Diamond Credit Union genera un entusiasmo contagioso con la banca por vídeo

¿Cómo crear entusiasmo en su institución financiera?

Quizá organices una rifa en la que los afiliados y empleados puedan ganar premios interesantes. Renueve sus instalaciones para hacerlas más atractivas. O introduzca nuevas tecnologías que mejoren su flujo de trabajo y beneficien a sus afiliados y empleados.

Cooperativa de crédito Diamond tomó el camino de las nuevas tecnologías implantando soluciones Vidyo en todas sus sucursales para crear una experiencia más cálida, personal y cara a cara entre los socios y los especialistas en préstamos externos. Con ello, la entidad del este de Pensilvania no solo obtuvo resultados significativos, sino que infundió a la organización una energía que ahora comparten el personal y sus 60 000 socios.

Desde el primer día en que Diamond Credit Union desplegó la solución Vidyo en la sucursal, la dirección recibió comentarios memorables de los socios como "¡Vaya, es increíble!" y "¡Dios mío, es increíble!". Los socios participaron en una práctica común -solicitar un préstamo o una transacción similar- pero de una forma muy moderna. Entraron en una sucursal de sus vidas rutinarias y emergieron en el futuro. ¡Y fue increíble!

Una gran experiencia hará que los socios compartan sus historias con familiares y amigos, que entonces tendrán a Diamond en mente cuando se planteen afiliarse a una cooperativa de crédito. Esta es la parte contagiosa. La banca por vídeo mola, y generar una gran expectación al respecto beneficiará a Diamond de muchas maneras. He aquí una: Tras los primeros siete meses de uso de Vidyo, Diamond Credit Union experimentó un aumento del 12% en el número de socios que adquirieron productos de protección de deudas. Como no había cambiado nada más, ni se había impartido formación adicional al equipo de ventas, la dirección cree que el aumento fue resultado directo de ofrecer una experiencia personal a sus socios a través del vídeo.

Aunque la banca por vídeo aún no se ha adoptado de forma generalizada, los resultados del estudio de Vidyo Informe sobre la banca por vídeo en 2018 muestran que la primera experiencia de banca por vídeo de los consumidores es convincente. De hecho, según el estudio, el 90 % de los consumidores que participaron en una sesión de banca por vídeo en una sucursal estarían dispuestos a volver a utilizarla.

"Siempre nos esforzamos por lograr esa experiencia increíble para los miembros, y la solución de Vidyo ha ayudado a crear un ambiente de emoción, y la emoción es contagiosa", dijo Chelsea Fry, directora de entrega minorista de Diamond. "Con nuestro personal capaz de compartir eso con los miembros, lleva la experiencia del miembro a un nivel completamente nuevo".

Además, el trabajo es más agradable y fructífero para el personal gracias a su capacidad para interactuar con los socios en sesiones cara a cara. Los especialistas en préstamos pueden ver el lenguaje corporal y las expresiones faciales de los socios, lo que les permite comprender mejor cómo reaccionan a la información que se les ofrece. Los especialistas pueden abordar inmediatamente cualquier problema, calmando la ansiedad de los socios y aumentando el número de solicitudes de préstamo completadas. Esto no puede conseguirse tan eficazmente por teléfono.

Aparte de la participación de los socios, Diamond Credit Union utiliza Vidyo para mejorar la colaboración y la formación internas y para celebrar reuniones de personal en línea fuera del horario laboral en lugar de que los empleados tengan que desplazarse a la sucursal principal. Un personal contento y comprometido hace que la institución resulte atractiva para futuros candidatos con talento.

Por eso, si está pensando en cómo generar entusiasmo en su entidad financiera, puede que le interese la tecnología de vídeo. Una solución virtual no sólo puede generar mayores ingresos, sino que sus innumerables ventajas pueden fidelizar aún más a sus socios y empleados.