を行うためには、ビデオソリューションが通信を保護するだけでなく、強固な監査証跡機能を提供することが不可欠です。ソリューションに安全なビデオ録画とアーカイブ機能が含まれていることを確認し、バンキング・セッションや従業員の内部コミュニケーションを含むすべてのビデオコミュニケーションを追跡・記録します。さらに、プラットフォームがアクセス制御とアクセス許可を提供し、許可された担当者のみにアクセスを制限することで、監査証跡の完全性を保護することを確認します。

5. 分析およびレポートを含む

包括的な視聴者分析とレポート機能は、ユーザーエンゲージメント、動画視聴、その他の関連指標を追跡することで、動画コミュニケーションの効果を評価するのに役立ちます。動画コンテンツのパフォーマンスとリーチに関する洞察を得ることで、今後の動画戦略について十分な情報に基づいた意思決定を行うことができます。また、このデータ駆動型のアプローチにより、コンテンツが顧客の求める情報と一致するようになり、最終的に顧客の体験が向上します。

6. 世界的な規模

運用規模に関係なく、シームレスで中断のない動画ホスティング、ライブ放送、および動画管理を保証するためには、パフォーマンスを損なうことなくボリュームの増加に対応できるように設計されたソリューションが不可欠です。ソリューションがユーザーのさまざまな要求に対応し、一貫したパフォーマンスと信頼性を提供できることを保証する必要があります。

このスケーラビリティは、世界中の顧客に均一なサービス品質を保証するため、グローバルに展開する金融機関にとって特に有益である。

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Qumuの包括的なビデオ・バンキング・プラットフォームは、現代の金融サービスのための強力なツールです。パーソナライズされたサービス提供と、厳格なセキュリティおよびコンプライアンス対策を兼ね備えています。既存システムとの統合が可能で、ライブ放送、安全なビデオ管理、高度な分析、モバイルサポートなどの機能と組み合わせることで、ビデオ管理による顧客エンゲージメントの最大化を保証します。

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