Vous nous avez entendu le répéter depuis un certain temps déjà : la vidéo - à l'heure actuelle - est le canal face-à-face de notre monde numérique. Les gens (en particulier les milléniaux) se sentent plus engagés et émotionnellement connectés par le biais de la vidéo. La vidéo en temps réel est l'avenir de l'expérience client (CX)et la manière la plus authentique pour les clients de s'engager numériquement avec votre marque.
Il n'est pas étonnant que de plus en plus d'entreprises mettent en place des centres de contact vidéo pour différencier leur marque. Les expériences interpersonnelles positives des clients donnent aux entreprises un avantage concurrentiel évident, leur permettant de favoriser la fidélisation des clients, augmenter le chiffre d'affaires et les ventes et réduire le taux d'attrition de la clientèle.
D'accord. J'ai compris. Mais comment faire pour commencer ?
La solution n'est pas une application triviale, clé en main. Il ne suffit pas d'appuyer sur un interrupteur pour qu'un widget souriant fasse apparaître une boîte de dialogue vidéo sur votre site web. En fait, c'est possible. Mais le simple fait de placer ce bout de JavaScript dans votre code HTML n'est pas une garantie de succès.
L'intégration transparente des flux de travail est nécessaire pour maximiser l'efficacité de l'engagement des clients par le biais de la vidéo. Un déploiement réussi de l'engagement des clients par la vidéo exige une gestion importante du changement.
Heureusement, les étapes initiales nécessaires à la mise en œuvre efficace de ce changement sont détaillées dans un document de travail. nouveau livre électronique que nous avons récemment publiée : La vidéo au service de l'engagement client.
La première étape, comme c'est souvent le cas lorsqu'il s'agit d'une technologie révolutionnaire, consiste à définir des objectifs et à créer un sentiment d'urgence clair autour de l'engagement des clients par la vidéo.
Pour créer un fort sentiment d'urgence, vous devez être en mesure de communiquer trois choses : Pourquoi introduisez-vous l'engagement des clients par la vidéo ? Qu'est-ce que cela signifie pour l'avenir ? Pourquoi est-il essentiel de changer - en ce moment ?
Parmi les motivations et les objectifs communs de l'engagement des clients par la vidéo, on peut citer les suivants :
- Élargir la disponibilité des interactions en face à face entre les clients et les experts en la matière à partir d'un lieu centralisé, ce qui permet de réduire les frais de déplacement et d'accroître la satisfaction des clients ;
- Satisfaire les clients et créer une clientèle fidèle en offrant une expérience "en personne" à chaque interaction ;
- Augmenter les résolutions au premier appel et les opportunités de vente croisée - Les ventes croisées de produits de la coopérative de crédit BluCurrent augmenté de 20% après avoir déployé Vidyo.
- Renforcer la fidélité globale à la marque en augmentant le Net Promoter Scores (NPS) pour l'ensemble de votre organisation.
Les clés de la réussite au cours de cette phase du projet comprennent également des pratiques exemplaires assez courantes dans le monde des affaires. Par exemple, votre vision doit indiquer clairement pourquoi la vidéo est urgente pour votre organisation. Formez une coalition de cadres soutenant le programme et élaborez un plan spécifique pour le(s) groupe(s) concerné(s) immédiatement. Commencez par un petit groupe au sein de votre organisation, si possible, ce qui permettra d'analyser les enseignements tirés et d'élaborer un plan plus solide pour la croissance future.
Téléchargez le livre électronique gratuit pour en savoir plus sur les prochaines étapes. Il présente les arguments en faveur des flux d'engagement client vidéo, détaille les stratégies clés de déploiement dans le monde réel et fournit un cadre solide pour votre réussite. L'expertise de Vidyo en matière de conception de solutions B2C, de gestion de projet et de préparation des agents garantit le lancement réussi du programme d'engagement client par vidéo de votre organisation. Ainsi commencer - dès maintenant !
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