ビデオショッピングがブランドとビジネスに与える影響

近年、ビデオショッピングの人気が高まっている。オンライン・ショッピングのブームのおかげで、消費者は数え切れないほどのグローバル・ブランドを手元に置くことができる。スマートフォンやタブレットさえあれば、品薄は問題ではない。

ビデオショッピングとは、オンラインで商品やサービスを売買するためにビデオを利用することと定義される。動画を利用することで、顧客は自宅にいながらにして、自信と知識をもって購入の決断を下すことができる（Business of Apps, 2021）。また、ビデオによって、販売コンサルタントは顧客に注意を払うことができ、コンバージョンと顧客満足度の向上に貢献する。

「75%の売り手と買い手が、対面よりもバーチャルの商談を好むようになった。

-ゼンデスク（2022年）

誰がビデオショッピングを利用しているのか？

アディダスは、最高の対面体験をテクノロジーで実現しているブランドの好例だ。例えば、同社のLDNストアは、店舗内でのバーチャルショッピング、店舗全体におけるアディダスアプリの統合、商品のカスタマイズ、近日発売の商品コーナーなどを取り入れている。これは間違いなく、誰もが憧れる企業予算だ。

Aldo、Samsung、Sephoraのような他の複数のブランドは、ライブストリームを使って、私たちのビデオショッピングの定義に似ているが、より単純化されたルートを取っている。1:1の機能がないにもかかわらず、顧客はこれらのライブ・ストリームとインタラクティブな能力を楽しんでいる。販売担当者は、これらのライブ・ストリームの間、商品をリンクさせたり、質問に答えたり、限定割引を提供したりすることができる。

ビデオショッピングがビジネスに与える影響とは？

コンバージョン率の向上

ショップスタジオライブ（n.d.）によると、人々がショッピングカートを放棄する理由のトップ3は、閲覧、価格比較、送料が高いことである。

1対1のビデオショッピングでは、販売員は顧客のボディランゲージをモニターしたり、質問をしたり、ビデオや画面共有で商品を見せたりすることで、顧客が何を望んでいるかをよりよく理解することができる。

ライブ・デモンストレーション

HDオーディオビジュアル技術は、「専門家とのチャット」機能を向上させ、顧客にとってよりインタラクティブで価値ある体験を生み出します。卓越したビデオ機能により、営業専門家は次のことができます：

1. 顧客が必要とするものをHDで見聞きし、顧客のニーズをよりよく理解する。
2. セールス・コンサルタントはまた、顧客に商品を見せたり、サービスを実演したりすることができ、顧客が完璧に理解できると確信することができる。

1対1のコネクション

ビデオによるオンラインショッピングは、顧客と販売員が気を散らすことなく、より良い関係を築くことを可能にする。取引の最初から最後まで、一人の担当者が顧客をサポートする。また、専門家に簡単にアクセスできるおかげで、顧客がストレスをほとんど感じることなく、必要なサポートを受けられる可能性が高くなる。

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