Bancair Contactcentrum met video
Traditionele contact center-interactiekanalen bieden niet het niveau van persoonlijke interactie dat complexere of emotioneel gedreven taken vereisen. Met video banking kunnen agenten veel effectiever omgaan met ongelukkige of boze klanten. Ze kunnen klanten aanmoedigen om verder te gaan dan de oorspronkelijke reden waarom ze belden, waardoor het contactcenter meer inkomsten kan genereren.
Beter omgaan met emoties van klanten
In een menselijke interactie is lichaamstaal goed voor 55% van de algemene boodschap.
Hogere klanttevredenheid
NPS is 1,7x vergeleken met standaard voice service bij IndusInd Bank.
Effectievere interacties
AHT verminderd met 23% bij Barclays, 50% meer zaken opgelost in het eerste gesprek bij IndusInd Bank.
Minder verloop van agenten
Een grotere tevredenheid van de contactcenteragent naarmate de rollen lonender worden, zorgt voor loyaliteit van de werknemer aan de organisatie.
Bied interactieve video-ondersteuning aan gebruikers van bankwebsites, apps voor mobiel bankieren, geldautomaten en ITM's.
Escaleer tekstchat- of telefoongebaseerde contactcenterinteracties in volledig betrokken videoconversaties.
Gebruik "zie-wat-ik-zie" video delen, documenten delen en co-browsen om het oplossen van problemen te stroomlijnen.
English 
Français 
日本語 
Español 
Italiano 
Nederlands 
Deutsch