Diamond Credit Union genereert aanstekelijke opwinding met videobankieren

Hoe creëer je opwinding in je financiële instelling?

Misschien organiseer je een loterij waarbij leden en werknemers leuke prijzen kunnen winnen. Renoveer je faciliteiten om ze aantrekkelijker te maken. Of introduceer je nieuwe technologie die je workflow verbetert en je leden en medewerkers ten goede komt.

Diamanten kredietinstelling nam de nieuwe technologische weg door Vidyo oplossingen te implementeren in al zijn filialen om een warmere, persoonlijkere face-to-face ervaring te creëren tussen leden en externe leenspecialisten. Hierdoor zag de instelling in het oosten van Pennsylvania niet alleen aanzienlijke resultaten, maar kreeg de organisatie ook een energie die nu wordt gedeeld door het personeel en de 60.000 leden.

Vanaf de eerste dag dat Diamond Credit Union de in-branch Vidyo oplossing inzette, ontving het management memorabele feedback van leden als "Wow, dat is geweldig!" en "Oh mijn God, dat is ongelooflijk!". Leden namen deel aan een gebruikelijke praktijk - het aanvragen van een lening of een soortgelijke transactie - maar op een zeer moderne manier. Ze stapten in een filiaal uit hun gewone leven en kwamen tevoorschijn in de toekomst. En het was geweldig!

Een geweldige ervaring zal ertoe leiden dat leden hun verhalen delen met familie en vrienden, die Diamond in hun gedachten zullen hebben wanneer ze overwegen lid te worden van een kredietvereniging. Dit is het aanstekelijke deel. Video bankieren is cool en het genereren van veel gepraat erover zal Diamond op veel manieren ten goede komen. Hier is er één: Na slechts de eerste zeven maanden van het gebruik van Vidyo zag Diamond Credit Union een stijging van 12 procent in het aantal leden dat schuldbeschermingsproducten kocht. Omdat er verder niets was veranderd, zonder extra training voor het verkoopteam, gelooft het management dat de stijging een direct resultaat was van het leveren van een persoonlijke ervaring aan de leden via video.

Hoewel video bankieren nog niet op grote schaal wordt toegepast, zijn de resultaten van Vidyo's Video Bankieren Rapport 2018 laten zien dat de eerste video-bankierervaring van consumenten overtuigend is. Volgens het onderzoek zou 90 procent van de consumenten die hebben deelgenomen aan een video-bankiersessie in een bankkantoor, er opnieuw gebruik van willen maken.

"We streven altijd naar die geweldige ledenervaring en de oplossing van Vidyo heeft geholpen om een omgeving van opwinding te creëren - en opwinding werkt aanstekelijk", zegt Chelsea Fry, Diamond's directeur Retail Delivery. "Nu ons personeel dit kan delen met de leden, brengt het de ledenervaring naar een heel nieuw niveau."

Bovendien is het werk leuker en succesvoller voor de medewerkers dankzij de mogelijkheid om leden te betrekken bij persoonlijke sessies. Kredietspecialisten kunnen de lichaamstaal en gezichtsuitdrukkingen van leden zien, waardoor ze meer inzicht hebben in hoe het lid reageert op de aangeboden informatie. De specialisten kunnen nu direct eventuele problemen aanpakken, waardoor de ongerustheid van leden wordt weggenomen en het aantal voltooide leningaanvragen toeneemt. Dit kan niet zo effectief worden bereikt via de telefoon.

Naast ledenbetrokkenheid gebruikt Diamond Credit Union Vidyo om de interne samenwerking en training te verbeteren en om personeelsvergaderingen na sluitingstijd online te houden in plaats van medewerkers naar het hoofdkantoor te laten pendelen. Een gelukkig, betrokken personeel maakt de instelling aantrekkelijk voor getalenteerde toekomstige kandidaten.

Dus als je nadenkt over manieren om enthousiasme te genereren voor je financiële instelling, kun je videotechnologie overwegen. Een virtuele oplossing kan niet alleen leiden tot hogere inkomsten, maar de talloze andere voordelen kunnen ook leiden tot een nog grotere loyaliteit van je leden en medewerkers.