Branche dotée d'un système vidéo
Branche dotée d'un système de vidéo
Même dans le monde numérique d'aujourd'hui, l'agence reste un élément clé de la stratégie d'engagement des clients pour la plupart des institutions financières. La banque vidéo leur permet d'offrir des services plus rapides et plus riches aux visiteurs de leurs agences par le biais de kiosques vidéo ou dans des salles privées équipées de vidéo. Les représentants en agence peuvent également lancer des appels vidéo avec des experts d'autres sites afin de fournir des services ou des informations supplémentaires lors des réunions avec les clients.
Réduire le temps d'attente moyen
Le temps d'attente moyen est passé de 1,5 heure à moins de 2 minutes dans certaines agences de la Consumers Credit Union.
Augmenter la satisfaction des clients
4,93 de satisfaction client chez Diamond Credit Union.
Optimiser les ressources humaines et immobilières des succursales
Il n'est pas nécessaire de surcharger les agences en personnel pour essayer de gérer tous les types de demandes.
Augmenter la résolution de la première visite
Les clients obtiennent une réponse complète, même si l'expertise dont ils ont besoin n'est pas disponible sur place.
Créez un modèle de dotation en personnel et de biens immobiliers plus efficace et évolutif en permettant aux visiteurs de l'agence de se connecter avec des experts à distance sur des kiosques bancaires vidéo ou dans des salles dotées d'un système vidéo.
Réduire les temps d'attente dans les agences très fréquentées en répartissant la charge sur l'ensemble du réseau d'agences et en s'appuyant sur des équipes d'experts centralisées.
Offrir aux visiteurs de l'agence l'accès à tous les services, quel que soit le personnel présent sur place.
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