CXの未来：顧客エンゲージメントにビデオを統合する - 今すぐ！

動画は、今まさに、デジタル世界の対面チャネルなのだ。人々は（特にミレニアル世代は）、動画により興味を持ち、感情的なつながりを感じます。リアルタイム動画 はカスタマー・エクスペリエンス（CX）の未来だそして、顧客がデジタルでブランドと関わる最も本格的な方法である。

自社のブランドを差別化するために、ビデオ対応のコンタクトセンターを導入する企業が増えているのも不思議ではない。積極的な対人顧客体験は、企業に明確な競争優位性をもたらし、以下を可能にする。 リピーターを増やし、収益と売上を増やし、顧客離れを減らす.

オーケー。分かった。でも、実際にはどうやって始めるんですか？

解決策は、些細なターンキーアプリケーションではありません。スイッチを入れるだけで、あなたのウェブサイトにビデオチャットボックスをポップアップする笑顔のウィジェットを持つことはできません。実はできる。しかし、JavaScriptのスクラップをHTMLに配置するだけでは、成功の保証はありません。

動画による顧客エンゲージメントの効果を最大化するためには、シームレスなワークフロー統合が必要である。動画を活用した顧客エンゲージメントの展開を成功させるには、大幅な変更管理が必要である。

幸運なことに、この変化を効率的にもたらすために必要な最初のステップは、以下の本に詳しく書かれている。 新刊電子書籍 私たちは最近出版した： 顧客エンゲージメントのワークフローを動画で実現.

ステップ1は、画期的なテクノロジーに関してはよくあることだが、目標を明確にし、動画による顧客エンゲージメントに明確な危機感を持つことである。

強い危機感を確立するためには、次の3つを伝えることができなければならない：なぜ動画を活用した顧客エンゲージメントを導入するのか？それは将来にとって何を意味するのか？なぜ変革が必要なのか？ 今？

動画を活用した顧客エンゲージメントの一般的な動機と目標には、次のようなものがある：

• 可用性の拡大 顧客と専門家が一元化された場所で直接対話することで、出張コストを削減し、顧客満足度を向上させる；
• 顧客を喜ばせる を提供することで、リピーターを増やしている；
• ファーストコール解決率の向上 およびクロスセリングの機会 - ブルーカレント信用組合の商品クロスセールス 20%で増加 Vidyoの導入後
• ブランド・ロイヤルティの向上 組織全体のNPS（ネット・プロモーター・スコア）を向上させることによって。

プロジェクトのこの段階での成功の鍵には、ビジネスにおけるかなり標準的なベストプラクティスも含まれる。例えば、ビジョンでは、なぜ動画が組織にとって緊急なのかを明確にする必要がある。このプログラムを支持する経営陣の連合体を形成し、このプログラムが直ちに影響を与えるグループについての具体的な計画を立てる。可能であれば、組織内の小さなグループから始め、学んだ教訓を分析し、将来の成長に向けてより強力な計画を立てることができるようにする。

詳しくは無料eBookをダウンロード 次のステップについて動画顧客エンゲージメントワークフローの事例を紹介し、主要な実際の展開戦略を詳述し、成功のための強固なフレームワークを提供します。B2Cソリューションの設計、プロジェクト管理、エージェントの準備におけるVidyoの深い専門知識により、貴社の動画顧客エンゲージメントプログラムの立ち上げを成功に導きます。そのため 始める - 今すぐだ！