Diamond Credit Union genera un entusiasmo contagioso con il video banking

Come si fa a creare entusiasmo nel proprio istituto finanziario?

Magari organizzate una lotteria in cui i soci e i dipendenti possono vincere premi interessanti. Ristrutturate le vostre strutture per renderle più attraenti. Oppure introducete nuove tecnologie che migliorino il flusso di lavoro e siano di beneficio ai soci e al personale.

Unione di credito Diamond ha scelto la strada delle nuove tecnologie implementando le soluzioni Vidyo in tutte le sue filiali per creare un'esperienza più calda e personale tra i soci e gli specialisti dei prestiti fuori sede. In questo modo, l'istituto della Pennsylvania orientale non solo ha ottenuto risultati significativi, ma ha anche infuso nell'organizzazione un'energia che ora è condivisa dal personale e dai suoi 60.000 soci.

Fin dal primo giorno in cui Diamond Credit Union ha implementato la soluzione Vidyo in filiale, la direzione ha ricevuto feedback memorabili da parte dei soci, come "Wow, è fantastico!" e "Oh mio Dio, è incredibile!". I soci hanno partecipato a una pratica comune - la richiesta di un prestito o di una transazione simile - ma in un modo molto moderno. Sono entrati in un ramo della loro vita di routine e sono emersi nel futuro. Ed è stato fantastico!

Una grande esperienza porterà i soci a condividere le loro storie con familiari e amici, che penseranno a Diamond quando prenderanno in considerazione l'idea di iscriversi a una cooperativa di credito. Questa è la parte contagiosa. Il video banking è una cosa bella, e generare grandi chiacchiere su di esso si rivelerà vantaggioso per Diamond in molti modi. Eccone uno: Dopo i primi sette mesi di utilizzo di Vidyo, Diamond Credit Union ha registrato un aumento del 12% nel numero di membri che hanno acquistato prodotti di protezione del debito. Poiché non è cambiato nient'altro, senza alcuna formazione aggiuntiva per il team di vendita, la direzione ritiene che l'aumento sia stato il risultato diretto dell'offerta di un'esperienza personale ai propri membri tramite video.

Sebbene il video banking non sia ancora stato adottato su larga scala, i risultati dello studio Vidyo Rapporto sul video banking 2018 dimostrano che la prima esperienza di video banking dei consumatori è convincente. Infatti, secondo lo studio, il 90% dei consumatori che hanno partecipato a una sessione di video banking in filiale sarebbe disposto a utilizzarla di nuovo.

"Ci sforziamo sempre di offrire ai soci un'esperienza straordinaria e la soluzione Vidyo ha contribuito a creare un ambiente entusiasmante, e l'entusiasmo è contagioso", ha dichiarato Chelsea Fry, direttore della distribuzione al dettaglio di Diamond. "Il fatto che il nostro personale possa condividerlo con i soci porta l'esperienza dei soci a un livello completamente nuovo".

Inoltre, il lavoro è più piacevole e di successo per il personale grazie alla possibilità di coinvolgere i soci in sessioni faccia a faccia. Gli specialisti dei prestiti possono vedere il linguaggio del corpo e le espressioni facciali dei soci, e quindi capire meglio come il socio reagisce alle informazioni che gli vengono offerte. Gli specialisti possono così affrontare immediatamente qualsiasi problema, calmando le ansie dei soci e aumentando il numero di richieste di prestito completate. Questo non può essere fatto con la stessa efficacia al telefono.

Oltre al coinvolgimento dei soci, Diamond Credit Union utilizza Vidyo per migliorare la collaborazione e la formazione interna e per tenere riunioni del personale dopo l'orario di lavoro online, invece di far viaggiare i dipendenti fino alla filiale principale. Un personale felice e impegnato rende l'istituto attraente per i futuri candidati di talento.

Se state pensando a come generare entusiasmo per il vostro istituto finanziario, potreste prendere in considerazione la tecnologia video. Una soluzione virtuale non solo può portare a un aumento delle entrate, ma la miriade di altri vantaggi che offre può portare a una fedeltà ancora maggiore da parte dei soci e del personale.