Waarom autodealers video nodig hebben voor een multichannel verkoopaanpak

Het kopen van een nieuwe auto kan duur en ingewikkeld zijn en het is geen geheim dat veel consumenten de ervaring van het autowinkelen onaangenaam vinden. Een van de belangrijkste klachten van autokopers is dat ze te veel tijd moeten doorbrengen bij de dealer.

Om wat van hun tijd terug te winnen, komen klanten voorbereid. Negentig procent van de autokopers geeft er de voorkeur aan om hun aankoopervaring online te beginnen. Ze hebben waarschijnlijk uw website bezocht-en die van je concurrenten. Ze hebben misschien al contact gehad met je chatbot of live BDC-agent of verkoper. Als of wanneer ze naar je showroom komen, hebben ze misschien al besloten hoeveel ze verwachten voor hun handel, welk voertuig ze willen en welke prijs ze bereid zijn te betalen.

Ondanks de voorkeur van consumenten voor meer digitale hulpmiddelen bij het autowinkelen, slagen veel dealers er niet in om op een betrouwbare manier online contact te maken met klanten. Door video te gebruiken voor een multichannelaanpak van autoverkoop, kunnen dealers klanten ontmoeten waar ze zijn en de ervaring van het autowinkelen verbeteren.

Waarom video? 

Tijdens de Covid-19 pandemie nam het online winkelen in bijna alle categorieën toe. De intentie van consumenten om na de pandemie online te blijven winkelen zal naar verwachting hoog blijven.-tot 60% van Amerikaanse consumenten nu liever online winkelen.

Om zaken te winnen, moet uw autodealer de juiste informatie op het juiste moment bieden. Dit betekent een multichannelaanpak van autoverkoop die online begint, doorgaat met een aankoop ter plekke en klanten betrekt tijdens de hele levensduur van de auto.

Door gebruik te maken van live video aan het begin van het kooptraject, kunt u autokopers in de bestuurdersstoel van hun aankoopervaring zetten en het waarschijnlijker maken dat ze bij u kopen.

Video-gebruiksdoelen voor autoverkoop

Als iemand een paar $100 schoenen koopt bij Amazon, dan willen ze een rondleiding door het product. Ze willen zien hoe de schoen er vanuit verschillende hoeken uitziet. Ze willen beoordelingen van klanten zien. Ze willen weten hoe comfortabel de schoenen zijn. Ze willen de prijzen van verschillende leveranciers vergelijken.

Bij de aankoop van een duur voertuig willen kopers nog meer details. Klanten zullen online op zoek gaan naar de meest toegankelijke, nauwkeurige informatie over de auto('s) waarin ze geïnteresseerd zijn.

Door gebruik te maken van live video op je website en in je verkoopproces kun je de klant helpen in zijn onderzoeksproces en het waarschijnlijker maken dat hij je dealer zal bezoeken.

Live videorondleidingen

Videovoertuigtours zijn een enorme tijdsbesparing voor autokopers en ze zullen het op prijs stellen dat ze de informatie tot hun beschikking hebben. Dit geeft kopers een gevoel van hoe de auto eruit ziet en aanvoelt voordat ze een proefrit komen maken bij uw dealer.

Live handel taxeren

Voer een live handelsbeoordeling uit met je klanten, ongeacht waar ze zich bevinden. Je kunt de sessie opnemen om een interne bibliotheek voor je team op te bouwen of een externe bron voor andere klanten. Zo kun je de klant een nauwkeurige voertuigofferte geven, zodat de kans groter is dat hij voor jouw autodealer kiest. 

Betrokkenheid bij bedrijfsontwikkeling

Zodra er contact is gelegd, kunnen uw BDC-agenten of verkoopteam de relatie verder uitbouwen en waarde toevoegen met zowel opgenomen als live videocommunicatie. Denk hierbij aan het delen van meer informatie over voertuigen, uitleg over financiering, handtekeningen op afstand of stappen die nodig zijn om een nieuw voertuig op de weg te krijgen. 

Een concurrentievoordeel met Live Vidyo

Jouw dealer concurreert met die verderop en met de digitale dealers. Consumenten hebben opties en willen toegang tot informatie. Met betrouwbare videobetrokkenheid kan uw dealer de kloof overbruggen tussen de digitale winkelervaring en de winkelervaring op locatie.

Gebruik Vidyo om vanaf het begin vertrouwen en een goede verstandhouding op te bouwen met klanten door middel van een beeldschone videokwaliteit. Met videochat ingebed in uw website kunt u tijdig informatie verstrekken en reserveringen afhandelen.

Door tijd te besparen en klanten een veilige, betrouwbare videowinkelervaring te bieden, kunt u een concurrentievoordeel voor uw dealerschap creëren en meer omzet binnenhalen. 

Voor meer informatie over video voor de detailhandel in auto's, bezoek Vidyo vandaag nog online.