Filiaal met video
Zelfs in de huidige digitale wereld blijft het bankkantoor voor de meeste financiële instellingen een belangrijk onderdeel van de strategie voor klantbetrokkenheid. Video banking stelt hen in staat om snellere en rijkere diensten aan te bieden aan hun filiaalbezoekers via videokiosken of in privéruimtes met video. Vertegenwoordigers in het filiaal kunnen ook videogesprekken starten met materiedeskundigen van andere locaties om aanvullende diensten of inzichten te bieden tijdens klantbijeenkomsten.
Gemiddelde wachttijd verkorten
De gemiddelde wachttijd ging van 1,5 uur naar minder dan 2 minuten in sommige filialen bij Consumers Credit Union.
Klanttevredenheid verhogen
4,93 klanttevredenheid bij Diamond Credit Union.
Personeel en onroerend goed van filialen optimaliseren
De filialen hoeven niet overbezet te zijn om alle soorten vragen te behandelen.
Oplossing bij eerste bezoek verhogen
Klanten krijgen een uitgebreid antwoord, zelfs als de expertise die ze nodig hebben niet beschikbaar is op die locatie.