La Diamond Credit Union génère un enthousiasme contagieux grâce à la banque vidéo

Comment susciter l'enthousiasme au sein de votre institution financière ?

Peut-être organisez-vous une tombola au cours de laquelle les membres et les employés peuvent gagner des prix intéressants. Rénovez vos installations pour les rendre plus attrayantes. Vous pouvez également introduire de nouvelles technologies qui améliorent votre flux de travail et profitent à vos membres et à votre personnel.

Diamond Credit Union a choisi la voie des nouvelles technologies en mettant en place des solutions Vidyo dans toutes ses agences afin de créer une expérience plus chaleureuse, plus personnelle et en face à face entre les membres et les spécialistes des prêts hors site. Ce faisant, cette institution de l'est de la Pennsylvanie a non seulement obtenu des résultats significatifs, mais a également insufflé à l'organisation une énergie qui est désormais partagée par le personnel et ses 60 000 membres.

Dès le premier jour où la Diamond Credit Union a déployé la solution Vidyo en agence, la direction a reçu des commentaires mémorables de la part des membres, tels que "Wow, c'est incroyable !" et "Oh mon Dieu, c'est incroyable !". Les membres ont participé à une pratique courante - demander un prêt ou une transaction similaire - mais d'une manière très moderne. Ils sont entrés dans une succursale, ont quitté leur vie quotidienne et ont émergé dans le futur. Et c'était génial !

Si l'expérience est réussie, les membres partageront leur expérience avec leur famille et leurs amis, qui penseront alors à Diamond lorsqu'ils envisageront d'adhérer à une coopérative de crédit. C'est la partie contagieuse. La banque vidéo est cool, et le fait de susciter des discussions autour d'elle sera bénéfique à Diamond à bien des égards. En voici un exemple : Au cours des sept premiers mois d'utilisation de Vidyo, la Diamond Credit Union a constaté une augmentation de 12 % du nombre de membres ayant acheté des produits de protection des dettes. Comme rien d'autre n'avait changé et qu'aucune formation supplémentaire n'avait été dispensée à l'équipe de vente, la direction estime que cette augmentation est le résultat direct de l'expérience personnelle offerte à ses membres par le biais de la vidéo.

Bien que la banque vidéo n'ait pas encore été largement adoptée, les résultats de l'étude de Vidyo sur les services bancaires en ligne sont encourageants. Rapport 2018 sur la banque vidéo montrent que la première expérience des consommateurs en matière de services bancaires par vidéo est convaincante. En fait, selon l'étude, 90 % des consommateurs qui ont participé à une session de vidéobanque en agence seraient prêts à l'utiliser à nouveau.

"Nous nous efforçons toujours d'offrir une expérience exceptionnelle à nos membres, et la solution de Vidyo a contribué à créer un environnement stimulant - et l'enthousiasme est contagieux ", a déclaré Chelsea Fry, directrice de la distribution chez Diamond. "Le fait que notre personnel soit en mesure de partager cette expérience avec les membres permet à ces derniers d'atteindre un tout autre niveau.

En outre, le travail est plus agréable et plus fructueux pour le personnel grâce à sa capacité à impliquer les membres dans des sessions en face-à-face. Les spécialistes des prêts peuvent voir le langage corporel et les expressions faciales des membres, ce qui leur permet de mieux comprendre comment ces derniers réagissent aux informations qui leur sont proposées. Les spécialistes peuvent alors aborder immédiatement tout problème, ce qui permet de calmer les inquiétudes des membres et d'augmenter le nombre de demandes de prêt complétées. Cela ne peut pas se faire aussi efficacement par téléphone.

Outre l'engagement des membres, Diamond Credit Union utilise Vidyo pour améliorer la collaboration et la formation en interne et pour organiser des réunions du personnel en ligne après les heures de travail, au lieu de demander aux employés de se rendre à l'agence principale. Un personnel heureux et engagé rend l'institution attrayante pour les futurs candidats talentueux.

Par conséquent, si vous réfléchissez aux moyens de susciter l'enthousiasme pour votre institution financière, vous pourriez envisager de recourir à la technologie vidéo. Une solution virtuelle peut non seulement se traduire par une augmentation des revenus, mais aussi par une myriade d'autres avantages susceptibles de renforcer la loyauté de vos membres et de votre personnel.