Contactcentrum
Bancair Contactcentrum met video
Traditionele contact center-interactiekanalen bieden niet het niveau van persoonlijke interactie dat complexere of emotioneel gedreven taken vereisen. Met video banking kunnen agenten veel effectiever omgaan met ongelukkige of boze klanten. Ze kunnen klanten aanmoedigen om verder te gaan dan de oorspronkelijke reden waarom ze belden, waardoor het contactcenter meer inkomsten kan genereren.
Beter omgaan met emoties van klanten
Bij menselijke interactie maakt lichaamstaal 55% van de totale boodschap uit.
Hogere klanttevredenheid
NPS is 1,7x vergeleken met standaard voice service bij IndusInd Bank.
Effectievere interacties
AHT verminderd met 23% bij Barclays, 50% meer zaken opgelost in het eerste gesprek bij IndusInd Bank.
Minder verloop van agenten
De tevredenheid onder contactcentermedewerkers neemt toe naarmate hun functies meer voldoening bieden, wat leidt tot loyaliteit van de medewerkers aan de organisatie.
Bied interactieve video-ondersteuning aan gebruikers van bankwebsites, apps voor mobiel bankieren, geldautomaten en ITM's.
Escaleer tekstchat- of telefoongebaseerde contactcenterinteracties in volledig betrokken videoconversaties.
Gebruik "zie-wat-ik-zie" video delen, documenten delen en co-browsen om het oplossen van problemen te stroomlijnen.
Gerelateerde inhoud
English 
Français 
日本語 
Español 
Italiano 
Nederlands 
Deutsch