Pourquoi les concessionnaires automobiles ont besoin de la vidéo pour une approche commerciale multicanal

L'achat d'une nouvelle voiture peut être coûteux et complexe, et ce n'est pas un secret que de nombreux consommateurs trouvent l'expérience de l'achat d'une voiture désagréable. L'un des principaux problèmes liés à l'achat d'une voiture est le manque d'expérience. plaintes des acheteurs de voitures est qu'ils doivent passer trop de temps chez le concessionnaire.

Pour regagner un peu de leur temps, les clients se préparent. Quatre-vingt-dix pour cent des acheteurs de voitures préfèrent commencer leur expérience d'achat en ligne. Ils ont très probablement visité votre site web-et de vos concurrents. Ils ont peut-être interagi avec votre chatbot ou votre agent ou vendeur BDC en direct. S'ils se rendent dans votre salle d'exposition, ou au moment où ils s'y rendent, ils ont peut-être déjà décidé du montant qu'ils attendent pour leur échange, du véhicule qu'ils veulent et du prix qu'ils sont prêts à payer.

Malgré la préférence des consommateurs pour les outils numériques lors de l'achat d'une voiture, de nombreux concessionnaires ne parviennent pas à entrer en contact avec les clients en ligne d'une manière pertinente. En adoptant la vidéo dans le cadre d'une approche multicanal de la vente automobile, les concessionnaires peuvent rencontrer les clients là où ils se trouvent et améliorer l'expérience d'achat d'une voiture.

Pourquoi la vidéo ? 

Tout au long de la pandémie de Covid-19, les achats en ligne ont augmenté dans presque toutes les catégories. L'intention des consommateurs de continuer à faire des achats en ligne après la pandémie devrait rester élevée-jusqu'à 60% des consommateurs américains préfèrent désormais faire leurs achats en ligne.

Pour gagner des clients, votre concession doit fournir les bonnes informations au bon moment. Cela signifie qu'il faut adopter une approche multicanal de la vente de voitures, qui commence en ligne, se poursuit par l'achat du véhicule sur place et engage les clients tout au long de la durée de vie du véhicule.

En exploitant la vidéo en direct dès le début du parcours de l'acheteur, vous pouvez mettre les acheteurs de voitures aux commandes de leur expérience d'achat et augmenter les chances qu'ils achètent chez vous.

Cas d'utilisation de la vidéo pour la vente d'automobiles

Lorsque quelqu'un achète une paire de chaussures $100 sur Amazon, il veut une visite guidée du produit. Il veut voir à quoi ressemble la chaussure sous différents angles. Ils veulent voir les commentaires des clients. Ils veulent savoir si les chaussures sont confortables. Ils veulent comparer les prix des différents vendeurs.

Lors de l'achat d'un véhicule coûteux, les acheteurs veulent encore plus de détails. Les clients recherchent en ligne les informations les plus accessibles et les plus précises sur le(s) véhicule(s) qui les intéresse(nt).

En exploitant la vidéo en direct sur votre site web et dans votre processus de vente, vous pouvez aider le client dans son processus de recherche et augmenter les chances qu'il visite votre concession.

Visites vidéo en direct

Les visites vidéo de véhicules sont un gain de temps considérable pour les acheteurs de voitures, qui apprécieront d'avoir ces informations à leur disposition. Ils pourront ainsi se faire une idée de l'aspect et des sensations qu'offre la voiture avant de venir l'essayer chez votre concessionnaire.

Évaluation du commerce en direct

Effectuez une évaluation commerciale en direct avec vos clients, où qu'ils se trouvent. Vous pouvez enregistrer la session pour constituer une bibliothèque interne pour votre équipe ou une ressource externe pour d'autres clients. Cela vous permet de fournir une estimation précise du véhicule au client et d'augmenter la probabilité qu'il choisisse votre concession. 

Engagement en matière de développement des entreprises

Une fois le contact établi, les agents de la BDC ou l'équipe de vente peuvent continuer à développer la relation et à apporter de la valeur ajoutée grâce à des communications vidéo enregistrées ou en direct. Il peut s'agir de donner plus d'informations sur les véhicules, d'expliquer le financement, les signatures à distance ou les étapes nécessaires à la mise en circulation d'un nouveau véhicule. 

Un avantage concurrentiel avec Live Vidyo

Votre concession est en concurrence avec celle qui se trouve à l'autre bout de la rue et avec les concessions numériques. Les consommateurs ont le choix et veulent avoir accès à l'information. Grâce à un engagement vidéo fiable, votre concession peut combler le fossé entre l'expérience d'achat numérique et l'expérience d'achat sur place.

Utilisez Vidyo pour établir une relation de confiance avec vos clients dès le départ grâce à une qualité vidéo irréprochable. Grâce au chat vidéo intégré à votre site web, vous pouvez fournir des informations en temps voulu et traiter les réservations.

En faisant gagner du temps aux clients et en leur offrant une expérience d'achat vidéo sécurisée et fiable, vous pouvez donner un avantage concurrentiel à votre concession et obtenir davantage de contrats. 

Pour en savoir plus sur la vidéo pour la distribution automobile, visitez Vidyo en ligne dès aujourd'hui.