Je hebt ons er al een tijdje over horen zeuren: video is - op dit moment - het face-to-face kanaal van onze digitale wereld. Mensen (vooral millennials) voelen zich meer betrokken en emotioneel verbonden via video. Real-time video is de toekomst van customer experience (CX)en de meest authentieke manier voor klanten om digitaal in contact te komen met je merk.
Het is geen wonder dat steeds meer bedrijven contactcenters met video inzetten om hun merk te onderscheiden. Positieve interpersoonlijke klantervaringen geven bedrijven een duidelijk concurrentievoordeel, waardoor ze terugkerende klanten stimuleren, inkomsten en verkoop verhogen en klantverloop verminderen.
Oké. Ik heb het begrepen. Maar hoe begin je hier eigenlijk aan?
De oplossing is geen triviale kant-en-klare toepassing. Je kunt niet gewoon een schakelaar omzetten en een lachende widget hebben die een videochatbox op je website plaatst. Eigenlijk kan dat wel. Maar simpelweg dat stukje JavaScript in je HTML plaatsen is geen garantie voor succes.
Naadloze workflowintegratie is noodzakelijk om de effectiviteit van klantbetrokkenheid via video te maximaliseren. Voor een succesvolle implementatie van video-enabled customer engagement is significant verandermanagement nodig.
Gelukkig staan de eerste stappen die nodig zijn om deze verandering efficiënt teweeg te brengen beschreven in een nieuw eBook die we onlangs hebben gepubliceerd: Video - maak uw klantbetrokkenheidsworkflows mogelijk.
Stap één, zoals vaak het geval is bij baanbrekende technologie, is het definiëren van doelen en het creëren van een duidelijk gevoel van urgentie rond video-enabled customer engagement.
Om een sterk gevoel van urgentie te creëren, moet je drie dingen kunnen communiceren: Waarom introduceert u video-enabled customer engagement? Wat betekent het voor de toekomst? Waarom is het belangrijk om te veranderen? op dit moment?
Enkele veel voorkomende motivaties en doelen voor video-enabled customer engagement zijn:
- De beschikbaarheid uitbreiden van face-to-face interacties tussen klanten en materiedeskundigen vanaf een centrale locatie, waardoor de reiskosten dalen en de klanttevredenheid toeneemt;
- Klanten tevreden stellen en het creëren van herhalingsaankopen door bij elke interactie een "persoonlijke" ervaring te bieden;
- Oplossingen van eerste oproep verhogen en cross-selling mogelijkheden - BluCurrent Credit Union's product cross-sales verhoogd met 20% na de implementatie van Vidyo.
- Algehele merkloyaliteit verbeteren door te zorgen voor hogere Net Promoter Scores (NPS) voor uw organisatie als geheel.
Sleutels tot succes tijdens deze fase van het project omvatten ook vrij standaard best practices voor bedrijven. Je visie moet bijvoorbeeld duidelijk maken waarom video dringend is voor je organisatie. Vorm een coalitie van leidinggevenden die het programma steunen en stel een specifiek plan op voor de groep(en) waar dit direct effect op zal hebben. Begin, indien mogelijk, met een kleine groep binnen je organisatie, zodat de geleerde lessen kunnen worden geanalyseerd en een sterker plan voor toekomstige groei kan worden opgesteld.
Download het gratis eBook voor meer over de volgende stappen. Het pleit voor Video Customer Engagement Workflows, beschrijft de belangrijkste implementatiestrategieën in de praktijk en biedt een solide kader voor uw succes. De diepgaande expertise van Vidyo op het gebied van B2C-oplossingontwerp, projectbeheer en gereedheid van agenten garandeert een succesvolle lancering van het programma voor video-klantbetrokkenheid van uw organisatie. Dus aan de slag - nu!
English 
Français 
日本語 
Español 
Italiano 
Nederlands 
Deutsch