ダイヤモンド信用組合、ビデオ・バンキングで興奮を伝染させる

金融機関にワクワク感を生み出すには？

会員や従業員に素敵な賞品が当たる抽選会を実施するのもよいだろう。施設をより魅力的に改装する。あるいは、ワークフローを向上させ、会員やスタッフに利益をもたらす新しいテクノロジーを導入する。

ダイヤモンド信用組合 は、Vidyoソリューションを全支店に導入することで、会員とオフサイトの融資スペシャリストとの間に、より暖かく、よりパーソナルで、対面的な体験を生み出すという新しいテクノロジー路線を採用した。そうすることで、このペンシルバニア州東部の金融機関は大きな成果を得ただけでなく、今や職員と6万人の会員が共有するエネルギーを組織に吹き込んだ。

Diamond Credit UnionがVidyoの支店内ソリューションを導入した初日から、経営陣は "ワオ、すごい！""オーマイゴッド、信じられない！"といった印象的なメンバーのフィードバックを受け取りました。会員は、ローンや同様の取引を申し込むという一般的な行為に、非常に現代的な方法で参加したのです。彼らは日常生活から支店に足を踏み入れ、未来に出現したのだ。そしてそれは素晴らしかった！

素晴らしい経験をした組合員は、その話を家族や友人と共有し、彼らが信用組合への加入を検討する際にダイヤモンドのことを考えるようになる。これが伝染する部分です。ビデオ・バンキングはクールであり、それについて素晴らしいおしゃべりを生み出すことは、ダイヤモンドにとって多くの点で有益であることが証明される。そのひとつがこれだ：Vidyoを使い始めてからわずか7ヵ月後、ダイヤモンド信用組合では、債務保護商品を購入した会員数が12％増加しました。営業チームに対する追加トレーニングもなく、他には何も変化がなかったため、経営陣は、この増加はビデオを通じて会員にパーソナルな体験を提供した直接の結果だと考えている。

ビデオ・バンキングはまだ広く採用されていないが、Vidyoの結果は以下の通りである。 ビデオ・バンキング・レポート 2018 によると、消費者の初めてのビデオ・バンキング体験は説得力がある。実際、この調査によると、店舗でのビデオ・バンキング・セッションに参加した消費者の90％が、再度ビデオ・バンキングを利用したいと回答している。

「Vidyoのソリューションは、興奮の環境を作り出すのに役立っています。興奮は伝染するものです。「と、Diamondのリテールデリバリー・ディレクターであるChelsea Fry氏は述べています。

さらに、対面セッションで会員と関わることができるため、スタッフにとっては仕事がより楽しく、成功しやすくなる。融資のスペシャリストは、会員の身振り手振りや表情を見ることができるため、提供された情報に対して会員がどのように反応しているかをより深く理解することができる。スペシャリストはあらゆる問題に即座に対処できるようになり、会員の不安を和らげ、ローン申し込み完了件数を増やすことができる。これは電話では不可能なことだ。

ダイヤモンド信用金庫は、会員エンゲージメントだけでなく、Vidyoを利用して社内のコラボレーションやトレーニングを強化し、時間外のスタッフミーティングを本支店に通う代わりにオンラインで開催しています。幸せで熱心な職員は、将来の優秀な求職者にとって魅力的な組織となります。

そこで、金融機関を盛り上げる方法を思案しているのであれば、ビデオ・テクノロジーを検討してみてはいかがだろうか。バーチャル・ソリューションは収益向上につながるだけでなく、その無数の利点は、会員やスタッフのロイヤリティをさらに高めることにつながる。