Ya hace tiempo que nos has oído hablar de esto: el vídeo es, ahora mismo, el canal cara a cara de nuestro mundo digital. La gente (especialmente los millennials) se siente más comprometida y conectada emocionalmente a través del vídeo. Vídeo en tiempo real es el futuro de la experiencia del cliente (CX)y la forma más auténtica de que los clientes se relacionen con su marca digitalmente.
No es de extrañar que cada vez más empresas instalen centros de contacto con vídeo para diferenciar su marca. Las experiencias interpersonales positivas de los clientes proporcionan a las empresas una clara ventaja competitiva, permitiéndoles fomentar la fidelidad de los clientes, aumentar los ingresos y las ventas y reducir la fuga de clientes.
De acuerdo. Entendido. Pero, ¿cómo se empieza realmente aquí?
La solución no es una aplicación trivial llave en mano. No basta con pulsar un interruptor y tener un widget sonriente que despliegue un cuadro de videochat en tu sitio web. En realidad, sí se puede. Pero colocar simplemente ese trozo de JavaScript en tu HTML no es garantía de éxito.
La integración perfecta del flujo de trabajo es necesaria para maximizar la eficacia de la captación de clientes a través del vídeo. El éxito del despliegue de la captación de clientes por vídeo exige una importante gestión del cambio.
Por suerte, los pasos iniciales necesarios para llevar a cabo este cambio de forma eficaz se detallan en un nuevo eBook que hemos publicado recientemente: Habilite con vídeo sus flujos de trabajo de captación de clientes.
El primer paso, como suele ocurrir cuando se trata de una tecnología innovadora, es definir los objetivos y crear un claro sentido de urgencia en torno a la captación de clientes a través del vídeo.
Para establecer un fuerte sentido de urgencia, debe ser capaz de comunicar tres cosas: ¿Por qué introduce la captación de clientes por vídeo? ¿Qué significa para el futuro? ¿Por qué es fundamental cambiar? ¿ahora mismo?
Algunas de las motivaciones y objetivos más comunes de la captación de clientes a través del vídeo son:
- Ampliar la disponibilidad de interacciones cara a cara entre clientes y expertos en la materia desde una ubicación centralizada, lo que reduce los gastos de desplazamiento y aumenta la satisfacción del cliente;
- Satisfacer a los clientes y crear un negocio repetido ofreciendo una experiencia "en persona" en cada interacción;
- Aumentar las resoluciones en la primera llamada y oportunidades de venta cruzada - Las ventas cruzadas de productos de BluCurrent Credit Union aumentó en 20% después de desplegar Vidyo.
- Aumentar la fidelidad general a la marca aumentando las puntuaciones netas de los promotores (NPS) de toda la organización.
Las claves del éxito durante esta fase del proyecto también incluyen las mejores prácticas bastante estándar para las empresas. Por ejemplo, tu visión debe dejar claro por qué el vídeo es urgente para tu organización. Forme una coalición de apoyo ejecutivo al programa y elabore un plan específico para el grupo o grupos a los que afectará inmediatamente. Empieza con un grupo pequeño dentro de tu organización, si es posible, y permite el análisis de las lecciones aprendidas y un plan más sólido para el crecimiento futuro.
Descargue el eBook gratuito para saber más sobre los próximos pasos. Defiende los flujos de trabajo de la captación de clientes por vídeo, detalla las estrategias clave de despliegue en el mundo real y proporciona un marco sólido para su éxito. La amplia experiencia de Vidyo en el diseño de soluciones B2C, la gestión de proyectos y la preparación de agentes garantiza el éxito del lanzamiento del programa de captación de clientes por vídeo de su organización. Así que empezar - ¡ahora mismo!
English 
Français 
日本語 
Español 
Italiano 
Nederlands 
Deutsch